O jogador da Alemanha gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Quero encerrar minha conta. O cassino não atende ao meu pedido. É o bastante. Não há mais rip-offs como esse, por favor me ajude.
I want to close my account. The casino doesn't come up to my request. That's enough. There are no more rip-offs like that, please help me.
Ich möchte mein Konto schliessen .Das Casino kommt meinem Wunsch nicht nach mir reichts jetzt .Solche Abzocker gibts es nicht nochmal helfen sie mir bitte.
Caro Guido,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei (aqui ):
"31 LIMITES PESSOAIS E AUTO EXCLUSÃO
31.1. Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites na atividade da conta que você pode definir na seção "Jogo responsável" do seu perfil ou entrando em contato com o Suporte ao vivo.
31.2. Depois de desativar sua conta, você não poderá fazer login, abrir uma nova conta ou sacar dinheiro."
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Último nome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
Saudações Vulkan Vegas Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado.
Por favor, envie outro e-mail para support@vulkanvegas.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Guido,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá Guido, Petronela
Gostaríamos de confirmar a conta permanentemente encerrada em 20.04.2022 06:03:19 (UTC) (assim que a solicitação for recebida pelo operador).
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Hello Guido, Petronela
We'd like to confirm the account for permanently closed at 20.04.2022 06:03:19 (UTC) (as soon as the request was received by the operator).
Kind regards,
VulkanVegas
Perfeito. Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Caro Guido ,
Você poderia informar se há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo ou se seu problema foi resolvido agora para sua satisfação? Ansioso por saber sobre você.
Perfect. Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Guido,
Could you please advise if there's anything else we could try to help you with or if your problem has been resolved now to your satisfaction? Looking forward to hearing from you.
Caro Guido,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Guido,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Olá, a coisa com o Vulkan Vegas está feita, também com a subsidiária Ice Casino, digo adeus ao seu tempo
Hello, the thing with Vulkan Vegas is done, also with the subsidiary Ice Casino I say goodbye to your time
Hallo die sache mit Vulkan Vegas ist erledigt ,auch das mit dem Tochterunternehmen Ice casino ich eurem Time vielmals tschüss
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Guido, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Guido, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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