Vulkan Vegas Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir do casino foram esquecidas.

Oi,

Meu nome é Sebastien e estou tendo problemas com Vulkan Vegas.

Pedi várias vezes que fechassem definitivamente a minha conta, mas eles ignoraram todos os meus pedidos.

Enviei-lhes pelo menos 3 e-mails com todas as informações necessárias para encerrar definitivamente a conta e minha conta ainda está ativa.

por causa disso eu perdi muito dinheiro que ainda teria se eles fizessem o que eu pedi que eu nem tenho dinheiro suficiente para comer agora.

Ficou bem claro que eu tinha problemas com jogos de azar, então não sei como minha conta não foi sinalizada ou algo parecido.

então, estou pedindo 8000 $ de volta de todo o depósito que fiz após a primeira vez, pedindo o encerramento da conta (mesmo com 8000 de volta ainda estou no lado -)

Eu realmente tentei resolver meus problemas entrando em contato com eles, mas como eles não estão respondendo, estou recorrendo a você para tentar me ajudar.

obrigada

Caro Sebastien,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar o primeiro e-mail que foi enviado para o cassino em agosto de 2020? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, bom dia Petronela 🙂

Acabei de enviar para o e-mail que você me deu, mas como disse no e-mail, tenha em mente que não é isso que estou me referindo para a reclamação atual, pois enviei outro e-mail no dia seguinte para dizer-lhes para não fechá-la

os que estou me referindo aqui são de 10 de setembro de 2020, 13 de dezembro de 2020, 24 de maio de 2021, diga-me se você quer que eu os encaminhe também.

Na página do cassino, lembro que havia uma opção para ver o histórico do chat, acho que eles a removeram, mas lembro que em uma das discussões afirmei claramente que era viciado em jogos de azar, talvez o cassino possa encontrar esses.

Oi petronela, sim, exatamente em 13 de dezembro de 2020 foi a primeira vez que menciono o vício do jogo para eles.

Você poderia encaminhar seu histórico de caixa do cassino? Muito obrigado antecipadamente.

Não posso, minha conta foi bloqueada desde a abertura desta reclamação

Muito obrigado, Sebastien, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigada Petronela, desejo um bom dia

Hello Sebastien.

Lamento saber de seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Explique-nos o que aconteceu e por que a conta de Sebastien não foi encerrada depois que ele mencionou o vício do jogo.

Caro Sebastien,

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes causados em nome de VulkanVegas.

Investiguei o caso escrupulosamente e o motivo pelo qual sua conta permaneceu aberta é:

• Esse foi um período X-max véspera, quando estávamos recebendo dezenas de milhares de e-mails
• Nosso sistema de e-mail automatizado não conseguiu identificar suas mensagens como uma solicitação para bloquear a conta devido a problemas de jogo, portanto, o assunto do e-mail não mencionava "encerramento de conta" ou qualquer coisa semelhante a isso
• Você nunca mencionou o vício do jogo no chat online - o que poderia ter levado à reação imediata em nome do suporte ao vivo.

Além disso, posso ver claramente que você usou a autoexclusão 3 vezes (em setembro, janeiro e abril). Cada vez que você define o limite para 42 dias. Então, você sabia que VulkanVegas segue todos os recursos de jogo responsáveis (incluindo a autoexclusão permanente). Então, por que você não se autoexcluiu para sempre?

Mas, em qualquer caso, assumimos a responsabilidade por nossas ações.

A partir de 13 de dezembro (o dia da primeira menção ao vício do jogo), você depositou CAD 7165, retirou - CAD 1600, recebeu 40 bônus CAD, 248 bônus manuais CAD, 9 CAD em saldo real por meio de troca de pontos do programa de fidelidade.

Negligenciamos todos os bônus e creditamos a sua conta com 5565 CAD. Por favor, faça um pedido de retirada, o limite de jogo foi aplicado.

Atenciosamente

Bem, antes de mais nada, obrigado por finalmente responder !!!

Mas vou ser honesto aqui, você ainda está ignorando muitos fatos.

Você disse que meu e-mail deveria ter no Assunto "encerramento de conta"

No dia 10 de setembro de 2020 enviei um email com o assunto "Encerramento Permanente de Conta" e minha conta ainda não estava encerrada então por que no dia 13 de dezembro isso teria sido diferente? (você pode ver aquele e-mail aqui nesta página)

Ainda em relação à Autoexclusão, você sabe que seu site não oferece mais de 6 semanas de autoexclusão, certo? razão pela qual eu queria uma exclusão permanente ... (porque eu sabia que os segundos em que a conta seria desbloqueada eu gastaria mais, e é exatamente o que aconteceu) esses soft-locks não são suficientes para jogadores compulsivos, para ser honesto.

Você também está dizendo que eu nunca mencionei "vício em jogos de azar" no chat ao vivo, bem, eu sei que uma vez disse uma palavra EXATA no chat "O que você está esperando para fechar minha conta para que eu me mate?" se isso não fosse um sinal de jogo compulsivo, então eu não sei o que é.

Eu acho que 5565 não é uma compensação "Justa" considerando todos os problemas que isso causou na minha vida, eu joguei talvez 50-60 cassino online e TODOS eles fecharam a conta imediatamente quando questionados, nem precisei mencionar que eu era um compulsivo jogador.

Antes de aceitar essa retirada, gostaria de ouvir você sobre tudo isso.

Obrigada

Caro jogador,

Deixe-me lembrá-lo que além do limite de autoexclusão há limite de depósito, limite de atividade, limite de perda, limite de aposta - todos eles são em caráter permanente. Com relação à autoexclusão - sim, desculpe, o jogador pode definir o máximo de 6 semanas por conta própria, mas contatando o suporte ao vivo - para sempre. Isso é um bug, vamos consertar isso.

Mais uma vez, caso você tenha mencionado no chat online que é viciado em jogos de azar - sua conta teria sido bloqueada imediatamente.

Nossa oferta final e razoável é de 5565 CAD. Isso não é negociável. Desculpe.

Se você achar injusto - teremos o maior prazer em proceder do seu jeito - em tribunal com advogados, etc.

A propósito, o que "finalmente" significa aqui: "Bem, antes de mais nada, obrigado por finalmente responder !!!"

A resposta foi fornecida logo após o CasinoGuru ter transferido a palavra para mim.

Atenciosamente

Olá, acabei de receber o dinheiro, obrigado, foi rápido!

No entanto, gostaria muito de receber todo o meu histórico de chat ao vivo, por favor.

Ainda acho / acredito que uma compensação considerável de sua parte é necessária aqui, já que não sou responsável por um "BUG" em seu site que você acabou de admitir em sua primeira resposta.

Eu até fui CasinoGuru e Askgamblers e encontrei 6 casos como o meu em que você (ou outro representante vulkanvegas) disse a eles que eles poderiam se autoexcluir acessando o perfil deles, o que é uma MENTIRA, pois você sabia que seu site tem um bug (um bug bom e lucrativo para o cassino?) eu tenho links e screenshots se quiser.

Pelo que eu posso dizer, esse bug está lá desde pelo menos 21 de agosto de 2020, pois se a opção estivesse lá, eu teria optado por ela, já que não gosto de como o seu cassino estava sendo operado e ainda mais agora ...

Então, sim, gostaria de ter meu histórico de bate-papo e também as informações de contato do regulador deste cassino.

Por favor, tenha em mente que não estou fazendo isso com nenhuma má intenção, mas eu realmente sinto que não posso deixar isso passar, não é assim que um cassino deveria funcionar, jogar com as pessoas a vida / vício é realmente sério na minha opinião.

Eu joguei em muitos cassinos, lembro que na Betsafe eu depositei mais de 100K, retirei cerca de 85k no longo prazo, então pedi ao meu Gerente VIP para fechar minha conta. eles fecharam imediatamente e entenderam a situação, eu nunca faria uma reclamação contra eles, pois eu sabia o que estava fazendo e sabia que poderia perder e provavelmente perderia esse dinheiro. no seu cassino, todos os meus esforços para impedi-lo foram ignorados até hoje, isso não é aceitável.

Caro jogador,

Se você realmente quisesse encerrar sua conta, poderia ter contatado o suporte ao vivo e contado sobre a terrível doença que você tem. A reação teria sido imediata!

Não existe uma opção técnica para enviar a correspondência via chat ao vivo, mas você deve tê-la em seu e-mail. Por favor, verifique.

Como eu disse, se você quisesse parar de jogar - você poderia definir vários limites, a autoexclusão permanente é feita por meio de suporte ao vivo. Não sei por que você se refere a qualquer tipo de "compensação", já que recebeu o dinheiro que depositou e jogou com prazer.

Obrigado.

Prezada equipe do CasinoGuru, Lamento, mas este é o máximo que posso fazer neste caso.

Atenciosamente,

Alexandre

Pedi ao chat ao vivo para fechar minha conta PELO MENOS 12 vezes, senão mais, também fui muito rude / não educado no final (frustração de ser ignorado e perder ainda mais dinheiro). Disse a eles que me mataria se não o fizessem fechá-lo e eles NUNCA FIZERAM. Então, eu sinto muito, mas você dizendo que eles podem fechá-lo é uma GRANDE MENTIRA e você sabe disso.

(se realmente o fizessem, não haveria pelo menos 100 reclamações sobre o seu cassino ignorar o encerramento permanente da conta na internet)

E eu não recebi nenhum histórico de chat ao vivo desde minha solicitação de 10 de setembro, outro bug, eu acho?

Então, eu gostaria que você, por favor, me enviasse todas as minhas conversas no chat ao vivo por e-mail, e terminaremos aqui, prometo.

Prezada equipe do Casinoguru, podemos deixar esta reclamação aberta até que eu receba meu histórico de chat ao vivo, por favor.

Obrigada.

Caro jogador,

Talvez você tenha me entendido mal, o que eu pretendia dizer - NÃO HÁ OPÇÃO DE ATM PARA CONFIGURAR A AUTO-EXCLUSÃO PARA SEMPRE via perfil. Este não é um requisito de licença de forma alguma, mas faremos o nosso melhor para implementá-lo.

Novamente, não há opção de enviar o histórico do chat ao vivo, verifique seu e-mail, todo o histórico deveria ter sido enviado para lá (a menos que você tenha recusado).

Obrigada!

Atenciosamente

Caro Sebastien e Alexander.

O jogo problemático é um grande tópico e não há uma resposta direta sobre como e como lidar com os jogadores problemáticos. Jurisdições diferentes têm regras diferentes. No entanto, acreditamos no bom senso.

Cada jogador deve ser responsável por suas próprias ações. A única exceção é quando admitido no vício do jogo. A partir desse momento, é uma responsabilidade do casino garantir que este jogador não perca mais dinheiro.

Portanto, neste caso, estamos felizes em ver que Vulkan Vegas agindo de acordo com nosso códice de jogo justo e devolvido a você a quantia, que é a quantia igual ao dinheiro que você depositou - o dinheiro que você retirou. Isso nós consideramos muito justo, e eles fizeram isso rapidamente o que nós apreciamos.

Em relação aos seus pedidos de encerramento da conta. Entendemos que isso é uma coisa desagradável. Mas, por favor, entenda que, por causa disso, você não tem direito a mais nenhum reembolso. Se o casino fechasse a sua conta no momento em que solicitou, pode reabri-la a qualquer momento. Você pode escolher não jogar neste cassino. Eu entendo que você é viciado, mas você obtém proteção apenas informando o cassino sobre o seu vício.

Acreditamos que a compensação a Sebastien que o casino fez é adequada.

O reembolso é de fato adequado, não estou questionando isso. Mas ainda acho que deveria ter havido uma compensação da parte deles também pelo incômodo e pela falta de ação de sua parte.

O problema é que ele veio aqui e apenas escreveu um monte de MENTIRAS, ele está dizendo que eu não mencionei o chat ao vivo do meu problema que é uma mentira ENORME e é por isso que ele não quer que eu tenha essas conversas de chat ao vivo.

Ele também está ciente de que você NÃO PODE se autoexcluir por meio da guia de jogo responsável do site, mas ele está dizendo a todos que eles poderiam / deveriam se autoexcluir de lá ... outra ação super errada da parte deles.

Até agora, nunca reabri uma conta que havia fechado anteriormente, então, sim, isso teria mudado tudo no meu caso.

Eu estava basicamente curado do meu vício para ser honesto, eu não jogava desde o ano novo, todas as contas que eu tinha foram fechadas, a única conta que eu ainda tinha aberto (porque eles não fecharam) era no vulkan vegas ... os segundos a conta desbloqueada após minha exclusão de 6 semanas, eles me bombardearam com e-mails de bônus / ofertas ...

Há muitas reclamações aqui e em askgamblers sobre eles ignorarem o encerramento de contas por um motivo, eles sabem que estão errados, mas continuam a fazê-lo de qualquer maneira. então eles vêm aqui dizendo ei você poderia ter feito isso ou aquilo .... que tal você poderia ter fechado a conta quando o jogador pediu !!! como eu disse, fechei talvez 50 contas e nunca precisei mencionar uma adição de jogo NUNCA.

Bem, obrigado à equipe do Casinoguru por me ajudar a entrar em contato com eles depois de quase um ano sem nenhuma resposta de seu final.

Você pode encerrar esta reclamação agora, obrigado novamente Matej e Petronela isso é muito apreciado.

Hello Sebastien.

Obrigado pela sua resposta. Estou encerrando a reclamação como resolvida.

PS: Eu entendo perfeitamente que, no seu caso, fechar a conta pode ajudar, mas precisamos ser objetivos e justos dos dois lados. No entanto, a qualidade do suporte é algo que refletimos na nossa classificação e já refletimos a sua experiência e baixamos a classificação para este casino.