CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Vulkan Vegas Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 15/01/2025 | Resolvido : 12/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha teve problemas com saques totalizando pouco menos de € 1.000, que foram devolvidos pelo seu banco devido à desaprovação do provedor de pagamento das transações do cassino. Enquanto seis das oito transações foram reembolsadas, o jogador ainda estava esperando as duas restantes, e a comunicação com o serviço de atendimento ao cliente levou a respostas inconsistentes desde 10 de janeiro. Após longas discussões, o cassino confirmou que os € 50 faltantes foram creditados, resolvendo a reclamação do jogador. Marcamos o problema como resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Eu tinha vários saques totalizando pouco menos de € 1.000, distribuídos em 8 transações. Eles foram devolvidos diretamente pelo meu banco porque o provedor de pagamento não é aprovado para transações de cassino na Alemanha. Então, mostrei ao cassino os extratos da conta e um extrato do meu banco para verificar que nunca recebi os fundos. Todas as transações, exceto 2, foram reembolsadas e, cada vez que falo com um membro da equipe no chat, recebo uma história diferente. Eles têm me dito desde 10 de janeiro que seus especialistas estão trabalhando nisso. Quando me ofereci para fornecer um extrato de conta corrente como prova de que ainda não recebi esses 2 pagamentos, me disseram repetidamente: "Não, já recebemos" 🤷🏻‍♂️. Eles simplesmente não estão sendo honestos comigo sobre qual é o problema real, alegando que têm milhares de consultas e que devo esperar muito tempo, etc. Por que eles não resolvem meu caso rapidamente? 6 das 8 transações foram creditadas de volta ao cassino (todas as transações foram no mesmo dia!)

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado com seus saques.

Para nos ajudar a entender melhor e auxiliar no seu caso, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

  • As datas e valores exatos das duas transações ausentes que não foram reembolsadas.
  • Cópias ou capturas de tela de qualquer comunicação que você teve com o cassino sobre essas transações.
  • Uma cópia do extrato da conta ou comprovante de que os fundos não foram recebidos (se disponível).

Se você já reuniu alguma documentação ou comunicação relevante, pode encaminhá-la para mim em petronela.k@casino.guru para revisão posterior.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Eu assumo fortemente que o cassino não está fazendo mais nada ou não está me contando tudo o que está acontecendo. Muitos dos funcionários no chat nem sabem/veem o que eu tenho falado por tanto tempo. Eles parecem não ter acesso a nenhuma informação. Muitas vezes tenho que contar tudo do começo novamente, às vezes eles simplesmente fecham o chat etc.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

à minha pergunta por que essas 2 transações não foram feitas: porque é assim!!


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

aqui está a declaração: duas permanecem em aberto... você pode interpretar como quiser...

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Aqui você pode ver facilmente que o funcionário não vê um tíquete, ele precisa absolutamente do Trans-ID ... que está no tíquete, é o motivo do tíquete SUPOSTO

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Acabei de receber a confirmação do retorno automático do banco para cada pagamento!

E com a segunda reserva a partir do topo, esta é provavelmente a razão para a equipe de suporte brincar com o tempo: a reserva de € 250, supostamente feita em 7 de janeiro, só foi feita em 13 de janeiro!! Imagino que talvez seja por isso que eles queriam esperar pela confirmação do provedor de serviços de que o dinheiro havia sido recebido e não tiveram coragem de me dizer.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Erro

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

vendas para o período relevante

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Depois de uma semana de consultas regulares no chat de suporte, parece que ele foi desativado para minha conta?! Isso é tecnicamente possível? Assim que eu saio, consigo usar o chat normalmente, mas assim que eu entro, o botão não é clicável. Eu tentei no meu celular e desktop com o mesmo resultado. Estou realmente sem palavras... 🤦🏻‍♂️

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

O chat foi ativado novamente. Ainda hoje, 18 de janeiro, os funcionários estão evitando qualquer pergunta sobre a duração esperada do problema. O ticket supostamente está com o provedor de serviços desde 10 de janeiro. Os pagamentos foram feitos em 6/7.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Agora o cassino está me ignorando completamente e me dizendo para registrar uma reclamação no Casino-Guru... eles provavelmente já descobriram e agora estão ofendidos...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt

Na Trustpilot, explicamos brevemente que o problema foi encaminhado ao PSP e também estamos aguardando uma resolução.

Enquanto isso, você recebeu um bônus grátis, que você concordou em receber do cassino.


Obrigado pela sua paciência.


Cumprimentos




Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt,

Obrigado pela sua atualização.

Observe que o cassino confirmou que está trabalhando ativamente no seu caso e levantou o assunto com seu provedor de pagamento (PSP). Infelizmente, essas investigações podem levar tempo, pois o cassino depende do PSP para localizar e confirmar os pagamentos perdidos.

Peço gentilmente um pouco mais de paciência enquanto o processo está em andamento. Garanto que ficaremos de olho no caso e interviremos se necessário para garantir que ele avance.

Além disso, embora eu entenda completamente sua necessidade de atualizações, enviar várias mensagens diariamente pode não agilizar a resolução — na verdade, às vezes pode atrasar as coisas, pois desvia a atenção da resolução do problema para a resposta às mensagens. Recomendo esperar alguns dias entre os acompanhamentos para permitir que o cassino, o PSP e nós processemos sua solicitação.

Por favor, mantenha-me informado se você receber quaisquer novas atualizações ou comunicações do cassino.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Sim, estou surpreso que apenas um dos dois pagamentos foi encontrado... e estranhamente, o último não aparece...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Agora me parece que está sendo olhado apenas esporadicamente ou está sendo deliberadamente jogado para ganhar tempo apenas para assediar as pessoas. Como eu disse, um dos dois pagamentos foi encontrado e o outro não... Eles têm os detalhes da minha conta, o valor, ID da transferência, data do chargeback e não conseguem encontrá-los?!? Eu imploro...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

E claro que nada mais aconteceu... esse ticket para o PSP foi criado muito antes desse post aqui no Casino Guru. Já faz exatamente 2 semanas!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,

Obrigado por sua mensagem e por esclarecer que o problema foi levantado com o PSP. Entendemos completamente que essa situação não está sob seu controle direto e apreciamos as medidas que você tomou até agora para resolver o problema.

Gostaríamos de perguntar gentilmente se houve alguma atualização ou progresso do PSP em relação ao pagamento atrasado.

Agradecemos sua cooperação contínua e realmente apreciamos seus esforços para resolver isso o mais rápido possível.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Não, um pagamento de € 50 ainda está faltando. Estou apenas sendo adiado, embora a solicitação tenha sido processada pelo provedor de serviços por mais de duas semanas... o chargeback já foi em 7 de janeiro!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt

Você pode especificar o ID dessa transação (50 EUR)?

Você também pode nos informar se solicitou os estornos?


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



Eu pedi especificamente esse pagamento nos últimos 7 dias: sempre me disseram que ele está em andamento desde…. Eu deveria ser paciente = provavelmente isso também é uma solicitação ao provedor de serviços

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Então eu queria perguntar no chat sobre a data exata em que a solicitação foi feita, mas a operadora evitou responder terminantemente, dizendo apenas que a solicitação estava a caminho (então a mesma coisa acontece por 2 semanas...)

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Há alguns minutos, tive um operador no chat que não sabia nada sobre o PSP... ele só vê que um recibo está sendo criado o tempo todo e eu deveria levar esse recibo ao meu banco... estamos apenas andando em círculos, no cassino ninguém sabe o que o outro está fazendo 😡😡 Estou quase a favor de simplesmente reivindicar um depósito de € 50 com o Apple Pay. Eu realmente perdi a coragem!! Desde 6 de janeiro, não tem sido nada além de uma porcaria!!


Às vezes, um funcionário diz que a transação está sendo solicitada ao PSP, a outra pessoa diz que está procurando internamente um recibo que eu deveria levar ao meu banco, simplesmente ridículo!!!


Demora muito porque não tem nenhum ticket para o PSP!! É por isso!!!

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

O mlr simplesmente não é informado sobre o status, se um ticket foi enviado ao psp ou não, ou se tudo ainda é interno... puro assédio!!!

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Então, não importa o que eu tente, não obtenho nenhuma informação sobre se algo está sendo processado ou por quem. Os operadores ignoram constantemente minhas perguntas sobre o que está sendo processado no momento e por quem...

Só me disseram que pode levar muito tempo.


então sou da opinião de que não posso fazer absolutamente nada mais, exceto esperar para ver se ou o que essa equipe do caos produz 😡😡😡

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos inconvenientes causados.

Em segundo lugar, anteriormente você recebeu mais de 180 transações de retirada totalizando mais de 42k. Então definitivamente não há necessidade de se preocupar com os 50 euros, isso será resolvido.

Terceiro - sobre o ID da transação contestada. Nem todos têm acesso para visualizar o ticket.

Ele foi realmente criado em 19.01.25 01:21:09 e ainda está sendo verificado pelo provedor externo.


Atenciosamente



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

19 de janeiro… Enviei todos os documentos para você em 9/10 de janeiro… De qualquer forma:


Até 19 de janeiro já é, bem...


qualquer coisa não faz sentido de qualquer maneira




Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Não acho que seja possível dar uma estimativa de tempo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt

Infelizmente, é impossível dar qualquer ETA ou influenciar a velocidade de resolução no lado do PSP.

Desculpas.


Cumprimentos


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Você não consegue nem dizer se o ticket já está sendo processado no PSP ou se o pagamento não pode ser encontrado?! Postei uma foto no topo deste post com a data exata de cada chargeback. Isso deve tornar mais do que fácil de encontrar...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt

Você pode nos informar se fez um estorno, já que isso é estritamente proibido pelos T&Cs.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Você leu o tópico aqui nesta página? O chargeback foi feito automaticamente pelo banco sem que eu nunca visse o dinheiro na minha conta. Só recebi uma lista dos chargebacks quando perguntei. Por que eu deveria cobrar o dinheiro de volta eu mesmo? Isso não faz sentido algum 😡

Você não precisa me acusar de ter violado os termos e condições só para poder ter um pouco de paz...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Deixando de lado uma insinuação, você pode me responder se sabe exatamente onde está a dificuldade com o PSP?


Como eu disse, posso lhe dar a data exata, o valor e a referência do chargeback para o PSP. Com essa ajuda, deve ser brincadeira de criança descobrir o valor em pouco tempo... se você quiser!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá yb9hngz6qt,

O cassino confirmou que sua solicitação de retirada ainda está sendo revisada por um provedor externo, o que significa que não cabe somente a eles processá-la. Dado seu histórico de mais de 180 retiradas bem-sucedidas totalizando € 42.000, não temos motivos para acreditar que esse problema não será resolvido.

Entendo que esse atraso é frustrante, mas peço gentilmente que você seja paciente enquanto eles concluem o processo. Além disso, tente evitar enviar mensagens diárias neste tópico, pois isso pode às vezes atrasar as coisas em vez de acelerá-las.

Continuarei monitorando a situação e farei o acompanhamento se necessário. Avise-me se algo mudar da sua parte.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) yb9hngz6qt,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Ainda não recebi o último pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt

Você está tentando sacar para um método de pagamento que não foi usado antes.

(transação f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Eu nem tenho dinheiro!!! Como faço um saque então?


Você é bem-vindo para relatar um pagamento hoje. Não tem nada a ver com o que isso é!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


é disso que se trata!!


Nenhuma reclamação foi feita sobre o outro. Além disso, o método de pagamento foi verificado recentemente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Mas você pode ver claramente de novo: as pessoas continuam tentando me culpar por não conseguir encontrar os € 50, fazendo alegações falsas sobre o tópico real... Basta dizer que você está ficando com o dinheiro como uma espécie de reembolso de despesas e pare com essa bobagem!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros


A transação no valor de 50 euros foi creditada pelo cassino.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Posso confirmar, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt

Você pode confirmar se a reclamação pode ser considerada resolvida?


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro yb9hngz6qt,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias