O jogador da Alemanha teve seus saques rejeitados sem maiores explicações. Foi recebido.
Caro Michi0815,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você recebeu sua retirada anterior? Você mudou sua forma de pagamento preferida desde então? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta rápida.
Se forem necessários documentos, ficarei feliz em encaminhá-los para você.
LG
Michael
Olá Olá Petronela,
Infelizmente, hoje meu segundo pagamento de mais € 1.000 (agora totalizando € 2.000) foi cancelado sem motivo.
Eu escrevi para VulkanVegas com capturas de tela e levei você para o CC.
É muito triste, eu sinto que estou sendo enganado aqui.
Obrigado pelo apoio.
saudações
Michael
Obrigado pela sua resposta.
as últimas transações funcionaram sem problemas através deste banco, você certamente pode ver isso no histórico de transações.
Vou esperar e ver se recebo o pagamento desta vez.
Uma coisa é importante para eu mencionar neste momento: como cliente, me sinto muito mal atendido com seu suporte online, em todos os 5 chats sobre este tema eles não quiseram/não puderam me ajudar.
meus e-mails para o endereço de suporte foram completamente ignorados.
Descrevo isso para que você tenha a oportunidade de melhorar seu serviço para poupar outros clientes de uma experiência tão negativa.
Muito obrigado, Michi0815, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Muito obrigado.
Acho muito assustador como o VulkanVegas com o dele. jogadoras. Publicidade ruim.
Espero que meu dinheiro seja pago prontamente
Olá Michi0815,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Caro Michi0815
Sinto muito pelos atrasos/problemas com os saques causados parcialmente pelo provedor de pagamento e parcialmente pelo seu banco.
Tanto quanto posso ver, você recebeu com sucesso 1100 EUR (por favor, confirme), mais duas solicitações no valor de 900 EUR estão sendo processadas pelo provedor de pagamento. Vamos aguardar o status final das transações, torcer para que sejam bem sucedidas. Se falhar - por favor, faça a solicitação novamente.
Obrigado por sua cooperação.
Caro Michi0815,
me avise quando você receberá todos os seus ganhos, por favor.
Dia bom,
até o momento não consigo confirmar o recebimento do pagamento!
Os 900€ ainda não foram pagos! (Afinal, isso é quase 50% do meu lucro.)
@Vulcan Vegas:
Como cliente, não consigo entender com a melhor vontade do mundo como as pessoas cuidam tão mal de seus jogadores.
Até agora tenho:
Conclusão até agora:
Caro Michi0815,
o Casino informou-nos ainda ontem que 900€ estão a ser processados. Pode levar alguns dias para receber o pagamento. Deixe-me saber quando você vai recebê-lo.
Obrigado
Os 900€ já foram processados.
Infelizmente, nenhum pedido de desculpas foi feito por esse esforço extremo.
Eu teria apreciado um crédito / rodadas grátis aqui como um sinal de boa vontade.
tenho certeza de que sem o guru do cassino não teria recebido meu dinheiro.
Caro Michi0815
Em nome do processador de pagamentos, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Um presente compensatório foi creditado em sua conta.
Atenciosamente
Muito obrigado. O caso agora está encerrado para mim e pode ser encerrado.
Caro Michi0815,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru