O jogador da Lituânia, que usava VPN para jogar no cassino há 3 anos, teve sua conta bloqueada para uso de VPN. Solicitamos informações adicionais ao jogador para entender melhor a situação e potencialmente encontrar uma solução. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi consequentemente rejeitada.
Então, jogo há 3 anos neste cassino e uso VPN o tempo todo. E minha conta foi bloqueada agora por usar VPN. Não sei desde quando eles mudaram os termos e condições, mas meus fundos também foram roubados pelo cassino. Muito desapontado.
Caro senolismedolis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento muito saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre o cronograma dos eventos?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogos de azar, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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