O jogador da Áustria solicitou o encerramento da conta. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
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Vulkan Vegas Casino - A tentativa do jogador de fechá-la foi esquecida.
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Montante: 5.000 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Prezado (a) Senhor (a), Registrei-me no Vulkan Vegas Casino em 19 de novembro de 2020, devido a um prejuízo de mais de 400 euros, decidi bloqueá-lo novamente em 23 de novembro de 2020 (por e-mail, pois é absolutamente impossível usar o (chat devido ao tempo de espera) não obteve resposta, depois joguei mais 5.000 euros no jogo até 13 de Janeiro, há alguns dias li na Internet que várias pessoas tinham este problema. Esta semana, na terça e na quarta-feira, pedi novamente para fechar minha conta e reembolsar os depósitos de 23 de novembro de 2020. No entanto, isso ainda é ignorado. A conta também não está bloqueada. Peço ajuda e uma resposta
Obrigado pela atenção
Karin
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Público
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há 3 anos
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Cara Karin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou uma solicitação de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e o motivo?
Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontreihttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITES PESSOAIS E AUTO-EXCLUSÃO
Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites para a atividade da conta que você pode definir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com .
Se precisar interromper o jogo, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com . Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para reativar sua conta, entre em contato com o Suporte novamente. "
Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Karin, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa também?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Cara petronela, como encontrei um advogado muito bom, vou recorrer a ele, mas muito obrigado pelo seu trabalho
Cumprimentos
Karin
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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Karin, por sua resposta. Eu entendi corretamente que você deseja encerrar esta reclamação?
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Público
Público
há 3 anos
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Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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