O jogador da Áustria gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Parece que o cassino dificilmente lidaria com a proteção do jogador a meu pedido para fechar a conta, eu estava constantemente ciente de novos documentos sem procedimento de kyc sem fechamento de conta. Por fim, me pediram para fazer upload de uma foto com meu cartão de crédito, que eu já havia cancelado. Não consigo fechar minha conta sem este cartão de crédito cancelado.
Isso se chama proteção do jogador
It seems as if the casino would hardly deal with player protection at my request to close the account, I was only constantly made aware of new documents without kyc procedure no account closure. Finally, I was asked to upload a photo with my credit card, which I had already canceled. I cannot close my account without this canceled credit card.
That's called player protection
Es scheint als würde sich das Casino mit Spielerschutz kaum auseinander setzten auf Wunsch von mir das Konto zu schließen wurde ich nur ständig auf neue Dokumente aufmerksam gemacht ohne kyc verfahren keine Konto Schließung. Zum Schluss würde ich drum gebeten das ich ein Foto mit meiner Kreditkarte hochladen diese wurde bereits von mir gekündigt. Ohne diese gekündigte Kreditkarte kann ich mein Konto nicht schließen.
Sowas nennt man Spielerschutz
Caro Filler81,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei (aqui ):
"30. JOGO RESPONSÁVEL
...
30.2. Se você acha que começa a gastar mais dinheiro do que pode, ou caso o jogo comece a interferir em suas rotinas diárias normais, recomendamos que considere várias medidas que podem ajudar, como definir Limites Pessoais em suas atividades de jogo, optar por Auto- Exclusão ou entrar em contato com uma das organizações detalhadas abaixo."
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Vulkan Vegas Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@vulkanvegas.com (você pode me CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Filler81,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"30. RESPONSIBLE GAMING
...
30.2. If you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines, we strongly advise considering several measures that can help, such as setting Personal Limits on your gaming activities, opting for Self-Exclusion or contacting one of the organizations detailed below."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Obrigado, sim, mas somente se o procedimento de kyc estiver completo, me disseram isso no chat ao vivo e, como descrito acima, não tenho mais meu cartão de crédito antigo e ele não está mais ativo, não posso fechar minha conta.
Thank you, yes, but only if the kyc procedure is complete, I was told that in the live chat and since, as described above, I no longer have my old credit card and it is no longer active, I cannot close my account.
Danke, ja da geht allerdings nur sofern das kyc Verfahren abgeschlossen ist , das wurde mir im Live Chat gesagt und da ich wie oben beschrieben meine alte Kreditkarte nicht mehr habe und auch nicht mehr aktiv ist könne ich mein Account nicht schließen.
Caro Preenchedor81
Você pode fornecer o ID da sua conta, já que não conseguimos identificar sua conta através do e-mail fornecido na reclamação.
Atenciosamente
Dear Filler81
Can you please provide your account ID, since we are unable to identify your account via the e-mail provided within the complaint.
Kind regards
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Filler81, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Filler81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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