O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O problema foi resolvido com sucesso e a conta do jogador foi encerrada.
The player from Germany has requested an account closure. Unfortunately, the inquiry was ignored. The issue was successfully resolved and the player's account closed.
O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O problema foi resolvido com sucesso e a conta do jogador foi encerrada.
Olá, pedi ao suporte para encerrar minha conta. O suporte não reage ao meu e-mail! O que mais eu posso fazer?
Hello, I asked support to close my account. The support does not react to my mail! What else can I do?
Hallo, ich habe beim Support beantragt dass mein Konto geschlossen wird. Der Support reagiert nicht auf meine Mail! Was kann ich noch tun?
Cara Dorothee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontreihttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITES PESSOAIS E AUTO-EXCLUSÃO
Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites para a atividade da conta que você pode definir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com .
Se precisar interromper o jogo, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com . Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para reativar sua conta, entre em contato com o Suporte novamente. "
Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Dorothee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dia bom,
Pedi ao operador do casino em três emails que a minha conta de jogador fosse permanentemente bloqueada, esse foi o meu desejo! Não encontrei uma maneira de bloquear isso em minha conta. Não tenho de dar motivos para querer encerrar definitivamente a minha conta, tenho? O conselheiro de bate-papo de Vulkanvegas também não me disse isso! Implementei o procedimento especificado por ele. No entanto, o suporte não responde.
Desde ontem, 10 de janeiro de 2021, recebo mensagens chatas do WhatsApp, que não consigo desligar, além de ligações de uma linha direta na França. Recebo mensagens do WhatsApp de diferentes números de telefones celulares. Como isso pode acontecer? Quero que meus dados sejam excluídos e evitar que algo assim aconteça! Não quero mais ser cliente deste casino!
A propósito, meu registro no Vulkan Vegas foi baseado nas boas críticas da página do Casino Guru ....
Obrigado pela atenção
Dorothee ***
Good day,
I asked the casino operator in three emails that my player account be permanently blocked, that was my own wish! I did not find a way to block this in my account. I don't have to give reasons for wanting to permanently close my account, do I? The chat advisor from Vulkanvegas didn't point this out to me either! I implemented the procedure specified by him. However, the support does not respond.
Since yesterday January 10th, 2021, I have been receiving annoying WhatsApp messages, which I cannot switch off, as well as phone calls from a hotline in France. I get WhatsApp messages from different cell phone numbers. How can this happen? I want my data to be deleted and to prevent something like this from happening! I don't want to be a customer in this casino anymore!
By the way, my registration at Vulkan Vegas was based on the good reviews on the Casino Guru page ....
With best regards
Dorothee ***
Guten Tag,
ich habe mit drei Mails beim Casinobetreiber beantragt, dass mein Spielerkonto dauerhaft gesperrt wird, das war mein eigener Wunsch! Eine Möglichkeit einer Sperre habe ich dazu in meinem Account nicht gefunden. Ich muss keine Gründe angeben, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte, oder? Der Chat-Berater von Vulkanvegas hat mich jedenfalls auch nicht darauf hingewiesen! Die von ihm vorgegebene Vorgehensweise habe ich umgesetzt. Der Support reagiert allerdings nicht.
Seit gestern 10.01.2021 erhalte ich neben den lästigen WhatsApp Nachrichten, die ich nicht abschalten kann, außerdem Telefonanrufe von einer Hotline aus Frankreich. Die WhatsApp Nachrichten erhalte ich von unterschiedlichen Handynummern. Wie kann das passieren? Ich möchte dass meine Daten gelöscht werden und verhindert verhindert wird, dass so etwas passiert! Ich möchte nicht mehr Kunde in diesem Casino sein!
Übrigens, meine Anmeldung bei Vulkan Vegas erfolgte Aufgrund der guten Bewertungen auf der Casino Guru Seite....
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee ***
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê? Obrigado, Dorothee, antecipadamente.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? Thank you, Dorothee, in advance.
Olá Sra. Contas,
Eu encaminhei um e-mail para você esta manhã.
Obrigado pela atenção
Dorothee
Hello Mrs. Accounts,
I forwarded an email to you this morning.
With best regards
Dorothee
Guten Tag Frau Kontos,
ich habe Ihnen heute Morgen eine Mail weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee
Obrigado, Dorothee, pelo e-mail encaminhado.
Para referências futuras, sempre sugiro entrar em contato com o cassino por e-mail, informando todas as informações importantes. Enviar um e-mail é a melhor maneira de solicitar o encerramento da conta ou autoexclusão conforme você segue os termos e condições e, o mais importante, você tem uma prova dessa ação.
Eu entendi bem que o primeiro e-mail foi enviado no dia 8 de janeiro de 2021?
Thank you, Dorothee, for the forwarded email.
For future references, I would always suggest contacting the casino by email, stating all the important information. Sending an email is the best way to request account closure or self-exclusion as you follow the terms and conditions, and, most importantly, you have a proof of such action.
Do I understand correctly that the first email has been sent on the 8th of January 2021?
Bom dia Sra. Contas,
Não, foram 4 mails, os dois primeiros eram informais. Não houve resposta a eles ou não recebi nenhum feedback informando que continham erros formais.
Curso:
meu primeiro e-mail 2.12.20
segundo correio, 8 de dezembro de 2020
terceiro correio 3.1.21
quarto correio 8.1.21
Muitos cumprimentos
Dorothee
Good morning Mrs Accounts,
No, there were 4 mails, the first two were informal. There was no response to them, or I did not receive any feedback that they contained formal errors.
Course:
my first mail 2.12.20
second mail December 8th, 2020
third mail 3.1.21
fourth mail 8.1.21
many Greetings
Dorothee
Guten Morgen Frau Kontos,
nein es waren 4 Mails die ersten beiden waren formlos auf diese wurde nicht reagiert, bzw. Ich habe keine Rückmeldung erhalten dass sie Formfehler enthalten.
Verlauf:
meine erste Mail 2.12.20
zweite Mail 8.12.2020
dritte Mail 3.1.21
vierte Mail 8.1.21
Viele Grüße
Dorothee
Muito obrigado, Dorothee, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Dorothee, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi Dorothee,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Dorothee,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querida Dorothee
Aqui, na VulkanVegas, tudo se resume à satisfação do jogador e do cliente.
Devemos notar os sinais de dependência do jogo - claro, a conta é encerrada em segundos.
Mas neste caso não vimos nenhuma indicação disso, portanto o nosso apoio pode ser de alguma ajuda ... Talvez você tenha tido uma experiência ruim, seu depósito se perdeu etc ... E btw você sempre pode fechar sua conta no perfil.
Confirmo que sua conta foi encerrada permanentemente. Nós sentiremos sua falta.
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Dorothee
Here, at VulkanVegas it's all about the player and customer satisfaction.
Should we notice the signs of gambling addiction - sure, the account gets closed in seconds.
But in this case we did not see any indication of it, thus our support may be of some help... Maybe you had bad experience, your deposit got lost etc... And btw you can always close your account in the profile.
I hereby confirm, your account is closed permanently. We will miss you.
Kind regards,
Alexander
Dia bom,
Obrigado pelo feedback Alexander, e não, não vi onde posso encerrar a conta, caso contrário, não teria contatado o Vulkan Vegas várias vezes por e-mail.
Muito obrigado à equipa do Casino Guru pelo seu grande apoio!
Obrigado pela atenção
Dorothee
Good day,
Thank you for the feedback Alexander, and no, I didn't see where I can close the account, otherwise I wouldn't have contacted Vulkan Vegas several times by email.
Many thanks to the Casino Guru team for their great support!
With best regards
Dorothee
Guten Tag,
vielen Dank für die Rückmeldung Alexander, und nein ich habe nicht gesehen wo ich das Konto schließen kann, sonst hätte ich Vulkan Vegas nicht mehrmals per Mail kontaktiert.
Herzlichen Dank an das Casino Guru Team für die tolle Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee
Oi alexander,
Obrigado pela sua resposta e ajuda.
Cara Dorothee,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Hi Alexander,
Thanks for your reply and help.
Dear Dorothee,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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