A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a um endereço de e-mail não verificado. O jogador não recebeu um link para a verificação. O problema foi resolvido. O jogador recebeu o link para verificação de sua conta.
Oi.
Depositei € 50 no Vulkan Vegas (sem bônus) e ganhei € 997,00. No entanto, os ganhos não podem ser pagos porque tenho que confirmar meu endereço de e-mail e nenhum link é enviado para mim. Eu solicitei este link várias vezes. Também entrei em contato com o suporte, mas infelizmente não recebo uma resposta. Verifiquei repetidamente o endereço de e-mail fornecido, é o endereço correto. Espero que você possa me ajudar.
Querida lisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se recebeu algum outro email do cassino? Alguma oferta promocional ou e-mail automático quando você tentou entrar em contato com eles? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi,
muito obrigado pela sua ajuda. Não há e-mails. Agora, entrei em contato com o suporte via chat e forneci à senhora outro endereço de e-mail meu. Agora recebi um email no outro endereço e agora devo me verificar. Espero que o pagamento funcione sem problemas.
Muitos cumprimentos
Muito obrigado, Lisa, pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre sua retirada. Desejo-lhe boa sorte e aguarde sua resposta pacientemente.
Muito obrigado, Lisa, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua queixa ao meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Muito obrigado, se precisar de mais informações minhas, terei prazer em ajudar.
Olá, Lisa,
Eu olhei para a sua reclamação e entendi a situação. Parece haver um problema com os e-mails de verificação no cassino que causa atraso. Eu tive uma reclamação como esta há cerca de uma semana. O jogador recebeu o email de verificação após uma semana. Eu recomendo que você aguarde o e-mail, não feche sua conta ou gaste os fundos. Enquanto isso, vou entrar em contato com o cassino e ver se eles podem acelerar o processo.
Ok, isso parece bom. Exatamente, é sobre o e-mail de confirmação, que eu não recebo. Agora, devo fornecer outro endereço de email que o suporte da Vulkan Vegas armazena para enviar o email de confirmação. No entanto, você deve responder a muitas perguntas e responder apenas ao e-mail enviado para support@vulkanvegas.com. Fiz isso e recebi mensagens de erro ao enviar o email. Ainda não está claro para mim se o email realmente chegou. Além disso, depositei alguns documentos no meu perfil sob a revisão da KYC, que também não são confirmados, mas isso provavelmente levará alguns dias.
muito obrigado pela sua ajuda.
Muitos cumprimentos
Olá Lisa,
Posso confirmar que estamos tendo problemas técnicos com nossa caixa de correio. Nosso departamento de tecnologia. está fazendo o possível para corrigir o problema.
Por outro lado, nosso suporte acabou de enviar outro e-mail com um link de confirmação.
Por favor, siga as instruções e parabéns pelos seus ganhos!
Cumprimentos,
Alex
Oi,
está certo. Agora eu realmente podia confirmar meu endereço de e-mail.
Espero que a verificação funcione agora.
Atenciosamente
Olá Lisa e Alex,
Obrigado pela atualização. Boas notícias. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Lisa, você pode reabrir a reclamação caso ocorram problemas com a verificação ou retirada de seus fundos. Obrigado por sua cooperação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Cumprimentos,
Pedro
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
