O jogador da Alemanha está muito decepcionado com os demorados procedimentos KYC. O problema foi resolvido.
Por isso, estou à espera de quase 2 dias para que a minha conta seja debitada em todos os outros casinos, vai ser feito em poucas horas e os dias que leva para isso são incompreensíveis para mim porque já carreguei todos os documentos
Comentários adicionais do jogador:
"Estou esperando há dias que você verifique minha conta. Todos os documentos foram enviados, mas minha conta não foi verificada"
Caro Breidie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, mas então você pode muito bem fazer videotelefonia e então segurar sua identidade e tudo ao seu lado ou não é um problema e me disseram que leva muito tempo porque você faz tudo sozinho
Ou você pode pedir o mesmo ao se registrar se você estiver jogando, eles processam imediatamente ou, como em qualquer outro cassino, apenas 2 dias
Caro Breidie
O atraso da verificação é causado por você ter várias contas no VulkanVegas.
Lamento informá-lo, mas todas as suas contas estão bloqueadas.
Sua conta weis***d3@gmail.com pode ser desbloqueada após a perda dos ganhos. Todos os depósitos permanecerão no saldo.
Uma de suas contas duplicadas é wei***vd2@gmail.com
(Mesmos dados pessoais, dispositivo, IP, bônus)
Atenciosamente,
Alexandre
Isso significa que agora não posso fazer um pagamento e todo o meu saldo está em 0 e não abri uma segunda conta se fosse outra pessoa em meu nome
E isso significa por quanto tempo minha conta está bloqueada agora?
Muito obrigado, Alexander do Vulkan Vegas Casino , por sua pronta resposta e explicação.
Caro Breidie ,
Pediremos ao cassino evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo como o seu? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Sim, meu amigo se inscreveu no meu telefone e sim e as crianças também tinham meu telefone nas mãos de vez em quando quando eu não estava olhando e minha namorada não estava interessada nas crianças brincando com ele e todos nós o usamos (meu namorada e eu) o mesmo laptop.
Eu entendi corretamente que seu amigo abriu uma conta no seu telefone?
Como o representante do Casino escreveu anteriormente: "Sua conta weis***d3@gmail.com pode ser desbloqueada após a perda dos ganhos. Todos os depósitos permanecerão no saldo."
Você aceitaria? Não vejo outra solução, pois você admitiu que seu amigo abriu uma conta em seu telefone, o que é estritamente proibido.
Então, isso significaria o que eu paguei para receber de volta? E só então o lucro acaba? Sim estaria bem
Muito obrigado, Breidie, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, por quanto tempo minha conta em Vulkanvegas ficará bloqueada? E eu recebo o depósito de € 10 de volta
Oi Breidie,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se a conta pode ser reaberta.
Caro jogador,
Sua conta agora está desbloqueada. O valor de 40 euros permanece no seu saldo. Você pode retirá-los ou continuar jogando.
Atenciosamente
Obrigado à equipa do Vulkan Vegas Casino pela sua resposta.
Caro Breidie,
Confirme se sua conta está ativa e se o seu saldo é de € 40.
Oi Breidie,
Obrigado. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter