O jogador de Portugal solicitou um reembolso do depósito devido à insatisfação com o processo de retirada. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Boa noite,quero levantar os meus fundos,hoje tentei levantar 205€ no qual me foi retirado do cartão mais 205€ no que tenho no total de 410€ que eu quero retirar e não quero jogar pois quero ver se o casino e seguro ou não é ate agora não estou a gostar do que estou a ver pois é desculpas atrás de desculpas para a retirada do meu €, entrei em contacto logo com o cassino para cancelar o meu depósito que me foi retirado no qual eles me disseram que tinha que jogar esse saldo, eu não quero jogar quero simplesmente retirar os meus fundos !!!!!!retiraram o € sem nenhum código de verificação, eu vou ter que fazer queixa ao meu banco que isto não é normal!!Aguardo uma breve resposta credível da parte do casino!,
Caro Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual pode ser o problema. Você concluiu a verificação KYC no passado? Você jogou algum dos seus fundos antes de solicitar um reembolso do seu depósito? Entendi corretamente que seu dinheiro foi deduzido da sua conta bancária sem o seu consentimento? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Boa tarde,imagine,eu agora tento levantarmos meus fundos e em todos os cartões que ponho nenhum deles é aceite,arranjam sempre uma desculpa,primeiro tinha que rodar os 410€ agora joguei mais que isso é agora não consigo levantar os meu fundos de maneira nenhuma,eles arranjam sempre qualquer desculpa!!
Por favor, entenda se você jogou os fundos necessários para concluir a verificação KYC para poder sacar seus ganhos. Você concluiu a verificação com sucesso? Você tentou sacar seus ganhos com o mesmo método que você depositou? Por que não foi aceito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Bom dia isso já lhe perguntei eu muitas vezes,eles me dizem para trocar de cartão que o meu banco nao deixa receber aquele €, então eu mudei de cartão,no qual o outro cartão também não funciona,agora dei uma plataforma que eles tem no saite Haver o que vao fazer porwue já ando nisto a dias,tenho tudo verificado e tudo correcto só que eles não me fazem o pagento de maneira nenhuma!!!Acho que foi das piores experiências com um casino!!!
Muito obrigado Pedro por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Pedro,
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente o seu caso. Você pode confirmar que concluiu todo o processo de verificação de identidade, também conhecido como KYC (Conheça Seu Cliente)? Os cassinos levam o KYC muito a sério, pois desejam garantir que o dinheiro seja sempre enviado ao vencedor / proprietário da conta. Gostaria de saber se o cassino lhe deu algum motivo para adiar sua retirada. Poderia me enviar a comunicação com o cassino, por favor?
Você pode encaminhá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Boa noite,o casino foi bloqueado para toda a gente ou só está bloqueado para mim? Tentei aceder e está bloqueado!!!
Caro Pedro,
Você me escreveu um e-mail e disse que alteraria a forma de pagamento. Você já tentou se retirar com o Neteller, ou ainda não?