O jogador da Bulgária depositou fundos em sua conta. No entanto, o pagamento atrasou e a oferta de bônus expirou. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Vulkan Vegas Casino - O bônus do jogador expirou.
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Montante: 35 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Caro Djidja83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino? Por favor, entenda que o depósito extraviado não foi causado pelo cassino, portanto, não é sua culpa se a oferta de bônus expirou nesse meio tempo. Como você gostaria de proceder com os fundos depositados? Você gostaria de ativar uma oferta de bônus alternativa ou jogá-la sem nenhum bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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O depósito foi feito corretamente. O dinheiro desapareceu imediatamente da minha conta no Skrill.
Escrevi um chat ao vivo várias vezes. Mesmo antes de o bônus expirar. Garantiram-me que seus colegas do departamento relevante estão trabalhando no caso e o depósito será creditado em meu saldo assim que possível.
Também enviei um e-mail com todas as imagens. 5 dias se passaram desde então, mas não houve resposta do cassino.
O depósito foi creditado em meu saldo no dia seguinte, quando o bônus já havia expirado.
Os fundos em questão já foram jogados. Eu quero receber meu bônus. No entanto, por causa do bônus, fiz esse depósito.
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Público
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há 3 anos
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Por favor, entenda, djidja83, o bônus não pode ser adicionado à sua conta se os fundos já tiverem sido jogados. O casino não é responsável por um depósito extraviado, portanto, não podemos puni-lo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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Público
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há 3 anos
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Caro Djidja83 ,
Como você é um jogador leal ao cassino VulkanVegas, creditamos o bônus em sua conta.
Boa sorte!
Atenciosamente,
Alexandre
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Público
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há 3 anos
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@Petronela
Não sabia que o depósito tinha que estar disponível para receber o bônus. No casino efbet recebo uma mensagem de bónus, aceito, faço um depósito e jogo. Depois de alguns minutos, ou algumas horas às vezes, recebo o bônus.
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Público
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há 3 anos
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@Vulkan Vegas Casino
Muito obrigado pela sua cooperação, compreensão e correção.
Obrigado!
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Público
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há 3 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado a ambas as partes pela sua cooperação e, djidja83, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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