O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação foi resolvida com sucesso.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. The complaint has been resolved successfully.
O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Há cerca de 3 semanas, pedi para retirar um prémio de cerca de 700 Euros para a minha conta Neteller. Antigamente, o valor sempre arrecadado chegava mais demorado em poucos dias, em alguns casos até em poucas horas, ou seja, os saques eram sempre rápidos. Desta vez a seleção foi dividida, com a primeira parte da seleção chegando ao meu Neteller em poucos dias. No entanto, o valor estava faltando 165 euros. Então, verifiquei minha conta do cassino Vulkan Vegas e havia 165 euros restantes no histórico de reparos, marcados como "pendentes". Então esperei cerca de 2 semanas e o pagamento ainda não foi processado. Então, cerca de uma semana atrás, entrei em contato com o suporte do Live Chat, que me disse que eu avisaria os colegas que trabalham com finanças para agilizar o pagamento da retirada. No entanto, quase mais uma semana se passou e o pagamento ainda está marcado como "pendente". Tentei encontrar algum contato de e-mail para o cassino, mas não encontrei nenhum no site do cassino. Portanto, estou perguntando ao Casino Guru se seria possível entrar em contato com o cassino e resolver esse problema de seleção.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
About 3 weeks ago, I asked to withdraw a prize of about 700 Euros to my Neteller account. In the past, the amount always collected arrived the longest in a few days, in some cases even within a few hours, ie the withdrawals were always fast. This time the selection was split, with the first part of the selection arriving at my Neteller within a few days. However, the amount was missing 165 Euros. So I checked my Vulkan Vegas casino account and there was 165 Euros left in the repair history, which was marked as "pending". So I waited about 2 weeks and the payment was still not processed. So about a week ago, I contacted Live Chat support, who told me that I would let colleagues who work with finance know to expedite the withdrawal payment. However, almost another week has passed and the payment is still marked as "pending". I tried to find some email contact for the casino, but I didn't find any on the casino's website. Therefore, I am asking the Casino Guru if it would be possible to contact the casino and solve this selection problem.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Před přibližně 3 týdny jsem požádal o výběr výhry přibližně 700 Euro na svůj účet Neteller. V minulosti vždy vybraná částka dorazila během několika dní nejdéle, v některých případech i během několika hodin, tj. výběry byly vždy rychlé. Tentokrát byl výběr rozdělen, přičemž první část výběru dorazila na můj Neteller během několika dní. U částky však chybělo 165 Euro. Zkontroloval jsem tedy můj účet kasina Vulkan Vegas a v historii výběrů opravu zbývalo 165 Euro, což bylo označeno jako "pending". Čekal jsem tedy přibližně 2 týdny a platba stále nebyla zpracována. Před přibližně týdnem jsem se tedy spojil s podporou na Live Chat, která mi sdělila, že obeznámí kolegy, kteří pracují s financemi, aby byla platba výběru urychlena. Uplynul však již téměř další týden a platba je stále označena jako "pending". Zkoušel jsem najít nějaký emailový kontakt na kasíno, ale žádný jsem na webových stránkách kasina nenašel. Proto se obracím na Kasino Guru, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a tento problém s výběrem vyřešit.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Caro mprovod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento parcial ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your partial payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Prezada Sra. Petronella,
obrigado por responder. Sim, o pagamento ainda está pendente sem ser processado. O pagamento é escrito "em andamento". Isso geralmente leva de 1 a 2 dias, mas desta vez o pagamento está "em andamento" por mais de 2 semanas (solicitado em 13 de março). É um problema interno do cassino, foi confirmado para mim via chat ao vivo e me prometeram um pagamento há uma semana. No entanto, ainda está "em andamento". O KYC foi aprovado e recebi com sucesso vários prêmios deste cassino no passado.
Cumprimentos,
Miroslav
Dear Mrs. Petronella,
thank you for answer. Yes, the payment is still pending without being processed. The payment is written "in progress". This usually takes 1-2 days, but this time the payment is in "progress" for more than 2 weeks (requested on March 13). It's an internal casino issue, it was confirmed to me via Live Chat, and I was promised a payment a week ago. However, it is still "in progress". KYC has been approved and I have successfully received several prizes from this casino in the past.
Regards,
Miroslav
Vážená paní Petronela,
děkuji za odpověď. Ano, platba stále čeká, aniž by byla zpracována. U platby je napsáno "in progress". Toto obvykle trvá 1-2 dny, ale tentokrát je platba ve stavu "in progress" již více než 2 týdny (zažádána byla 13. března). Je to vnitřní problém kasína, bylo mi to potvrzeno přes Live Chat, přičemž mi bylo již před týdnem slíbeno, že platba bude brzy odeslána. Stále je však "in progress". KYC byl schválen a v minulosti jsem z tohoto kasína úspěšně obdržel již několik výher.
S pozdravem,
Miroslav
Muito obrigado, Miroslav, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Miroslav,
A partir de agora, também o ajudarei com esta reclamação. Gostaria de convidar os representantes do cassino Vulkan Vegas para a reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada.
Hello Miroslav,
From now on, I will assist you with this complaint as well. I would like to invite the representatives of Vulkan Vegas casino into the complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Olá, mprovod
Desculpe, você enfrentou problemas.
De fato, a transação 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 ficou "presa" do lado do provedor de pagamento e foi devolvida ao seu saldo.
Por favor, faça outro pedido de retirada.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Hello, mprovod
Sorry, you've faced issues.
Indeed, the transaction 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 got "stuck" on the payment provider's side and was returned to your balance.
Please kindly make another withdrawal request.
Thank you for cooperation!
Best regards,
VulkanVegas
Bom Dia,
muito obrigado por uma resposta muito rápida. Candidatei-me novamente à seleção. Assim que o pagamento for creditado na minha conta Neteller, eu o confirmarei aqui.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Good day,
thank you very much for a very quick reply. I applied for the selection again. As soon as the payment is credited to my Neteller account, I will confirm it here.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji moc za velmi rychlou odpověď. O výběr jsem zažádal znovu. Jakmile bude platba připsána na můj účet poskytovatele Neteller, tak zde potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Bom Dia,
Confirmo que a vitória foi creditada ao meu Neteller🙂 Muito obrigado ao Casino Vulkan Vegas pela sua resolução muito rápida e ao Casino Guru pela sua ajuda.
Cumprimentos,
Miroslav
Good day,
I confirm that the win was credited to my Neteller🙂 Thank you very much Casino Vulkan Vegas for your very quick settlement and Casino Guru for your help.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
potvrzuji, že výhra byla připsána na můj Neteller🙂 Děkuji moc kasínu Vulkan Vegas za velmi rychlé vyřízení a Kasino Guru za pomoc.
S pozdravem,
Miroslav
Notícia incrível, Miroslav! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Miroslav! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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