O jogador da Áustria gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Parece que o cassino dificilmente lidaria com a proteção do jogador a meu pedido para fechar a conta, eu estava constantemente ciente de novos documentos sem procedimento de kyc sem fechamento de conta. Por fim, me pediram para fazer upload de uma foto com meu cartão de crédito, que eu já havia cancelado. Não consigo fechar minha conta sem este cartão de crédito cancelado.
Isso se chama proteção do jogador
Caro Filler81,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei (aqui ):
"30. JOGO RESPONSÁVEL
...
30.2. Se você acha que começa a gastar mais dinheiro do que pode, ou caso o jogo comece a interferir em suas rotinas diárias normais, recomendamos que considere várias medidas que podem ajudar, como definir Limites Pessoais em suas atividades de jogo, optar por Auto- Exclusão ou entrar em contato com uma das organizações detalhadas abaixo."
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Vulkan Vegas Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@vulkanvegas.com (você pode me CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, sim, mas somente se o procedimento de kyc estiver completo, me disseram isso no chat ao vivo e, como descrito acima, não tenho mais meu cartão de crédito antigo e ele não está mais ativo, não posso fechar minha conta.
Caro Preenchedor81
Você pode fornecer o ID da sua conta, já que não conseguimos identificar sua conta através do e-mail fornecido na reclamação.
Atenciosamente
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,
Você conseguiu identificar a conta do jogador, por favor?
Olá Petronela,
Claro, e a conta agora está permanentemente fechada.
Atenciosamente
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Filler81, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru