O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, estou à espera há mais de 1 semana que recebo o meu lucro do Vulkanvegas, infelizmente, eles não aceitam os meus documentos apresentados, pelo menos ainda há uma semana que é verificado o que nunca tive noutros sites. Já escrevi ao apoio que me responde mas infelizmente não responde porque é que agora queria perguntar se alguém pode me ajudar, os 600 € não são apenas pouco dinheiro para mim
MFG Manuel / Lennys
Caro lennys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
O documento solicitado foi recebido em 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
A verificação foi concluída em 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
A solicitação de retirada foi confirmada em 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
O jogador já deveria ter recebido os ganhos
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Caro lennys ,
Você poderia confirmar que já recebeu seu pagamento? Ansioso por saber sobre você.
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