O jogador das Filipinas solicitou saques quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tenho problemas em relação ao pedido de saque deste site de cassino online. porque eles têm muitas desculpas para não dar meu dinheiro. já faz quase um mês que solicitei saques e eles me rejeitaram 3 vezes porque têm 1. precisam de mais documentos de suporte 2. Problemas técnicos 3. Verificações . todas essas etapas têm tempo de espera para processar de 2 a 5 dias úteis, mas às vezes duram mais de 5 a 10 dias por etapa. Eu encontrei pela primeira vez a rejeição do saque, pois eles querem validar minha conta, então leva de 7 a 14 dias, então, depois disso, solicitei novamente outro saque e esperei de 3 a 7 dias, então eles me rejeitaram novamente porque precisam de outros documentos de suporte e cartões bancários. então eu solicito outro pedido de retirada e eles me prometem esperar por 2-3 dias e eles disseram que não podem rastrear meu dinheiro depois que eu acompanho após 3 dias porque o depósito é feito pelo banco de terceiros. ai aguardo mais 5 dias ai recebi novamente o Rejeitado , tento perguntar o porque , ai disseram que teve um erro técnico e tento solicitar novamente saques. isso me estressa e me deixa pensar que eles não querem dar meu dinheiro. eles estão apenas dando desculpas o tempo todo. O tempo de promessa de retirada de 2 dias NÃO É VERDADEIRO. por favor me ajude. obrigada.
Caro namih_77168J,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Eu entendi corretamente que os saques ainda estão pendentes em sua conta sem serem processados? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
eles me respondem no chat ao vivo agente apenas quando mando mensagens para eles perguntando porque ainda está pendente, mas não têm iniciativa de me informar sobre o prazo de promessa atrasado.
eles processaram minha retirada, no entanto, leva de 3 a 7 dias úteis para receber as atualizações.
meu primeiro pedido de saque foi rejeitado custou 7.937 pesos e leva 3 semanas para processar, porque eles querem que eu verifique minha conta e precisam de identidades, documentos do banco e cobranças para verificar meu endereço, também, salário e comprovante de renda, conta bancária que usei ao depositar. no entanto, eles têm regras de que $ 1.000 abaixo não precisam desses documentos. então não entendo por que eles precisam, mas enviei todos os documentos de que precisam. depois dessas 3 semanas e verificação, envio meu segundo pedido de retirada, depois de 7 dias, verifico o status e eles rejeitaram novamente. Eu perguntei a eles por que, eles me disseram que precisavam verificar minha conta bancária para saques, então eu preciso enviar novamente meu cartão bancário frente e verso e uma foto do meu rosto segurando meu cartão bancário, então esperei mais 3-7 dias úteis para processo. durante esta semana pergunto-lhes qual é o estado, visto que ainda não recebi o meu dinheiro, já faz uma semana. Eles me disseram que não podem rastrear porque está no banco de terceiros, meu dinheiro não estava mais lá., aguarde.
Então, depois de outra semana, NOVAMENTE, ELES O REJEITAM. Então eu perguntei novamente POR QUE?!, eles disseram, eles têm problemas técnicos, eu pergunto quais são os problemas técnicos?! devo apresentar outros documentos? o que devo fazer para reivindicar meu dinheiro? eles disseram, basta enviar outro pedido de saque e tentar novamente. então, por favor, espere mais 2-7 dias.
então agora estou esperando e este é meu terceiro ATEMP para saques. Além disso, esta é minha primeira retirada deles. o depósito foi fácil, leva apenas 1-2 minutos, mas meus saques levam 1 mês e meio.
ainda assim, ainda não recebi meu dinheiro. 🥺
sim, por favor, ajude-me porque recebo este casino online vulkan vegas com base na revisão que eles têm da sua página. infelizmente, estou muito insatisfeito por não poder reivindicar meu dinheiro.
eles me aguardam por quase um mês apenas para enviar identidades e documentos, eles não sugerem toda a lista de requisitos após o envio do período de requisitos. desde que enviei COMPLETAMENTE, esperava que depois de um mês minha retirada fosse processada e eles não tivessem desculpas. mas agora, mais duas semanas a mais por causa de suas desculpas de que tiveram problemas técnicos e tente novamente a solicitação de retirada. por isso vai demorar mais semanas. Estou muito desapontado quando vou reivindicar meu dinheiro? solicito o ano de 2022 e não sei quando vão me dar o meu dinheiro? no ano de 2023??? 🥺
Olá namih_77168J
A solicitação de saque foi novamente aprovada, mas parece que o provedor de pagamento não pode enviar dinheiro para o seu banco. Caso a transação falhe, por favor, use um método de pagamento alternativo.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda neste assunto.
Caro namih_77168J ,
Como você pode ver, o problema não está no lado do cassino. Infelizmente, alguns bancos não aceitam pagamentos de estabelecimentos de jogo. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos e tente solicitar um novo levantamento através de um método de pagamento alternativo, caso este último seja novamente rejeitado pelo seu banco. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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