Caro yb9hngz6qt,
Obrigado pela sua atualização.
Observe que o cassino confirmou que está trabalhando ativamente no seu caso e levantou o assunto com seu provedor de pagamento (PSP). Infelizmente, essas investigações podem levar tempo, pois o cassino depende do PSP para localizar e confirmar os pagamentos perdidos.
Peço gentilmente um pouco mais de paciência enquanto o processo está em andamento. Garanto que ficaremos de olho no caso e interviremos se necessário para garantir que ele avance.
Além disso, embora eu entenda completamente sua necessidade de atualizações, enviar várias mensagens diariamente pode não agilizar a resolução — na verdade, às vezes pode atrasar as coisas, pois desvia a atenção da resolução do problema para a resposta às mensagens. Recomendo esperar alguns dias entre os acompanhamentos para permitir que o cassino, o PSP e nós processemos sua solicitação.
Por favor, mantenha-me informado se você receber quaisquer novas atualizações ou comunicações do cassino.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Dear yb9hngz6qt,
Thank you for your update.
Please note that the casino has confirmed they are actively working on your case and have raised the matter with their payment provider (PSP). Unfortunately, these investigations can take time, as the casino is reliant on the PSP to locate and confirm the missing payments.
I kindly ask for a little more patience while the process is ongoing. I assure you that we will keep an eye on the case and intervene if needed to ensure it moves forward.
Additionally, while I completely understand your need for updates, sending multiple messages daily may not expedite the resolution—in fact, it can sometimes slow things down as it diverts attention from resolving the issue to responding to messages. I recommend waiting a few days between follow-ups to allow the casino, PSP and us to process your request.
Please keep me informed if you receive any new updates or communication from the casino.
Thank you for your understanding and cooperation.
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