CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Vulkan Vegas Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

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Montante: 850 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/09/2024 | Caso encerrado : 09/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha havia solicitado dois saques há uma semana, mas eles ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia comunicado que o processamento de saques poderia levar tempo e havia aconselhado paciência enquanto o jogador cooperava com o cassino. Após estender o tempo de resposta para o jogador, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de comunicação dele, o que havia impedido uma investigação mais aprofundada sobre o problema. A Equipe de Reclamações permaneceu aberta para ajudar se o jogador decidisse reabrir a reclamação no futuro.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro rolanthh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) rolanthh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.



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