O jogador da Alemanha ganhou 768€, mas apenas recebeu 10% dos seus ganhos (76,80€). Eles estão esperando há várias semanas pela investigação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei Piggy Riches Megaway e consegui uma imagem vencedora de € 768. Mas apenas 10% 76,80 foi pago. Posso comprovar tudo com fotos e fui adiado por Vulkan Vegas por várias semanas com a declaração de que está sendo processado.
Caro XXJSXX,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos para XXXXX0@email.xxxx ? Eu sei que você já forneceu algumas capturas de tela, mas os vencedores não eram visíveis nelas. Lembre-se de que a denominação em que você jogou é crucial, pois a vitória pode ser dividida posteriormente.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
