O jogador da Grécia teve a retirada negada devido a uma acusação de uso da VPN. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
oi, após uma retirada que solicitei, o cassino congelou minha conta e cancelou a retirada com a desculpa de que me conectei e joguei de uma VPN diferente. isso aconteceu em uma viagem de negócios minha mas eles provavelmente não aceitam porque é um truque para não pagar.
hi, after a withdrawal that I requested the casino froze my account and canceled the withdrawal with the excuse that I have connected from and played from a different VPN. this happened on a business trip of mine but they probably don't accept it because it's a trick not to pay.
Prezado Kuriakosraf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.
Espero ter entendido corretamente que você foi acusado de usar a VPN.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar que usou a VPN apenas na viagem de negócios? Você poderia descrever toda a situação com mais detalhes? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
O problema com o uso da VPN é que você pode estar conectado involuntariamente a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kuriakosraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have used the VPN on the business trip only? Could you please describe the whole situation in more detail? Was your account successfully verified in the past?
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado, não tenho nenhuma prova de quando estive lá, dirigi até um país vizinho por meio dia e joguei em um tablet dinamarquês. Hoje eles restabeleceram minha conta, mas ficaremos em espera até que a retirada seja concluída.
Thanks, I don't have any proof when I was there, I drove to a neighboring country for half a day and played from a Danish tablet. Today they reinstated my account but we will be on hold until the withdrawal is completed.
Ευχαριστώ, δεν έχω κάποιο αποδεικτικό στοιχείο όταν ήμουν εκεί, πήγα οδικός σε μια γειτονική χώρα για μισή ημέρα και έπαιξα από ένα δανικό τάμπλετ. Σημερα μου επανέφεραν τον λογαριασμό αλλα θα είμαστε σε αναμονή μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kuriakosraf, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kuriakosraf, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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