O jogador do Equador depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Ecuador has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador do Equador depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Boa tarde, meu caso é que a mais de 72 horas atrás eu depositei um valor de 64 dólares via transferência bancária, mas ainda não foi creditado, e entrei em contato com um consultor da página e ele me disse para esperar 72 horas ou denunciar o caso, neste momento já se passaram mais de 72 horas e meu salário não foi creditado. Meu salário do banco não voltou para mim, quero entrar em contato com vocês para que possam me ajudar a resolver esse caso, estou esperando há dias, foi a única coisa que consegui depositar e estou de mãos vazias, obrigado muitíssimo!
Good afternoon, my case is that more than 72 hours ago I deposited an amount of 64 dollars via bank transfer, but it has not yet been credited, and I contacted an advisor of the page and he told me to wait 72 hours or report the case, at this time more than 72 hours have passed and my salary has not been credited. My salary from the bank has not returned to me, I want to contact you so that you can help me solve this case, I have been waiting for days, it was the only thing I could deposit and I am empty-handed, thank you very much!
Buenas Tardes, mi caso es que hace mas de 72 horas he depositado tramite transferencia bancaria un monto de 64 dolares, pero aun no se ha acreditado, y me comunique con un asesor de la pagina y me indico que esperar las 72 horas o reportara el caso, en este momento ya pasaron mas de 72 horas y mi sueldo no se ha acreditado. El sueldo del banco no me ha regresado, quiero comunicarme con ustedes para que me ayuden a solucionar este caso, llevo días en espera, era lo único que pude depositar y estoy con las manos vacías, Muchas gracias!
Prezada michelesantiana2003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo de que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear michelesantiana2003,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bom dia, já entrei em contato com o provedor de pagamento, ele me disse que iria entrar em contato com você, para obter uma resposta, se eles me creditarem o saldo no cassino ou devolverem o dinheiro na minha conta, gostaria de saber se você não posso verificar Se meu saldo está lá, se eu só preciso depositá-lo no meu saldo do cassino, ou você poderia me ajudar com o meu caso, por favor, é a primeira vez que faço isso!
Good morning, I already contacted the payment provider, he told me that he was going to contact you, to get an answer, if they credit me the balance in the casino or return the money to my account, I would like to know if you cannot verify If my balance is there, if I just need to deposit it to my casino balance, or could you help me with my case, please, it's the first time I've done this!
Buenas, ya me comunique con el proovedor de pagos, me indico que se iba a comunicar con ustedes, para obteber una respuesta, si me acreditan el saldo en el casino o me devuelven la plata en mi cuenta, quisiera saber si ustedes no pueden verificar si mi saldo esta ahi, si solo faltaria depositarlo a mi saldo del casino, o podrian ayudarme con mi caso , porfavor, es la primera vez que hago esto!
Entendo perfeitamente sua frustração, michelesantiana2003. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 21 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, michelesantiana2003. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Olá,
De acordo com nossos registros, a transação foi creditada com sucesso em 12.01.2023 14:30:38 (UTC)
O jogador teve uma atividade de jogo depois.
Atenciosamente
Hello,
According to our records, the transaction was successfully credited at 12.01.2023 14:30:38 (UTC)
The player had a gaming activity afterward.
Kind regards
Boas notícias. Muito obrigado, equipe Vulkan vegas Casino , por sua ajuda.
Prezada michelesantiana2003 ,
Há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo ou tenho sua permissão para fechar este tópico como resolvido?
Great news. Thank you very much, Vulkan vegas Casino team, for your assistance.
Dear michelesantiana2003,
Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this thread as resolved?
Dear michelesantiana2003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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