CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de retirada e, portanto, solicitou o reembolso do seu depósito.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de retirada e, portanto, solicitou o reembolso do seu depósito.

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Montante: 410 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/04/2020 | Resolvido : 30/04/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador de Portugal solicitou um reembolso do depósito devido à insatisfação com o processo de retirada. A reclamação foi resolvida com sucesso.

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há 4 anos

Boa noite,quero levantar os meus fundos,hoje tentei levantar 205€ no qual me foi retirado do cartão mais 205€ no que tenho no total de 410€ que eu quero retirar e não quero jogar pois quero ver se o casino e seguro ou não é ate agora não estou a gostar do que estou a ver pois é desculpas atrás de desculpas para a retirada do meu €, entrei em contacto logo com o cassino para cancelar o meu depósito que me foi retirado no qual eles me disseram que tinha que jogar esse saldo, eu não quero jogar quero simplesmente retirar os meus fundos !!!!!!retiraram o € sem nenhum código de verificação, eu vou ter que fazer queixa ao meu banco que isto não é normal!!Aguardo uma breve resposta credível da parte do casino!,

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há 4 anos
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Caro Pedro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual pode ser o problema. Você concluiu a verificação KYC no passado? Você jogou algum dos seus fundos antes de solicitar um reembolso do seu depósito? Entendi corretamente que seu dinheiro foi deduzido da sua conta bancária sem o seu consentimento? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos

Boa tarde,imagine,eu agora tento levantarmos meus fundos e em todos os cartões que ponho nenhum deles é aceite,arranjam sempre uma desculpa,primeiro tinha que rodar os 410€ agora joguei mais que isso é agora não consigo levantar os meu fundos de maneira nenhuma,eles arranjam sempre qualquer desculpa!!

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há 4 anos
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Por favor, entenda se você jogou os fundos necessários para concluir a verificação KYC para poder sacar seus ganhos. Você concluiu a verificação com sucesso? Você tentou sacar seus ganhos com o mesmo método que você depositou? Por que não foi aceito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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há 4 anos

Bom dia isso já lhe perguntei eu muitas vezes,eles me dizem para trocar de cartão que o meu banco nao deixa receber aquele €, então eu mudei de cartão,no qual o outro cartão também não funciona,agora dei uma plataforma que eles tem no saite Haver o que vao fazer porwue já ando nisto a dias,tenho tudo verificado e tudo correcto só que eles não me fazem o pagento de maneira nenhuma!!!Acho que foi das piores experiências com um casino!!!

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há 4 anos
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Muito obrigado Pedro por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Olá Pedro,
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente o seu caso. Você pode confirmar que concluiu todo o processo de verificação de identidade, também conhecido como KYC (Conheça Seu Cliente)? Os cassinos levam o KYC muito a sério, pois desejam garantir que o dinheiro seja sempre enviado ao vencedor / proprietário da conta. Gostaria de saber se o cassino lhe deu algum motivo para adiar sua retirada. Poderia me enviar a comunicação com o cassino, por favor?
Você pode encaminhá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

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há 4 anos

Boa noite,o casino foi bloqueado para toda a gente ou só está bloqueado para mim? Tentei aceder e está bloqueado!!!

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há 4 anos
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Caro Pedro,

Você me escreveu um e-mail e disse que alteraria a forma de pagamento. Você já tentou se retirar com o Neteller, ou ainda não?

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há 4 anos

Boa tarde,sim já está tudo tratado,transferiram o € e ao mesmo tempo aproveitaram para me bloquear,mas não era preciso eu ia fazer o mesmo 😂😂😂 muito obrigado!!!

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há 4 anos
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Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.

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