O jogador da Alemanha está muito decepcionado com os demorados procedimentos KYC. O problema foi resolvido.
Por isso, estou à espera de quase 2 dias para que a minha conta seja debitada em todos os outros casinos, vai ser feito em poucas horas e os dias que leva para isso são incompreensíveis para mim porque já carreguei todos os documentos
So I've been waiting for almost 2 days for my account to be debited at every other casino, it'll be done in a few hours and the days it takes for that is incomprehensible to me because I've already uploaded all of the documents
Also ich warte schon seit fast 2 tagen darauf das die mein konto ferkfizieren beijedem anderen casino geht das in ein paar stunde und die brauchen Tage dafür das ist mir unbegreiflich zumAl ich die unterlagen alle schon hoch geladen habe
Comentários adicionais do jogador:
"Estou esperando há dias que você verifique minha conta. Todos os documentos foram enviados, mas minha conta não foi verificada"
Additional comments from the player:
"I've been waiting for days for you to verify my account. All the documents have been submitted, but my account is not verified"
Caro Breidie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Breidie,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim, mas então você pode muito bem fazer videotelefonia e então segurar sua identidade e tudo ao seu lado ou não é um problema e me disseram que leva muito tempo porque você faz tudo sozinho
Ou você pode pedir o mesmo ao se registrar se você estiver jogando, eles processam imediatamente ou, como em qualquer outro cassino, apenas 2 dias
Yes, but then you can just as well do video telephony and then hold your ID and everything next to you or is not a problem and I was just told that it takes so long because you do everything yourself
Or you could ask for the same when registering that if you are playing, they process it immediately or, as with any other casino, only 2 days
Ja aber da kann Mann doch genau so gut Videotelefonie machen und dann Ausweis und alles neben sich halten oder ist doch auch kein Problem und mir wurde nur gesagt das es so lange dauert weil sie das alles selbst machen
Bzw könnten sie ja auch das gleich bei der Anmeldung verlangen daß wenn Mann am Spielen ist die das gleich bearbeiten oder wie bei jeden anderen Casino bloß 2 Tage
Caro Breidie
O atraso da verificação é causado por você ter várias contas no VulkanVegas.
Lamento informá-lo, mas todas as suas contas estão bloqueadas.
Sua conta weis***d3@gmail.com pode ser desbloqueada após a perda dos ganhos. Todos os depósitos permanecerão no saldo.
Uma de suas contas duplicadas é wei***vd2@gmail.com
(Mesmos dados pessoais, dispositivo, IP, bônus)
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Breidie
The delay of verification is caused by you having multiple accounts at VulkanVegas.
I am sorry to inform you, but all your accounts are now blocked.
Your account weis***d3@gmail.com may be unlocked after the winnings forfeit. All the deposits will remain on the balance.
One of your duplicating accounts is wei***vd2@gmail.com
(Same personal data, device, IP, bonuses)
Kind regards,
Alexander
Isso significa que agora não posso fazer um pagamento e todo o meu saldo está em 0 e não abri uma segunda conta se fosse outra pessoa em meu nome
That means now that I can not make a payout and my entire balance is at 0 and I have not opened a 2nd account if it was someone else on my name
Das heist jetzt was das ich keine auszahlung tätigen kann und mein gesamtes guthaben auf 0 ist und ich habe kein 2tes konto eröfnet wenn dann war es jemand anderes auf meinem namen
Muito obrigado, Alexander do Vulkan Vegas Casino , por sua pronta resposta e explicação.
Caro Breidie ,
Pediremos ao cassino evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo como o seu? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Alexander from Vulkan Vegas Casino, for your prompt reply and explanation.
Dear Breidie,
We will ask the casino for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours? Thank you in advance for your reply.
Sim, meu amigo se inscreveu no meu telefone e sim e as crianças também tinham meu telefone nas mãos de vez em quando quando eu não estava olhando e minha namorada não estava interessada nas crianças brincando com ele e todos nós o usamos (meu namorada e eu) o mesmo laptop.
Yes, my friend signed up on my phone and yes and the children also had my phone in their hands from time to time when I am not looking and my girlfriend is not interested in the children playing around with it and we all use it (my girlfriend and i) the same laptop.
Ja meine freundin hat sich über mein telefon angemeldet und ja und de kinder hatten auch mein telefon ab und zu in der hand wenn ich mal nicht hin schaue und meine freundin interesiert es nicht wenn die kinder daran rum spielen und wir benutzen alle (meine freundin und ich) den selben laptop.
Como o representante do Casino escreveu anteriormente: "Sua conta weis***d3@gmail.com pode ser desbloqueada após a perda dos ganhos. Todos os depósitos permanecerão no saldo."
Você aceitaria? Não vejo outra solução, pois você admitiu que seu amigo abriu uma conta em seu telefone, o que é estritamente proibido.
As the Casino representative has written earlier: "Your account weis***d3@gmail.com may be unlocked after the winnings forfeit. All the deposits will remain on the balance."
Would you accept it? I don't see another solution since you have admitted that your friend has opened an account from your phone which is strictly forbidden.
Então, isso significaria o que eu paguei para receber de volta? E só então o lucro acaba? Sim estaria bem
So would that mean what I paid in that I get back? And only then is the profit gone? Yes would be ok
Also würde das heißen das das was ich eingezahlt habe das ich das wieder bekomme ? Und bloß der Gewinn dann weg ist? Ja währe ok
Muito obrigado, Breidie, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Breidie, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, por quanto tempo minha conta em Vulkanvegas ficará bloqueada? E eu recebo o depósito de € 10 de volta
Hello how long will my account at Vulkanvegas be blocked? And I get the € 10 deposit back
Hallo wie lange wird mein Konto bei Vulkanvegas noch gesperrt sein ? U d bekomme ich die 10€ einzahlung wieder
Caro jogador,
Sua conta agora está desbloqueada. O valor de 40 euros permanece no seu saldo. Você pode retirá-los ou continuar jogando.
Atenciosamente
Dear player,
Your account is now unlocked. The amount of 40 euros remain on your balance. You may withdraw them or continue playing.
Kind regards
Oi Breidie,
Obrigado. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Hi Breidie,
Thank you. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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