CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Vulkan Vegas Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: 15 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/04/2021 | Resolvido : 09/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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há 3 anos
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Transferido via Sofort Klarna em 19 de abril. Como sempre. O dinheiro também foi debitado imediatamente. Só que o dinheiro não estava imediatamente na minha conta de jogo, incluindo dinheiro de bônus e rodadas grátis, como de costume. Contatei imediatamente o chat ao vivo. Disseram que poderia levar 72 horas. Em seguida, perguntei 3 dias depois e agora exigem uma resposta por escrito do meu banco informando o valor, a transação, o número e o status da transferência para que a solicitação possa ser encaminhada ao departamento financeiro. Uma piada. No meu banco, essa confirmação custaria € 14,9. Também é uma farsa para ganhar dinheiro. Estou fazendo tudo certo e não estou recebendo meu dinheiro

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há 3 anos
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Caro Juergen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Obrigado pela resposta. Entrei em contato com meu banco. Disse-me que o dinheiro saiu. No Casino, no entanto, nenhum extrato bancário é suficiente, eles querem um certificado do banco, que custaria € 14,90 no Comdirect Bank. Se o valor em disputa for 15, não há alternativa. Há meses que jogo neste casino. Nunca tive problemas com depósitos e retiradas. Eu paguei como sempre

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há 3 anos
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Muito obrigado, Yogui1, pela sua resposta. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro se perder durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do casino. Dado que faz apenas uma semana desde a transação malsucedida (19/04/2021), configurarei o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na segunda-feira da próxima semana, iremos intervir. Muito obrigado desde já pela sua paciência.

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há 3 anos
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Muito obrigado

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há 3 anos
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Caro Yogui1


Vejo que o diretor financeiro da VulkanVegas entrou com uma solicitação para esclarecer sua questão, mas, infelizmente, nenhuma resposta foi recebida.


Se creditar a sua conta com 15 euros a um cliente fiel da nossa, seria resolver o problema? 🙂


Atenciosamente

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há 3 anos
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Dia bom


Seria óptimo se me atribuíssem os 15 €. Muito obrigado

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há 3 anos
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Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.

Você poderia informar se haverá alguma aposta obrigatória associada a esse crédito ou quaisquer outras condições específicas?

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há 3 anos
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Olá a todos,


O montante de 15 euros (aposta padrão x2) foi creditado na sua conta.


Atenciosamente,

Alexandre

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há 3 anos
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Impressionantes, equipe Vulkan Vegas Casino 🙂


Caro Yogui1 ,

Você poderia confirmar isso?

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Público
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há 3 anos
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Querida petronela

Obrigado pelo apoio. O dinheiro está na minha conta como estava antes, sem bônus ou rodadas grátis, mas é melhor do que nada. Obrigado também à equipe Vulkan Vegas.


LG

Jürgen

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há 3 anos
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Obrigado novamente a todos !!!


Com os melhores votos

Jürgen

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Público
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há 3 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, iremos agora encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Muito obrigado, Jürgen, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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