O jogador da Alemanha pediu uma autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi esquecida.
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Montante: 8.000 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Ola querida equipe
Eu me deixei ser banido, uma etapa difícil e de autoproteção como jogador problemático
O banimento não foi aplicado e eu joguei fora o dinheiro que agora quero novamente no sentido de proteção do jogador que não foi cumprida
Obrigado VG Petra
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Público
Público
há 3 anos
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Caro maximilian1510,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontreihttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITES PESSOAIS E AUTO-EXCLUSÃO
Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites para a atividade da conta que você pode definir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com .
Se precisar interromper o jogo, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com . Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para reativar sua conta, entre em contato com o Suporte novamente. "
Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Caro maximilian1510,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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