CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 65 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/12/2021 | Resolvido : 20/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos

Não consigo levantar o dinheiro. Já submeti os documentos e nada. Já fiz depósito mais elevados do que quero levantar ... É normal querer levantar. Não quero também ficar de mãos abanar ...

Público
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há 2 anos
Tradução

Caro joanacsfonsea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Caro joanacsfonsea


Para receber os ganhos, pedimos gentilmente que conclua o procedimento KYC.

Enviamos a solicitação por e-mail mais uma vez! Se você fornecer os documentos que faltam - a retirada será aprovada em nenhum momento!


Ansioso por saber sobre você!


Atenciosamente,

Alexandre


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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, Alexander , por sua ajuda.


Caro joanacsfonsea ,

Por favor, forneça todos os documentos solicitados ao casino e mantenha-me informado sobre qualquer desenvolvimento futuro.

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Público
Público
há 2 anos

Boa tarde, eu já coloquei os documentos todos vai fazer uma semana .


Obrigada

Joana


Público
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há 2 anos
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Obrigado, joanacsfonsea, pela atualização. Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e dar algum tempo ao cassino para verificar seus documentos. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro joanacsfonsea


Gostaríamos de chamar a atenção para o facto de os documentos apresentados estarem de facto aprovados, mas são necessários alguns documentos adicionais, consulte o último e-mail.


Agradeço antecipadamente!


Cumprimentos

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Público
Público
há 2 anos
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Caro joanacsfonsea,

Forneça os documentos adicionais e mantenha-me informado. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 2 anos

Os documentos necessários estão lá. O cartão de cidadão , o comprovativo de iban, os dois cartões o de débito é de crédito e o comprovativo de morada. E diz que os documentos foram carregados com sucesso mas aguardam aprovação.

Público
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há 2 anos
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E a selfie? Você já enviou, por favor?

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Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Caro joanacsfonsea ,


É evidente que existe um mal-entendido. O que o departamento de verificação. perguntou é:


Selfie com passaporte (ou carteira de identidade) e uma foto sua segurando o cartão do banco perto do rosto.


Obrigado pela cooperação.


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos

Aquilo é o cartão de cidadão do meu país - Portugal. Eu não uso passaporte nem tenho. Nunca sai de Portugal . A identificação do meu país é aquela não existe outra. Foi anexar então uma foto com a minha cara e o cartão de débito.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro joanacsfonsea,

Se for solicitada uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de plano de fundo possível (lembre-se de que não é permitido recortar)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar


file

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Público
Público
há 2 anos

Já fiz isso e continuo á espera. É chato quando depósito dinheiro e depois quero o de volta arranjam quarenta coisas. De eu tivesse ganhado milhares de euros até entendia . Eu quero retirar no mínimo o depósito que fiz ... !

Público
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há 2 anos
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Caro joanacsfonsea

Por favor, lembre-se, ainda estamos esperando por uma selfie com documento de identificação.


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos

Já o fiz ! Mais alguma coisa?

Público
Público
há 2 anos
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Caro joanacsfonsea


Tenho o prazer de informar que sua conta foi verificada,

Sinta-se à vontade para fazer um pedido de saque.


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏

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Público
Público
há 2 anos

Mesmo assim quando peço o dinheiro voltam a mandar mensagem para tirar mais fotos. Começo a ficar irritada . Se já está verificado qual é o problema agora ?

Público
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há 2 anos
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Por favor, tente novamente e me avise.

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Público
Público
há 2 anos

Recebi a primeira vez ... Estou a tentar uma segunda . Mas penso que agora está tudo certo...

Público
Público
há 2 anos

No entanto não entendo o que o saldo bônus serve para quê?! Tenho 51 euros de saldo bônus e nem dá para retirar ..serve para quê afinal ? Jogar ? E ficar com mais dinheiro retido ali no saldo bônus?

Público
Público
há 2 anos
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Você ativou algum bônus ao depositar fundos em sua conta?

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Público
Público
há 2 anos

Não , apareceu quando fiz um depósito 😅

Público
Público
há 2 anos

O primeiro saque correu plenamente bem . O segundo ... Diz em andamento. Já passou três dias ... É normal demorar? Visto que o primeiro caiu no dia a seguir , este está a demorar 🤔

Público
Público
há 2 anos
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Sim, é perfeitamente normal. Voltarei com você na quarta-feira. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá joanacsfonsea,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Não ... Ainda aguardo a transferência de 50 € , diz lá em andamento ... Pedi no dia 4 de Janeiro

Público
Público
há 2 anos
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Compreendo perfeitamente a sua frustração, joanacsfonsea. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro joanacsfonsea


Entramos em contato com o provedor de pagamento, infelizmente fomos informados de que a transação ainda está em andamento (portanto, não podemos cancelá-la ou fazer qualquer outra coisa). Devemos esperar o dinheiro chegar na sua conta.


Mas concordo que esse atraso é bastante ridículo. Portanto, creditei em sua conta outros 50 EUR (sem necessidade de apostas). Você pode continuar jogando ou sacar (mas use Skrill ou alguns outros métodos alternativos disponíveis no saque).


Atenciosamente,

Alexandre

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Público
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há 2 anos

Eu não sei usar os outros métodos 😕 e não me parecem fiáveis . O primeiro depósito foi super rápido . Não entendo o atraso deste ... Mas vou aguardar .

Público
Público
há 2 anos
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Caro joanacsfonsea


Você pode, por favor, confirmar que o dinheiro foi recebido?


Obrigada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Sim , recebi sim . O outro é que não sei ... Vocês cancelam ?

Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, joanacsfonsea, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há 2 anos

Sim 😁 muito obrigada por tudo 💪🍀

Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, joanacsfonsea, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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