CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi esquecida.

Vulkan Vegas Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi esquecida.

Traduzido automaticamente:

Montante: 8.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/04/2021 | Caso encerrado : 03/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha pediu uma autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Ola querida equipe

Eu me deixei ser banido, uma etapa difícil e de autoproteção como jogador problemático

O banimento não foi aplicado e eu joguei fora o dinheiro que agora quero novamente no sentido de proteção do jogador que não foi cumprida

Obrigado VG Petra

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro maximilian1510,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontreihttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :


„LIMITES PESSOAIS E AUTO-EXCLUSÃO

Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites para a atividade da conta que você pode definir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com .

Se precisar interromper o jogo, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com . Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para reativar sua conta, entre em contato com o Suporte novamente. "


Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro maximilian1510,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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