A jogadora austríaca não conseguiu sacar seus ganhos de 4.000 euros do Vulkan Vegas desde 14 de dezembro de 2023, porque os documentos enviados ainda estavam sendo revisados pelo cassino. O jogador confirmou a conclusão do processo de verificação e questionou sobre o pagamento. O casino confirmou que o pagamento foi processado e recebido pelo jogador no dia 3 de janeiro de 2024. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo o problema.
Desde 14 de dezembro de 2023, recebo semanalmente informações do Vulkan Vegas de que meus documentos enviados foram aceitos, mas estão sendo verificados. Esta tática de estagnação é óbvia, ganhei 4.000 euros, que tenho desde 14 de dezembro. gostaria de ter pago. Nada é verificado ao fazer depósitos, mas se você ganhar alguma coisa, obstáculos serão colocados no seu caminho!
ID: 32080317 / Nadine J*****
Prezada NadineJ1978,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
O exame foi concluído ontem. Anteriormente, não havia explicação do motivo pelo qual o processo demorava tanto. Quando os ganhos serão pagos?
Obrigado!
Querida NadineJ1978
De acordo com nossos registros, o dinheiro foi recebido em 03.01.2024 17:00:15 (UTC)
Você pode confirmar?
Cumprimentos
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, NadineJ1978, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Toda a equipe do Casino.Guru deseja muitas alegrias e sucesso ao longo de todo o ano de 2024. Que todos os seus sonhos se tornem realidade.
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