CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - As retiradas do jogador foram rejeitadas.

Vulkan Vegas Casino - As retiradas do jogador foram rejeitadas.

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Montante: 2.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 02/02/2022 | Resolvido : 11/02/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve seus saques rejeitados sem maiores explicações. Foi recebido.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Caro Michi0815,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você recebeu sua retirada anterior? Você mudou sua forma de pagamento preferida desde então? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela,


Obrigado pela resposta rápida.


  • O pagamento foi cancelado sem motivo
  • Não recebi resposta ao meu pedido escrito por e-mail
  • Quando perguntei no chat ao vivo, recebi a resposta que só o departamento financeiro poderia responder
  • Não mudei minha forma de pagamento, depósitos e saques são feitos pela mesma conta desde o início
  • A vitória foi feita sem um bônus.


Se forem necessários documentos, ficarei feliz em encaminhá-los para você.

LG

Michael


Editado
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há 2 anos
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Olá Olá Petronela,


Infelizmente, hoje meu segundo pagamento de mais € 1.000 (agora totalizando € 2.000) foi cancelado sem motivo.

Eu escrevi para VulkanVegas com capturas de tela e levei você para o CC.


É muito triste, eu sinto que estou sendo enganado aqui.


Obrigado pelo apoio.


saudações

Michael

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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta.


as últimas transações funcionaram sem problemas através deste banco, você certamente pode ver isso no histórico de transações.


Vou esperar e ver se recebo o pagamento desta vez.


Uma coisa é importante para eu mencionar neste momento: como cliente, me sinto muito mal atendido com seu suporte online, em todos os 5 chats sobre este tema eles não quiseram/não puderam me ajudar.

meus e-mails para o endereço de suporte foram completamente ignorados.

Descrevo isso para que você tenha a oportunidade de melhorar seu serviço para poupar outros clientes de uma experiência tão negativa.

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há 2 anos
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O pagamento será cancelado novamente!

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há 2 anos
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Muito obrigado, Michi0815, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
há 2 anos
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Muito obrigado.

Acho muito assustador como o VulkanVegas com o dele. jogadoras. Publicidade ruim.


Espero que meu dinheiro seja pago prontamente

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Público
há 2 anos
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Olá Michi0815,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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há 2 anos
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Caro Michi0815


Sinto muito pelos atrasos/problemas com os saques causados parcialmente pelo provedor de pagamento e parcialmente pelo seu banco.


Tanto quanto posso ver, você recebeu com sucesso 1100 EUR (por favor, confirme), mais duas solicitações no valor de 900 EUR estão sendo processadas pelo provedor de pagamento. Vamos aguardar o status final das transações, torcer para que sejam bem sucedidas. Se falhar - por favor, faça a solicitação novamente.


Obrigado por sua cooperação.

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há 2 anos
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Caro Michi0815,

me avise quando você receberá todos os seus ganhos, por favor.

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há 2 anos
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Dia bom,


até o momento não consigo confirmar o recebimento do pagamento!


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há 2 anos
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Você quer dizer € 1100 ou € 900?

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há 2 anos
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Os 900€ ainda não foram pagos! (Afinal, isso é quase 50% do meu lucro.)


@Vulcan Vegas:

Como cliente, não consigo entender com a melhor vontade do mundo como as pessoas cuidam tão mal de seus jogadores.

Até agora tenho:

  • 3x emails escritos para você -> cada um ficou sem resposta
  • Escrevi 6x com seu apoio, precisei de cerca de 3 horas de tempo para isso porque não houve reação aqui ou apenas a cada 20 minutos -> ninguém queria/poderia me ajudar
  • 1 x Um caso aberto sobre um guru do cassino -> Só aqui você estava pronto para abordar meu tópico


Conclusão até agora:

  • Muito tempo perdido quando eu preferia estar jogando
  • A maioria dos meus ganhos ainda não foram pagos.
  • Não há transparência, os depósitos são feitos em segundos - os pagamentos não são "rocketSince"
  • Nenhum pedido de desculpas real (de qualquer forma) foi feito (além de "sentimos muito pelos atrasos"...)


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Público
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há 2 anos
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Caro Michi0815,

o Casino informou-nos ainda ontem que 900€ estão a ser processados. Pode levar alguns dias para receber o pagamento. Deixe-me saber quando você vai recebê-lo.

Obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Os 900€ já foram processados.


Infelizmente, nenhum pedido de desculpas foi feito por esse esforço extremo.


Eu teria apreciado um crédito / rodadas grátis aqui como um sinal de boa vontade.


tenho certeza de que sem o guru do cassino não teria recebido meu dinheiro.

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Público
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há 2 anos
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Caro Michi0815


Em nome do processador de pagamentos, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.

Um presente compensatório foi creditado em sua conta.


Atenciosamente

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há 2 anos
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Muito obrigado. O caso agora está encerrado para mim e pode ser encerrado.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Michi0815,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru

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