O jogador da Bulgária depositou fundos em sua conta. No entanto, o pagamento atrasou e a oferta de bônus expirou. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Vulkan Vegas Casino - O bônus do jogador expirou.
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Montante: 35 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro Djidja83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino? Por favor, entenda que o depósito extraviado não foi causado pelo cassino, portanto, não é sua culpa se a oferta de bônus expirou nesse meio tempo. Como você gostaria de proceder com os fundos depositados? Você gostaria de ativar uma oferta de bônus alternativa ou jogá-la sem nenhum bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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O depósito foi feito corretamente. O dinheiro desapareceu imediatamente da minha conta no Skrill.
Escrevi um chat ao vivo várias vezes. Mesmo antes de o bônus expirar. Garantiram-me que seus colegas do departamento relevante estão trabalhando no caso e o depósito será creditado em meu saldo assim que possível.
Também enviei um e-mail com todas as imagens. 5 dias se passaram desde então, mas não houve resposta do cassino.
O depósito foi creditado em meu saldo no dia seguinte, quando o bônus já havia expirado.
Os fundos em questão já foram jogados. Eu quero receber meu bônus. No entanto, por causa do bônus, fiz esse depósito.
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Público
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há 2 anos
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Por favor, entenda, djidja83, o bônus não pode ser adicionado à sua conta se os fundos já tiverem sido jogados. O casino não é responsável por um depósito extraviado, portanto, não podemos puni-lo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Caro Djidja83 ,
Como você é um jogador leal ao cassino VulkanVegas, creditamos o bônus em sua conta.
Boa sorte!
Atenciosamente,
Alexandre
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Público
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há 2 anos
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@Petronela
Não sabia que o depósito tinha que estar disponível para receber o bônus. No casino efbet recebo uma mensagem de bónus, aceito, faço um depósito e jogo. Depois de alguns minutos, ou algumas horas às vezes, recebo o bônus.
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Público
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há 2 anos
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@Vulkan Vegas Casino
Muito obrigado pela sua cooperação, compreensão e correção.
Obrigado!
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado a ambas as partes pela sua cooperação e, djidja83, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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