Vulkan Vegas Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi processado.

O problema é que no dia 13 de novembro de 2024 eu depositei 10 euros, 11 euros foram deduzidos do meu cartão e não consegui sacar esse dinheiro desde então. Entrei em contato com o suporte pelo menos uma dúzia de vezes desde 13/11/2024, toda vez que eles me disseram para esperar de várias horas a vários dias úteis por uma resposta no meu e-mail. Isso é toda vez que os contatei desde 14/11/2024, porque quando os contatei no dia 13, eles me disseram para esperar 24 horas e depois contatá-los. Entrei em contato com meu banco, eles disseram que o vulkan Vegas confirmou a transação, então eles não podem cancelá-la.

Caro nikolastefanov78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com seu depósito. Para ajudar a esclarecer e auxiliar você efetivamente, tenho algumas perguntas:

• Você mencionou ter contatado o suporte várias vezes sem uma resolução clara. Você poderia compartilhar alguma comunicação relevante deles, como e-mails de confirmação ou respostas da equipe deles?
• Você declarou que o Vulkan Vegas confirmou a transação com seu banco. Você poderia confirmar a comunicação exata do seu banco e, se possível, encaminhar quaisquer detalhes ou declarações relacionadas?
• De acordo com as capturas de tela que você forneceu, parece haver uma transação de € 10 creditada na sua conta do cassino. Você poderia encaminhar seu extrato bancário mostrando a dedução de € 11 para verificação posterior?

Sua cooperação é crucial para que possamos seguir em frente e resolver o problema. Precisamos de todos os detalhes e evidências relevantes para prosseguir com a mediação e ajudar você a chegar a uma solução. Sem sua contribuição, talvez não consigamos tomar as medidas necessárias.

Se você tiver alguma informação ou documento adicional, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para meu e-mail em petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Caro nikolastefanov78

Lamento saber do seu problema.

Você pode especificar o ID da transação contestada?

Cumprimentos

Há fotos de tudo o que você pediu, já que as mensagens para o suporte antes de 1º de dezembro não estão disponíveis para serem lidas no suporte ao cliente do cassino vulkan. Você pode perguntar se eles podem fornecê-las. Há alguns dos chats depois de 1º de dezembro, toda vez que entro em contato com o suporte, eles me dizem para esperar vários dias desde 13 de novembro, como você pode ver, é 3 de janeiro de 2025, hoje já faz muito mais do que vários dias úteis.

Como você pode ver a data e a hora do depósito malsucedido, aqui está o ID da transação: fa7b01fe-fb1e-43a7-83f3-f2dd564c6f8d

Entrei em contato com o icard bulgaria para me enviar a mensagem e confirmar que o vulkan vegas confirmou a transação quando eu receber, eu também a carregarei. Se você precisar de outra coisa, eu a carregarei

Prezada equipe de suporte do Vulkan Vegas Casino,

O jogador já forneceu o ID da transação solicitada e outros detalhes relevantes para o caso.

Você poderia confirmar se há algo mais necessário por parte do jogador para processar a retirada ou se há algum requisito adicional?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Petronela

De fato, podemos ver que o tíquete foi enviado ao PSP, mas ainda não obtivemos uma resolução.

Se até o final da semana o dinheiro não for creditado no saldo do jogador, o cassino compensará por conta própria.

Cumprimentos

Olá nikolastefanov78,

Obrigado pela sua paciência enquanto continuamos a trabalhar no seu caso. Como você pode ver, recebi uma atualização do Vulkan Vegas Casino, e eles confirmaram que o ticket foi emitido para o Payment Service Provider (PSP).

Voltarei a falar com você na semana que vem para garantir mais progresso. Enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida ou informação adicional para compartilhar.

Obrigado novamente pela sua paciência e espero que possamos resolver isso em breve.

Obrigado novamente por me ajudar a resolver isso, porque já se passaram mais de 2 meses e não consegui nenhuma ajuda usando o suporte deles, mesmo quando insistiram em me conectar a outra pessoa, eles me proibiram de usar o suporte deles.

E mais uma pergunta: quando devo esperar receber o dinheiro, já que a última resposta do cassino foi que se eles não estiverem disponíveis no meu saldo até o final da semana, eles compensarão por conta própria.

Olá,

O cassino creditou o dinheiro.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.

Cumprimentos

Recebi os 11 euros no meu saldo, então acho que o caso está encerrado

Caro nikolastefanov78,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Muito obrigado, Equipe do Vulkan Vegas Casino, pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru