O jogador da Alemanha solicitou um saque em 20/10/2023 e recebeu a confirmação do pagamento bem-sucedido três dias depois. No entanto, os ganhos não chegaram à sua conta. Apesar de entrar em contato diariamente com o suporte, ela recebe a mesma resposta de que seu caso é tratado pelo departamento financeiro. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Solicitei um saque em 20/10/2023 e recebi a confirmação em 23/10/2023 de que meus ganhos foram pagos com sucesso, mas infelizmente nada chegou à minha conta bancária até agora. O suporte escreve toda semana (entro em contato com o suporte todos os dias) que meu caso está sendo tratado pelo departamento financeiro e receberei um e-mail posteriormente. Nunca tive problemas com saques antes; eles ficavam na minha conta dentro de 2 a 3 dias, no máximo. Por favor me ajude, pois o suporte não está ajudando muito, pois recebo a mesma resposta todos os dias.
Atenciosamente
Juliane
Prezada julianaseyer64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
Por favor, entenda que as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, uma vez que podem estar envolvidos bancos intermediários e podem ocorrer transações internacionais.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela
Correto, foi processado e também recebi um e-mail de confirmação de que foi pago com sucesso e também recebi um ID da transação.
Infelizmente nada foi creditado em minha conta até o momento.
Também salvei os dois e-mails e também tirei uma captura de tela do suporte de nossas conversas.
Saudações Juliane
Olá
Hoje recebi os 1000 euros de volta na minha conta de jogador e agora solicitei o pagamento novamente de 900 euros, muito obrigado pela sua ajuda. Espero que o pagamento funcione agora.
Saudações Juliane
Olá
está tudo feito, o dinheiro chegou.
Em seguida, solicitei um pagamento novamente nos dias seguintes porque ganhei novamente e o dinheiro estava em minha conta bancária em um dia.
Sempre estive satisfeito com o Vulkan Vegas e só posso dizer coisas boas sobre o cassino e recomendá-lo.
Ainda gostaria de agradecer sua ajuda e inicialmente retiraria a reclamação ou a consideraria resolvida.
Saudações Juliane
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, julianeseyer64, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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