O jogador das Filipinas solicitou saques quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the Philippines has requested withdrawals almost one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador das Filipinas solicitou saques quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tenho problemas em relação ao pedido de saque deste site de cassino online. porque eles têm muitas desculpas para não dar meu dinheiro. já faz quase um mês que solicitei saques e eles me rejeitaram 3 vezes porque têm 1. precisam de mais documentos de suporte 2. Problemas técnicos 3. Verificações . todas essas etapas têm tempo de espera para processar de 2 a 5 dias úteis, mas às vezes duram mais de 5 a 10 dias por etapa. Eu encontrei pela primeira vez a rejeição do saque, pois eles querem validar minha conta, então leva de 7 a 14 dias, então, depois disso, solicitei novamente outro saque e esperei de 3 a 7 dias, então eles me rejeitaram novamente porque precisam de outros documentos de suporte e cartões bancários. então eu solicito outro pedido de retirada e eles me prometem esperar por 2-3 dias e eles disseram que não podem rastrear meu dinheiro depois que eu acompanho após 3 dias porque o depósito é feito pelo banco de terceiros. ai aguardo mais 5 dias ai recebi novamente o Rejeitado , tento perguntar o porque , ai disseram que teve um erro técnico e tento solicitar novamente saques. isso me estressa e me deixa pensar que eles não querem dar meu dinheiro. eles estão apenas dando desculpas o tempo todo. O tempo de promessa de retirada de 2 dias NÃO É VERDADEIRO. por favor me ajude. obrigada.
i have issues regarding withdrawal request from this casino online site. because they have too many excuse to have not give my money. it is almost a month since i have requested withdrawals and they reject me for 3x times because they have 1. need more supporting documents 2. Technical issues 3. Verifications . all of that steps have waiting time to process from 2-5 working days but sometimes it last for more than 5-10days per step. i first encounter the withdrawal rejection since they want to validate my account so it take 7-14days , then after that i requested again another withdrawal and wait for 3-7days then they Reject me again because they need another supporting documents and bank cards . then i request another withdrawl request and they promise me to wait for 2-3days and they said they cannot track my money after i follow up after 3days because the deposit is handle by the 3rd party bank. then i wait for another 5days then i received again the Rejected , i try to ask why , then they said it had an technical error and try to request again withdrawals. it stress me and let me to think that they do not want to give my money. they just doing an excuses all the time. The Promise time of 2days withdrawal is NOT TRUE. please help me. thank you.
Caro namih_77168J,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Eu entendi corretamente que os saques ainda estão pendentes em sua conta sem serem processados? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear namih_77168J,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that the withdrawals are still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
eles me respondem no chat ao vivo agente apenas quando mando mensagens para eles perguntando porque ainda está pendente, mas não têm iniciativa de me informar sobre o prazo de promessa atrasado.
eles processaram minha retirada, no entanto, leva de 3 a 7 dias úteis para receber as atualizações.
meu primeiro pedido de saque foi rejeitado custou 7.937 pesos e leva 3 semanas para processar, porque eles querem que eu verifique minha conta e precisam de identidades, documentos do banco e cobranças para verificar meu endereço, também, salário e comprovante de renda, conta bancária que usei ao depositar. no entanto, eles têm regras de que $ 1.000 abaixo não precisam desses documentos. então não entendo por que eles precisam, mas enviei todos os documentos de que precisam. depois dessas 3 semanas e verificação, envio meu segundo pedido de retirada, depois de 7 dias, verifico o status e eles rejeitaram novamente. Eu perguntei a eles por que, eles me disseram que precisavam verificar minha conta bancária para saques, então eu preciso enviar novamente meu cartão bancário frente e verso e uma foto do meu rosto segurando meu cartão bancário, então esperei mais 3-7 dias úteis para processo. durante esta semana pergunto-lhes qual é o estado, visto que ainda não recebi o meu dinheiro, já faz uma semana. Eles me disseram que não podem rastrear porque está no banco de terceiros, meu dinheiro não estava mais lá., aguarde.
Então, depois de outra semana, NOVAMENTE, ELES O REJEITAM. Então eu perguntei novamente POR QUE?!, eles disseram, eles têm problemas técnicos, eu pergunto quais são os problemas técnicos?! devo apresentar outros documentos? o que devo fazer para reivindicar meu dinheiro? eles disseram, basta enviar outro pedido de saque e tentar novamente. então, por favor, espere mais 2-7 dias.
então agora estou esperando e este é meu terceiro ATEMP para saques. Além disso, esta é minha primeira retirada deles. o depósito foi fácil, leva apenas 1-2 minutos, mas meus saques levam 1 mês e meio.
they answer me on live chat agent only when i send messages to them asking why it is still pending, but they do not have initiative to inform me on the delayed promising time.
they processed my withdrawal however it takes 3-7 working days to received updates.
my first request for withdrawal has been rejected it cost 7,937 peso and it takes 3weeks for them to process, because they want me to verify my account and they needed i'ds, documents from bank and billings to verify my address, also, salary and proof of income, bank account that i used when depositing. however, they have rules that $1,000 below do not need this documents. so i do not understand why they need it, but i submitted all documents they need. after that 3weeks and verification, i submit my 2nd withdrawal request then after 7days, i check the status and they rejected again. i asked them why, they told me they need to verify my bank account for withdrawals so i need to submit again my bank card front and back, and picture of my face holding my bank card, then ive waited another 3-7days working days to process. during this week i ask them what is the status since i havent received my money yet, it is been a week. They told me, they cannot TRACK it because it is on the 3rd party bank, my money was not in there side anymore., please wait.
Then after another Week, AGAIN, THEY REJECT IT. So i asked again WHY?!, they said, they have Technical issues, i ask what is the technical issues?! should i need to submit another documents? what should i do to claim my money? they said, just submit another withdrawal request and try it again. so please wait another 2-7days.
so now im waiting and this is my 3rd ATTEMP for withdrawals. Also, this is my first withdrawal from them. the deposit was easy it only takes 1-2minutes , but my withdrawals takes 1 and a half month.
ainda assim, ainda não recebi meu dinheiro. 🥺
sim, por favor, ajude-me porque recebo este casino online vulkan vegas com base na revisão que eles têm da sua página. infelizmente, estou muito insatisfeito por não poder reivindicar meu dinheiro.
still, i haven't received my money yet. 🥺
yes please help me because i get this casino online vulkan vegas based on the review they have from your page. unfortunately, i am very dissatisfied that i cannot claim my money.
eles me aguardam por quase um mês apenas para enviar identidades e documentos, eles não sugerem toda a lista de requisitos após o envio do período de requisitos. desde que enviei COMPLETAMENTE, esperava que depois de um mês minha retirada fosse processada e eles não tivessem desculpas. mas agora, mais duas semanas a mais por causa de suas desculpas de que tiveram problemas técnicos e tente novamente a solicitação de retirada. por isso vai demorar mais semanas. Estou muito desapontado quando vou reivindicar meu dinheiro? solicito o ano de 2022 e não sei quando vão me dar o meu dinheiro? no ano de 2023??? 🥺
they pending me for almost a month only for submitting i'ds and documents, they do not suggest all the requirements list upon submission of requirements period. since i submitted COMPLETELY, i expected after a month it my withdrawal will be process and they had no Excuses. but now, another two weeks additional because of their excuses that they had technical issues and please retry the withdrawal request. so it will take another weeks. i am very dissapointed when i will claim my money ? i request year 2022 and i dont know when they will give me my money? on year 2023??? 🥺
Olá namih_77168J
A solicitação de saque foi novamente aprovada, mas parece que o provedor de pagamento não pode enviar dinheiro para o seu banco. Caso a transação falhe, por favor, use um método de pagamento alternativo.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello namih_77168J
The withdrawal request was once again approved, but it looks like the payment provider in unable to send money to your bank. In case the transaction gets failed, please kindly use an alternative payout method.
Thank you in advance!
Kind regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda neste assunto.
Caro namih_77168J ,
Como você pode ver, o problema não está no lado do cassino. Infelizmente, alguns bancos não aceitam pagamentos de estabelecimentos de jogo. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos e tente solicitar um novo levantamento através de um método de pagamento alternativo, caso este último seja novamente rejeitado pelo seu banco. Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance in this matter.
Dear namih_77168J,
As you can see the problem is not on the casino's side. Unfortunately, some banks are unable to accept payments from gambling establishments. Please keep us informed about any further developments and try to request a new withdrawal via an alternative payment method in case this last one will be rejected by your bank again. Looking forward to hearing from you.
Dear namih_77168J,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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