CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

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Montante: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/01/2021 | Resolvido : 04/02/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está muito decepcionado com os demorados procedimentos KYC. O problema foi resolvido.

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há 3 anos
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Por isso, estou à espera de quase 2 dias para que a minha conta seja debitada em todos os outros casinos, vai ser feito em poucas horas e os dias que leva para isso são incompreensíveis para mim porque já carreguei todos os documentos

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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Estou esperando há dias que você verifique minha conta. Todos os documentos foram enviados, mas minha conta não foi verificada"

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Breidie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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há 3 anos
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Sim, mas então você pode muito bem fazer videotelefonia e então segurar sua identidade e tudo ao seu lado ou não é um problema e me disseram que leva muito tempo porque você faz tudo sozinho

Ou você pode pedir o mesmo ao se registrar se você estiver jogando, eles processam imediatamente ou, como em qualquer outro cassino, apenas 2 dias


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há 3 anos
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Caro Breidie


O atraso da verificação é causado por você ter várias contas no VulkanVegas.

Lamento informá-lo, mas todas as suas contas estão bloqueadas.


Sua conta weis***d3@gmail.com pode ser desbloqueada após a perda dos ganhos. Todos os depósitos permanecerão no saldo.


Uma de suas contas duplicadas é wei***vd2@gmail.com

(Mesmos dados pessoais, dispositivo, IP, bônus)


Atenciosamente,

Alexandre

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há 3 anos
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Isso significa que agora não posso fazer um pagamento e todo o meu saldo está em 0 e não abri uma segunda conta se fosse outra pessoa em meu nome

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há 3 anos
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E isso significa por quanto tempo minha conta está bloqueada agora?

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há 3 anos
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Muito obrigado, Alexander do Vulkan Vegas Casino , por sua pronta resposta e explicação.


Caro Breidie ,

Pediremos ao cassino evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo como o seu? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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há 3 anos
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Sim, meu amigo se inscreveu no meu telefone e sim e as crianças também tinham meu telefone nas mãos de vez em quando quando eu não estava olhando e minha namorada não estava interessada nas crianças brincando com ele e todos nós o usamos (meu namorada e eu) o mesmo laptop.

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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que seu amigo abriu uma conta no seu telefone?

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há 3 anos
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E


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há 3 anos
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Sim eu quis dizer

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há 3 anos
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Como o representante do Casino escreveu anteriormente: "Sua conta weis***d3@gmail.com pode ser desbloqueada após a perda dos ganhos. Todos os depósitos permanecerão no saldo."

Você aceitaria? Não vejo outra solução, pois você admitiu que seu amigo abriu uma conta em seu telefone, o que é estritamente proibido.

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há 3 anos
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Então, isso significaria o que eu paguei para receber de volta? E só então o lucro acaba? Sim estaria bem

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há 3 anos
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Muito obrigado, Breidie, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Olá, por quanto tempo minha conta em Vulkanvegas ficará bloqueada? E eu recebo o depósito de € 10 de volta

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há 3 anos
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Oi Breidie,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se a conta pode ser reaberta.

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há 3 anos
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Caro jogador,


Sua conta agora está desbloqueada. O valor de 40 euros permanece no seu saldo. Você pode retirá-los ou continuar jogando.


Atenciosamente

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há 3 anos
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Obrigado à equipa do Vulkan Vegas Casino pela sua resposta.

Caro Breidie,

Confirme se sua conta está ativa e se o seu saldo é de € 40.

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há 3 anos
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confirme

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há 3 anos
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confirme

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há 3 anos
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Oi Breidie,

Obrigado. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Peter

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