Olá,
Estou escrevendo esta reclamação porque não estou acostumado a esperar tanto tempo para saques em um cassino online.. e joguei em muitos sites.
Sou um novo usuário deste site Vulkan Vegas, pois me registrei há apenas 5 dias (6 de novembro).
Fiz um total de 39.000 RON (~8.000 euros) em depósitos neste site e consegui ganhar 90.000. É uma quantia muito grande de dinheiro, mas não um grande multiplicador.
A verificação KYC foi muito rápida e foi concluída no mesmo dia, então adereços a isso.
O problema é que tentei sacar esse valor através do cartão de débito que utilizei para depositar e após 2 dias úteis aguardando a aprovação da equipe financeira esperei mais 3 para o processador de pagamento terminar, só para descobrir hoje, uma hora antes a partir deste momento, que as retiradas falharam devido a um erro inesperado no lado do processador.
Todo esse ato me parece um pouco superficial, além do fato de que eu mesmo tive que fazer login e verificar o status dos saques para ver se eles falharam, pois não me notificaram por nada.
Agora tive que enviar novos saques e todo o processo tem que começar do 0. A equipe de pagamento pode levar até 14 dias úteis para aprovar e aí quem sabe o que o processador de pagamento faz desta vez e os saques falham novamente. Eu realmente acho que isso deveria ser priorizado e acelerado, pois os saques já foram aprovados antes, mas falharam da parte deles. Desta vez tentei saques de ethereum, pois sei de outros sites que são mais rápidos e confiáveis.
O objetivo desta reclamação é para que você possa me ajudar com este assunto, pois estou com medo de que o cassino tente travar ou não pagar. Esta preocupação é ainda agravada pelo facto de existir um grande número de reclamações neste site.
Eu realmente espero que isso tenha um final feliz, pois a equipe de suporte do Vulkan Vegas foi amigável comigo e tentou ajudar.
Aguardo ansiosamente sua resposta e agradeço antecipadamente!
Hello,
i am writing this complaint as i am not used to such long waiting amounts of time for withdrawals on an online casino.. and i have played on a pretty great deal of sites.
I am a new user on this Vulkan Vegas site, as i only registered 5 days ago (6th of November).
I have made a total of 39.000 RON (~8.000 euros) of deposits on this site and managed to win 90.000. It is a pretty big amount of money, but not a huge multiplier.
KYC check was pretty fast and it was completed on the same day so props to that.
The problem is that i tried withdrawing this amount via the debit card i used for depositing and after 2 business days of waiting for the financial teams approval i have waited another 3 for the payment processor to finish, only to find out today, an hour earlier from this post time, that the withdrawals failed due to an unexpected error on the processor side.
This all act seems a little sketchy to me, moreover the fact that i had to log in and check the withdrawals statuses myself to see that they failed as they did not notify me via anything..
Now i had to submit new withdrawals and the whole process has to start from 0. Payment team can take up to 14 business days to aprove and then whoever knows what the payment processor does this time and the withdrawals fail again. I really think this should be prioritised and sped up as the withdrawals were already approved beofre but failed on their side..This time i tried ethereum withdrawals as i know from other sites that are more faster and reliable.
The purpose of this complaint is so that you can please help me with this matter as i am scared that the casino might try to stall or try not to pay. This worry is also aggravated by the fact that there are a great number of complaints on this site..
I really hope this has a happy ending as the support team from Vulkan Vegas was friendly with me and tried to help.
Eagerly waiting for your relpy and thank you in advance!
Traduzido automaticamente:
