O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, estou à espera há mais de 1 semana que recebo o meu lucro do Vulkanvegas, infelizmente, eles não aceitam os meus documentos apresentados, pelo menos ainda há uma semana que é verificado o que nunca tive noutros sites. Já escrevi ao apoio que me responde mas infelizmente não responde porque é que agora queria perguntar se alguém pode me ajudar, os 600 € não são apenas pouco dinheiro para mim
MFG Manuel / Lennys
Hello, I have been waiting for over 1 week that I get my profit from Vulkanvegas, unfortunately, they do not accept my submitted documents, at least it is still there for a week that it is checked what I have never had on other sites. I have already written to the support that answers me but unfortunately does not answer why ever now I wanted to ask if someone can help me, the 600 € are not just little money for me
MFG Manuel / Lennys
Hallo ich warte nun seit über 1woche das ich mein gewinn von Vulkanvegas bekomme leider akzeptieren sie nicht meine eingesendeten Dokumente zumindest steht immer noch da seit einer woche das es überprüft wird was ich noch nie hatte bei anderen seiten . Ich habe bereits dem Support geschrieben dieser antwortet mir aber leider nicht warum auch immer nun wollte ich mal nach fragen ob mir jemand helfen kann den für mich sind 600€ nicht gerade wenig geld
MFG Manuel/Lennys
Caro lennys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear lennys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
O documento solicitado foi recebido em 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
A verificação foi concluída em 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
A solicitação de retirada foi confirmada em 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
O jogador já deveria ter recebido os ganhos
Atenciosamente
Hello,
The requested document was received 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
The verification was completed 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
The withdrawal request was confirmed 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
The player should have received the winnings by now
Kind regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Caro lennys ,
Você poderia confirmar que já recebeu seu pagamento? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear lennys,
Could you please confirm that you have received your payment already? Looking forward to hearing from you.
Caro lennys,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear lennys,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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