O jogador da Alemanha teve seu bônus cancelado antes de completar os requisitos de apostas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany had their bonus cancelled before completing the wagering requirements. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha teve seu bônus cancelado antes de completar os requisitos de apostas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, Vulkan Vegas me deu um bônus pela segunda vez. Ainda não apostei completamente e desapareceu mesmo que ele ainda estivesse disponível por mais 2 dias
Hello, Vulkan Vegas has taken me a Bonus for the second time. I haven't completely wagered yet and it disappeared even he was still available for 2 days more
Caro costik193,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual oferta promocional exata foi cancelada? Você foi informado sobre o motivo do cancelamento?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear costik193,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact promotional offer has been cancelled? Have you been advised about the reason behind the cancellation?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá querida Petronela, muito obrigado pelo seu apoio. Na verdade, encontrei alguém no suporte ao cliente VV. Após uma longa discussão eles conseguiram me fornecer um bom Bônus e eu decidi não sair do site.. Agora eu espero para ver se eles cumprem a promessa. Obrigado novamente por sua resposta rápida!
Hi dear Petronela, thank you so much for your support. I have actually found somebody at VV customer support. After long discussion they were able to provide me a good Bonus and I decided not to leave the site.. Now I wait to see if they keep the promise. Thanks again for your fast answer!
Olá Petronela,
Apenas para sua informação, o jogador optou por um limite de intervalo, limite de depósito e limite de tempo de jogo.
Atenciosamente
Hello Petronela,
Just FYI, the player has opted for a break-time limit, deposit limit as well as gambling time limit.
Kind regards
Olá, o bônus chegou como prometido! Vulkan Vegas cumpriu a promessa e tudo foi esclarecido através do VIP Manager que me explicou tudo. Obrigado por seu apoio!
Hi, the Bonus arrived as promised! Vulkan Vegas keept the promise and everything was clarified thru VIP Manager who explained me everything. Thanks for your support!
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, costik193, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, costik193, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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