O jogador do Chile está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Chile está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde Estou com um problema e é que tento sacar meus lucros e não posso ter esperado muito para que minha conta KYC fosse validada
Não sei o que acontece e preciso do meu Lucro, por favor me ajude, quero que minha conta seja validada e possa fazer um saque
Good afternoon I have a Problem and it is that I try to withdraw my Profits and I cannot have waited long for my KYC account to be validated
I do not know what happens and I need my Profit, please help me I want my account to be validated and to be able to make a Withdrawal
Buenas Tardes Tengo un Problema y es que trato de retirar mis Ganancias y no puedo he esperado mucho por que validen mi cuenta KYC
No se que es lo que pasa y necesito mis Ganancia porfavor ayudenme quiero que me validen mi cuenta y poder hacer Retiro
Caro sdelacuadra7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sdelacuadra7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro sdelacuadra7
Por favor, faça um pedido de saque, uma vez que não podemos fazer um para você.
Obrigado!
Atenciosamente
Dear sdelacuadra7
Please kindly make a withdrawal request, since we cannot make one for you.
Thank you!
Kind regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Caro sdelacuadra7 ,
Solicite o saque e mantenha-nos informados. Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear sdelacuadra7,
Please request the withdrawal and keep us informed. Looking forward to hearing from you.
Caro sdelacuadra7,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear sdelacuadra7,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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