O jogador do México depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Mexico has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do México depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Com licença, você pode me ajudar com um depósito que fiz e eles me deram ID do jogador: 34020370 por favor, estou aqui há 7 dias e nada
Excuse me, can you help me with a deposit I made and they gave it to me Player ID: 34020370 please I've been here for 7 days and nothing
disculpe me pueden ayudar con un deposito que hice y me lo an dado ID de jugador: 34020370 porfavor ya llevo 7 dias y nada
Caro santes9210,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia confirmar qual site de cassino é o correto?
Dear santes9210,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please confirm which casino website is the correct one?
Se eu já consegui o banco, ele me disse que não podia fazer nada porque é uma questão do estabelecimento porque os fundos foram enviados
If I already got the bank, he told me that he could not do anything because it is a question of the establishment because the funds were sent
si ya me puse el banco me dijo que el no podia hacer nada por que es cuestion del establesimiento por que los fondos fueron enviados
Você poderia confirmar qual site de cassino é o correto?
Could you please confirm which casino website is the correct one?
https://vulkanvegas.com se correto
https://vulkanvegas.com if correct
https://vulkanvegas.com si es correcto
Entendo perfeitamente sua frustração, santes9210. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 12 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, santes9210. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Olá santes9210
Desculpe, você enfrentou problemas.
Você pode especificar o ID da transação contestada?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello santes9210
Sorry you've faced issues.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Thank you in advance!
Kind regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Recebemos a seguinte captura de tela do player. Isso seria suficiente?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help.
We have received the following screenshot from the player. Would this be enough?
Prezada Petrolina,
Obrigado pela captura de tela fornecida
Acreditamos que este foi um depósito através de um cartão bancário (encontramos uma transação semelhante no back-office)
O jogador precisa fornecer esta captura de tela ao nosso suporte ao vivo, além disso, o jogador precisa fornecer uma prova de que o cartão pertence a ele. Nosso suporte entrará em contato com o PSP.
Atenciosamente
Dear Petronela,
Thank you for the screenshot provided
We believe this was a deposit via a bank card (found a similar transaction in the back-office)
The player needs to provide this screenshot to our live support, also, the player needs to provide a proof, that the card belongs to him. Our support will contact the PSP.
Kind regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , pelas instruções.
Caro santes9210 ,
Você poderia seguir todas as etapas necessárias e me manter atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the instructions.
Dear santes9210,
Could you please follow all the required steps and keep me updated about any further developments?
Dear santes9210,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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