O jogador da Alemanha ganhou 768€, mas apenas recebeu 10% dos seus ganhos (76,80€). Eles estão esperando há várias semanas pela investigação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany won €768, but they were only paid 10% of their winnings (€76.80). They have been waiting for several weeks for the investigation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha ganhou 768€, mas apenas recebeu 10% dos seus ganhos (76,80€). Eles estão esperando há várias semanas pela investigação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei Piggy Riches Megaway e consegui uma imagem vencedora de € 768. Mas apenas 10% 76,80 foi pago. Posso comprovar tudo com fotos e fui adiado por Vulkan Vegas por várias semanas com a declaração de que está sendo processado.
I played Piggy Riches Megaway and got a winning picture of €768. But only 10% 76.80 was paid. I can substantiate everything with pictures and have been put off by Vulkan Vegas for several weeks with the statement that it is being processed.
Ich habe Piggy Riches Megaway gespielt und ein Gewinnbild von 768€ bekommen. Gezahlt wurden aber nur 10% 76.80. Ich kann alles mit Bilder belegen und werde seit mehreren Wochen von Vulkan Vegas mit der Aussage, ist in Bearbeitung hingehalten.
Caro XXJSXX,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos para XXXXX0@email.xxxx ? Eu sei que você já forneceu algumas capturas de tela, mas os vencedores não eram visíveis nelas. Lembre-se de que a denominação em que você jogou é crucial, pois a vitória pode ser dividida posteriormente.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear XXJSXX,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos to petronela.k@casino.guru? I know you already provided some screenshots but the winning were not visible on them. Please bear in mind that the denomination in which you played is crucial as the win might be divided afterwards.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear XXJSXX,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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