O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Transferido via Sofort Klarna em 19 de abril. Como sempre. O dinheiro também foi debitado imediatamente. Só que o dinheiro não estava imediatamente na minha conta de jogo, incluindo dinheiro de bônus e rodadas grátis, como de costume. Contatei imediatamente o chat ao vivo. Disseram que poderia levar 72 horas. Em seguida, perguntei 3 dias depois e agora exigem uma resposta por escrito do meu banco informando o valor, a transação, o número e o status da transferência para que a solicitação possa ser encaminhada ao departamento financeiro. Uma piada. No meu banco, essa confirmação custaria € 14,9. Também é uma farsa para ganhar dinheiro. Estou fazendo tudo certo e não estou recebendo meu dinheiro
Transferred via Sofort Klarna on April 19. As always. The money was also debited immediately. Only the money was not immediately in my game account, including bonus money and free spins, as usual. Immediately contacted live chat. They said it could take 72 hours. Then I asked 3 days later and they now require a written response from my bank stating the amount, the transaction, the number and the status of the transfer so that the request can be forwarded to the financial department. A joke. At my bank, such a confirmation would cost € 14.9. Also a scam to make money. I'm doing everything right and I'm not getting my money
Habe am 19.4 mit Sofort Klarna überwiesen. Wie immer. Das Geld war auch sofort abgebucht. Nur war das Geld nicht wie sonst sofort auf meinem Spielkonto samt Bonusgeld und Freispielen. Habe sofort live Chat kontaktiert. Sie meinten könnte 72 Std dauern. Habe dann 3 Tage später nachgefragt und sie verlangen jetzt eine schriftliche Antwort von meiner Bank mit Angabe des Betrags, der Transaktion, der Nummer und des Status der Überweisung, damit dieAnfrage an die finanzielle Abteilung weitergeleitet wird. Ein Witz. Bei meiner Bank würde so eine Bestätigung 14,9€ kosten. Auch eine Masche um Geld zu machen. Ich mache alles richtig und bekomme mein Geld nicht
Caro Juergen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Juergen,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela resposta. Entrei em contato com meu banco. Disse-me que o dinheiro saiu. No Casino, no entanto, nenhum extrato bancário é suficiente, eles querem um certificado do banco, que custaria € 14,90 no Comdirect Bank. Se o valor em disputa for 15, não há alternativa. Há meses que jogo neste casino. Nunca tive problemas com depósitos e retiradas. Eu paguei como sempre
Thank you for the answer. I contacted my bank. Told me money went out. Casino, however, no bank statement is enough, they want a certificate from the bank, which would cost € 14.90 at Comdirect Bank. If the amount in dispute is 15, no alternative. Have been playing this casino for months. Never had problems with deposits and withdrawals. I paid up as always
Vielen Dank für die Antwort.Habe meine Bank kontaktiert. Haben mir gesagt, dass Geld raus gegangen ist. Casino reicht aber kein Kontoauszug der Bank sondern sie wollen eine Bescheinigung der Bank, die aber bei Comdirect Bank 14,90 € kosten würde. Bei einem Streitwert von 15 keine Alternative. Spiele seit Monaten bei diesem Casino. Gab nie Probleme bei Ein und Auszahlungen. Habe eingezahlt wie immer
Muito obrigado, Yogui1, pela sua resposta. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro se perder durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do casino. Dado que faz apenas uma semana desde a transação malsucedida (19/04/2021), configurarei o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na segunda-feira da próxima semana, iremos intervir. Muito obrigado desde já pela sua paciência.
Thank you very much, Yogui1, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Given that it's only one week now since the unsuccessful transaction (19/04/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Caro Yogui1
Vejo que o diretor financeiro da VulkanVegas entrou com uma solicitação para esclarecer sua questão, mas, infelizmente, nenhuma resposta foi recebida.
Se creditar a sua conta com 15 euros a um cliente fiel da nossa, seria resolver o problema? 🙂
Atenciosamente
Dear Yogui1
I see that the financial officer of VulkanVegas has filed a request to clarify your issue, but unfortunately no response has yet been received.
If we credit your account with 15 euros as to a loyal customer of ours, would it resolve the issue? 🙂
Kind regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Você poderia informar se haverá alguma aposta obrigatória associada a esse crédito ou quaisquer outras condições específicas?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Could you please advise if there will be any mandatory wagering attached to that credit or any other specific conditions?
Querida petronela
Obrigado pelo apoio. O dinheiro está na minha conta como estava antes, sem bônus ou rodadas grátis, mas é melhor do que nada. Obrigado também à equipe Vulkan Vegas.
LG
Jürgen
Dear Petronela
Thanks for the support. The money is in my account as it was before with no bonus or free spins, but better than nothing. Thanks also to the Vulkan Vegas team.
LG
Jürgen
Liebe Petronela
Danke für die Unterstützung. Das Geld ist auf meinem Konto zwar ohne Bonus und Freispielen wie es vorher war.Aber besser als nichts. Danke auch dem Vulkan Vegas Team .
LG
Jürgen
Como o problema foi resolvido com sucesso, iremos agora encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Muito obrigado, Jürgen, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jürgen, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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