CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

Vulkan Vegas Casino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

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Montante: ??

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/02/2023 | Resolvido : 05/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estranhamente, não consigo desativar minha conta.

Devo enviar papéis/documentos para bloquear/excluir minha conta.

Depois de repetidas tentativas de encerrar e excluir a conta, cada vez que a opção de pausa era apontada e também aplicada, desejo apenas que minha conta seja excluída.

O suporte não reage de forma alguma e infelizmente nada é possível no chat também.

O que mais posso tentar?

Não acho razoável pedir documentos quando alguém deseja excluir sua conta.

LG

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro SinSin,

Obrigado por nos contatar. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Vulkan Vegas Casino,

 

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

 

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

 

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@vulkanvegas.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Vou tentar novamente mais tarde via e-mail e espero que funcione.

A razão foi dada várias vezes.

LG.

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Público
Público
há um ano
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Querido PecadoSin

Gostaríamos de confirmar que a conta agora tem acesso limitado (tempo de pausa ativado)

Solicitamos gentilmente que carregue pelo menos um documento que comprove a sua identidade (bilhete de identidade) para proceder ao encerramento definitivo da conta.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


O e-mail foi criado e enviado.

Coloquei você no CC e espero um rápido esclarecimento.

LG.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá SinSin


Podemos ver o seu pedido. Conforme declarado anteriormente - sua conta agora está inacessível, você não pode fazer login/fazer pagamentos/jogar.


Mas pedimos-lhe que carregue pelo menos um documento que comprove a sua identidade (bilhete de identidade) para proceder ao encerramento definitivo da conta.


Cumprimentos

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Público
Público
há um ano
Tradução

Bom dia,

Eu já fiz isso.

O pedido está em tramitação foi comunicado por e-mail.

O intervalo foi a única maneira de parar e fechar.

Eu simplesmente não quero mais.

Obrigado pelo apoio.

LG.

Editado
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Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, SinSin , por me incluir na cópia do e-mail.


Prezado Cassino Vulkan Vegas ,

Posso ver duas capturas de tela do ID do jogador anexadas ao e-mail. Isso é satisfatório ou é necessário mais alguma coisa do jogador, por favor?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá,

Fico feliz em informar que a conta foi bloqueada com sucesso esta manhã.


Cumprimentos

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela ajuda rápida.

LG

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Público
Público
há um ano
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, SinSin, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

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