O jogador da Grécia está insatisfeito com a falta de fiscalização dos procedimentos de Jogo Responsável. O caso foi rejeitado, pois o jogador cancelou o limite de depósito por conta própria, talvez sem saber, mas ele o fez.
Boa noite, antes de me excluir tinha um limite de 50€ por mês. Assim que a autoexclusão terminou após minha comunicação com eles, ninguém me informou no chat nem disse em nenhum lugar que eu tinha que selecionar um limite novamente com o resultado de depositar mais dinheiro. Tentei definir um limite novamente, mas ainda me deixou depositar. Eu me comuniquei via chat, mas eles não ajudaram em nada. Você pode ajudar de alguma forma? Obrigado.
Caro elmat1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar algum e-mail ou captura de tela mostrando que você solicitou limites de depósito? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Entendi corretamente que sua conta agora está bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eu me autoexcluí novamente devido a problemas de jogo, mas quando a autoexclusão acabou, não tive problemas com os limites. Agora a conta está ativa novamente, mas os limites estavam inativos e eu gasto muito mais dinheiro. Eu conversei com eles uma hora atrás, mas eles não foram úteis. O jogo responsável é um assunto muito sério para um cassino. Se não tivesse um problema de jogo, eu não usaria a autoexclusão como uma opção.
Olá elmat1
Obrigado por nos informar sobre o vício do jogo. Mentiríamos para confirmar que sua conta foi encerrada permanentemente devido ao vício em jogos de azar.
De acordo com os limites, investigamos o caso. De fato, você tinha um limite de depósito definido para 50 euros/mês. Este limite foi cancelado por você após um período de reflexão em 08-03-2022 14:06 (UTC)
Depois, o novo limite foi definido por você novamente apenas em 08-07-2022 08:17 (UTC)
Atenciosamente
Olá, o limite foi cancelado por eles e não por mim. Isso é injusto.
Caro elmat1,
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru o quanto antes? Ansioso por saber sobre você.
Boa noite, não porque eu estava bloqueado. Eles devem devolver parte do dinheiro, se não todo. É uma sorte que um cassino grego tenha cometido esse erro e devolvido o dinheiro. Tratamento inaceitável para um cassino tão grande.
Muito obrigado, elmat1, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Elmat1,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá a todos,
Verificamos novamente a situação do jogador.
Parecia que o jogador definia os limites de depósito regularmente (consulte a tela abaixo), então o jogador estava 100% ciente de onde definir esses limites.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Não esperava que após o levantamento da autoexclusão os limites fossem cancelados.
Caro elmat1,
Lamento muito pela situação, mas acreditamos que você não tem direito a receber um reembolso. Como a equipe do cassino explicou e sustentou com as evidências, o limite de depósito foi cancelado e você estava claramente ciente de como verificar se o limite de depósito ainda era aplicado.
Esteja ciente de que as ferramentas de jogo responsável são principalmente focadas nos jogadores que não experimentam o vício/problema do jogo, mas principalmente para fins de jogo responsável. Como foi confirmado que você tem problemas com jogos de azar, recomendo que você se abstenha de jogar completamente. Você pode encontrar dicas bastante úteis em nosso site, aqui.
Infelizmente, sou forçado a rejeitar o seu caso. Você tem todo o direito de não concordar com nossa decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
