O jogador da Alemanha gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Infelizmente, estranhamente, não consigo desativar minha conta.
Devo enviar papéis/documentos para bloquear/excluir minha conta.
Depois de repetidas tentativas de encerrar e excluir a conta, cada vez que a opção de pausa era apontada e também aplicada, desejo apenas que minha conta seja excluída.
O suporte não reage de forma alguma e infelizmente nada é possível no chat também.
O que mais posso tentar?
Não acho razoável pedir documentos quando alguém deseja excluir sua conta.
LG
Caro SinSin,
Obrigado por nos contatar. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Vulkan Vegas Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@vulkanvegas.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Vou tentar novamente mais tarde via e-mail e espero que funcione.
A razão foi dada várias vezes.
LG.
Querido PecadoSin
Gostaríamos de confirmar que a conta agora tem acesso limitado (tempo de pausa ativado)
Solicitamos gentilmente que carregue pelo menos um documento que comprove a sua identidade (bilhete de identidade) para proceder ao encerramento definitivo da conta.
Atenciosamente
Olá,
O e-mail foi criado e enviado.
Coloquei você no CC e espero um rápido esclarecimento.
LG.
Olá SinSin
Podemos ver o seu pedido. Conforme declarado anteriormente - sua conta agora está inacessível, você não pode fazer login/fazer pagamentos/jogar.
Mas pedimos-lhe que carregue pelo menos um documento que comprove a sua identidade (bilhete de identidade) para proceder ao encerramento definitivo da conta.
Cumprimentos
Bom dia,
Eu já fiz isso.
O pedido está em tramitação foi comunicado por e-mail.
O intervalo foi a única maneira de parar e fechar.
Eu simplesmente não quero mais.
Obrigado pelo apoio.
LG.
Muito obrigado, SinSin , por me incluir na cópia do e-mail.
Prezado Cassino Vulkan Vegas ,
Posso ver duas capturas de tela do ID do jogador anexadas ao e-mail. Isso é satisfatório ou é necessário mais alguma coisa do jogador, por favor?
Olá,
Fico feliz em informar que a conta foi bloqueada com sucesso esta manhã.
Cumprimentos
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, SinSin, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru