Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Não consigo verificar minha conta

Caro Danijela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Danijela

Para ajudá-lo, por favor, forneça o nome do Casino em que você está registrado, bem como o endereço de e-mail, porque não podemos encontrar esse usuário em VulkanVegas.

Atenciosamente

Eu envio todos os documentos e agora não consigo acessar minha conta

Por que não consigo acessar minha conta?

Estou tentando verificar minha conta há alguns dias, mas não me tornei um e-mail de confirmação

Eu envio todos os documentos para KYC e agora não consigo fazer o login

Caro Danijela,

Poderia ajudar com o pedido do casino para esclarecer o nome do Casino, bem como o endereço de e-mail que utilizou para se registar? Muito obrigado.

Caro Danijela,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.