O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O problema foi resolvido com sucesso e a conta do jogador foi encerrada.
Olá, pedi ao suporte para encerrar minha conta. O suporte não reage ao meu e-mail! O que mais eu posso fazer?
Cara Dorothee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontreihttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITES PESSOAIS E AUTO-EXCLUSÃO
Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites para a atividade da conta que você pode definir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com .
Se precisar interromper o jogo, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com . Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para reativar sua conta, entre em contato com o Suporte novamente. "
Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dia bom,
Pedi ao operador do casino em três emails que a minha conta de jogador fosse permanentemente bloqueada, esse foi o meu desejo! Não encontrei uma maneira de bloquear isso em minha conta. Não tenho de dar motivos para querer encerrar definitivamente a minha conta, tenho? O conselheiro de bate-papo de Vulkanvegas também não me disse isso! Implementei o procedimento especificado por ele. No entanto, o suporte não responde.
Desde ontem, 10 de janeiro de 2021, recebo mensagens chatas do WhatsApp, que não consigo desligar, além de ligações de uma linha direta na França. Recebo mensagens do WhatsApp de diferentes números de telefones celulares. Como isso pode acontecer? Quero que meus dados sejam excluídos e evitar que algo assim aconteça! Não quero mais ser cliente deste casino!
A propósito, meu registro no Vulkan Vegas foi baseado nas boas críticas da página do Casino Guru ....
Obrigado pela atenção
Dorothee ***
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê? Obrigado, Dorothee, antecipadamente.
Olá Sra. Contas,
Eu encaminhei um e-mail para você esta manhã.
Obrigado pela atenção
Dorothee
Obrigado, Dorothee, pelo e-mail encaminhado.
Para referências futuras, sempre sugiro entrar em contato com o cassino por e-mail, informando todas as informações importantes. Enviar um e-mail é a melhor maneira de solicitar o encerramento da conta ou autoexclusão conforme você segue os termos e condições e, o mais importante, você tem uma prova dessa ação.
Eu entendi bem que o primeiro e-mail foi enviado no dia 8 de janeiro de 2021?
Bom dia Sra. Contas,
Não, foram 4 mails, os dois primeiros eram informais. Não houve resposta a eles ou não recebi nenhum feedback informando que continham erros formais.
Curso:
meu primeiro e-mail 2.12.20
segundo correio, 8 de dezembro de 2020
terceiro correio 3.1.21
quarto correio 8.1.21
Muitos cumprimentos
Dorothee
Muito obrigado, Dorothee, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Bom dia Sra. Contas,
Obrigado pelo seu apoio!
Muitos cumprimentos
Dorothee
Oi Dorothee,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Querida Dorothee
Aqui, na VulkanVegas, tudo se resume à satisfação do jogador e do cliente.
Devemos notar os sinais de dependência do jogo - claro, a conta é encerrada em segundos.
Mas neste caso não vimos nenhuma indicação disso, portanto o nosso apoio pode ser de alguma ajuda ... Talvez você tenha tido uma experiência ruim, seu depósito se perdeu etc ... E btw você sempre pode fechar sua conta no perfil.
Confirmo que sua conta foi encerrada permanentemente. Nós sentiremos sua falta.
Atenciosamente,
Alexandre
Dia bom,
Obrigado pelo feedback Alexander, e não, não vi onde posso encerrar a conta, caso contrário, não teria contatado o Vulkan Vegas várias vezes por e-mail.
Muito obrigado à equipa do Casino Guru pelo seu grande apoio!
Obrigado pela atenção
Dorothee
Oi alexander,
Obrigado pela sua resposta e ajuda.
Cara Dorothee,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter