O jogador da Alemanha teve seus saques rejeitados sem maiores explicações. Foi recebido.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Michi0815,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você recebeu sua retirada anterior? Você mudou sua forma de pagamento preferida desde então? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Michi0815,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have received your previous withdrawal? Have you changed your preferred payment method since? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta rápida.
Se forem necessários documentos, ficarei feliz em encaminhá-los para você.
LG
Michael
Hello Petronela,
Thank you for the fast answer.
If documents are required, I will be happy to forward them to you.
LG
Michael
Hallo Petronela,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Wenn unterlagen genötigt werden sende ich diese gerne weiter.
LG
Michael
Olá Olá Petronela,
Infelizmente, hoje meu segundo pagamento de mais € 1.000 (agora totalizando € 2.000) foi cancelado sem motivo.
Eu escrevi para VulkanVegas com capturas de tela e levei você para o CC.
É muito triste, eu sinto que estou sendo enganado aqui.
Obrigado pelo apoio.
saudações
Michael
Hello Hello Petronela,
Unfortunately, today my second payout for a further €1000 (now totaling €2000) was canceled without a reason.
I wrote to VulkanVegas with screenshots and took you into CC.
It's very sad, I just feel like I'm being scammed here.
Thanks for the support.
greeting
Michael
Hallo Hallo Petronela,
leider wurde heute auch meine zweite Auszahlung über weitere 1000€ )in Summe jetzt 2000€) ohne Begründung stoniert.
Ich habe mich schriftlich mit Screenshots beu VulkanVegas beschwert und Dich in CC genommen.
Es ist sehr traurig, ich habe gerade das Gefühl hier betrogen zu werden.
Danke für die Unterstützung.
Gruß
Michael
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado pela sua resposta.
as últimas transações funcionaram sem problemas através deste banco, você certamente pode ver isso no histórico de transações.
Vou esperar e ver se recebo o pagamento desta vez.
Uma coisa é importante para eu mencionar neste momento: como cliente, me sinto muito mal atendido com seu suporte online, em todos os 5 chats sobre este tema eles não quiseram/não puderam me ajudar.
meus e-mails para o endereço de suporte foram completamente ignorados.
Descrevo isso para que você tenha a oportunidade de melhorar seu serviço para poupar outros clientes de uma experiência tão negativa.
Thank you for your response.
the last transactions had worked without any problems via this bank, you can certainly see this in the transaction history.
I'll wait and see if I get the payment this time.
One thing is important for me to mention at this point: as a customer, I feel very badly looked after with their online support, in all 5 chats on this topic they didn't want to/couldn't help me.
my emails to their support address were completely ignored.
I describe this to you so that you have the opportunity to improve your service to spare other customers such a negative experience.
Vielen dank für ihre Antwort.
die letzten Transaktionen hatten ohne Probleme über diese Bank funktioniert, dies können Sie dem Transaktionsverlauf sicherlich entnehmen.
Ich werde abwarten ob dieses Mal die Zahlung bei mir ankommt.
Eines ist mir an dieser Stelle noch wichtig zu erwähnen: als Kunde fühle ich mich bei ihrem online Support sehr schlecht aufgehoben, in allen 5 Chats zu diesem Thema wollte/konnte man mir nicht weiterhelfen.
meine email an ihre Support Adresse wurden komplett ignoriert.
ich schildere ihnen dies damit sie die Möglichkeit haben ihren Service zu verbessern um anderen Kunden eine solch negative Erfahrung zu ersparen.
Muito obrigado, Michi0815, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Michi0815, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado.
Acho muito assustador como o VulkanVegas com o dele. jogadoras. Publicidade ruim.
Espero que meu dinheiro seja pago prontamente
Many Thanks.
I find it really scary like VulkanVegas with his. players. Bad publicity.
I hope that my money will be paid out promptly
Vielen Dank.
Ich finde es wirklich erschreckend wie VulkanVegas mit seinen. Spielern umgeht. Keine gute Werbung.
ich hoffe das mein Geld zeitnah ausbezahlt wird
Olá Michi0815,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Michi0815,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro Michi0815
Sinto muito pelos atrasos/problemas com os saques causados parcialmente pelo provedor de pagamento e parcialmente pelo seu banco.
Tanto quanto posso ver, você recebeu com sucesso 1100 EUR (por favor, confirme), mais duas solicitações no valor de 900 EUR estão sendo processadas pelo provedor de pagamento. Vamos aguardar o status final das transações, torcer para que sejam bem sucedidas. Se falhar - por favor, faça a solicitação novamente.
Obrigado por sua cooperação.
Dear Michi0815
I am truly sorry for the delays/issues with the withdrawals that are caused partially by the payment provider and partially by your bank.
As far as I can see you've successfully received 1100 EUR (please confirm), two more requests amounting 900 EUR are being processed by the payment provider. Let's wait for the final status of the transactions, hope they will be successful. If the do fail - please make the request again.
Thank you for your cooperation.
Os 900€ ainda não foram pagos! (Afinal, isso é quase 50% do meu lucro.)
@Vulcan Vegas:
Como cliente, não consigo entender com a melhor vontade do mundo como as pessoas cuidam tão mal de seus jogadores.
Até agora tenho:
Conclusão até agora:
The 900€ are still not paid out! (After all, this is almost 50% of my profit.)
@Vulcan Vegas:
As a customer, I can't understand with the best will in the world how people take such bad care of their players.
So far I have:
Conclusion so far:
Die 900€ sind noch immer nicht ausgezahlt! (Dies sind ja immerhin fast 50% meines Gewinns.)
@VulkanVegas:
Ich kann als Kunde beim besten Willen nicht verstehen, wie man sich derart schlecht um seine Spieler kümmert.
Bisher habe ich:
Fazit bisher:
Caro Michi0815,
o Casino informou-nos ainda ontem que 900€ estão a ser processados. Pode levar alguns dias para receber o pagamento. Deixe-me saber quando você vai recebê-lo.
Obrigado
Dear Michi0815,
the Casino informed us only yesterday that €900 is being processed. It could take a couple of days to receive the payment. Let me know when you'll receive it.
Thanks
Os 900€ já foram processados.
Infelizmente, nenhum pedido de desculpas foi feito por esse esforço extremo.
Eu teria apreciado um crédito / rodadas grátis aqui como um sinal de boa vontade.
tenho certeza de que sem o guru do cassino não teria recebido meu dinheiro.
The 900€ have now been processed.
Unfortunately, no apology was made for this extreme effort.
I would have appreciated a credit / free spins here as a sign of good will.
i am sure that without casino guru would not have gotten my money.
Die 900€ wurden inzwischen verarbeitet.
leider ist eine Entschuldigung für diesen extremen Aufwand nicht erfolgt.
ich hätte mir hier eine Gutschrift / freispiele als Zeichen des guten Willens wertgeschätzt.
ich bin mir sicher, dass ohne Casino-guru mein Geld nicht bekommen hätte.
Caro Michi0815
Em nome do processador de pagamentos, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Um presente compensatório foi creditado em sua conta.
Atenciosamente
Dear Michi0815
On behalf of the payment processor, we do apologize for the inconveniences caused.
A compensational gift has been credited onto your account.
Best regards
Caro Michi0815,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Michi0815,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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