O jogador de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Não consigo levantar o dinheiro. Já submeti os documentos e nada. Já fiz depósito mais elevados do que quero levantar ... É normal querer levantar. Não quero também ficar de mãos abanar ...
Caro joanacsfonsea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro joanacsfonsea
Para receber os ganhos, pedimos gentilmente que conclua o procedimento KYC.
Enviamos a solicitação por e-mail mais uma vez! Se você fornecer os documentos que faltam - a retirada será aprovada em nenhum momento!
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Alexandre
Muito obrigado, Alexander , por sua ajuda.
Caro joanacsfonsea ,
Por favor, forneça todos os documentos solicitados ao casino e mantenha-me informado sobre qualquer desenvolvimento futuro.
Boa tarde, eu já coloquei os documentos todos vai fazer uma semana .
Obrigada
Joana
Obrigado, joanacsfonsea, pela atualização. Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e dar algum tempo ao cassino para verificar seus documentos. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro joanacsfonsea
Gostaríamos de chamar a atenção para o facto de os documentos apresentados estarem de facto aprovados, mas são necessários alguns documentos adicionais, consulte o último e-mail.
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos
Caro joanacsfonsea,
Forneça os documentos adicionais e mantenha-me informado. Ansioso por saber sobre você.
Os documentos necessários estão lá. O cartão de cidadão , o comprovativo de iban, os dois cartões o de débito é de crédito e o comprovativo de morada. E diz que os documentos foram carregados com sucesso mas aguardam aprovação.
Caro joanacsfonsea ,
É evidente que existe um mal-entendido. O que o departamento de verificação. perguntou é:
Selfie com passaporte (ou carteira de identidade) e uma foto sua segurando o cartão do banco perto do rosto.
Obrigado pela cooperação.
Atenciosamente
Aquilo é o cartão de cidadão do meu país - Portugal. Eu não uso passaporte nem tenho. Nunca sai de Portugal . A identificação do meu país é aquela não existe outra. Foi anexar então uma foto com a minha cara e o cartão de débito.
Caro joanacsfonsea,
Se for solicitada uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas diretrizes importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de plano de fundo possível (lembre-se de que não é permitido recortar)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Já fiz isso e continuo á espera. É chato quando depósito dinheiro e depois quero o de volta arranjam quarenta coisas. De eu tivesse ganhado milhares de euros até entendia . Eu quero retirar no mínimo o depósito que fiz ... !
Caro joanacsfonsea
Por favor, lembre-se, ainda estamos esperando por uma selfie com documento de identificação.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Caro joanacsfonsea
Tenho o prazer de informar que sua conta foi verificada,
Sinta-se à vontade para fazer um pedido de saque.
Atenciosamente
Mesmo assim quando peço o dinheiro voltam a mandar mensagem para tirar mais fotos. Começo a ficar irritada . Se já está verificado qual é o problema agora ?
Recebi a primeira vez ... Estou a tentar uma segunda . Mas penso que agora está tudo certo...
No entanto não entendo o que o saldo bônus serve para quê?! Tenho 51 euros de saldo bônus e nem dá para retirar ..serve para quê afinal ? Jogar ? E ficar com mais dinheiro retido ali no saldo bônus?
O primeiro saque correu plenamente bem . O segundo ... Diz em andamento. Já passou três dias ... É normal demorar? Visto que o primeiro caiu no dia a seguir , este está a demorar 🤔
Sim, é perfeitamente normal. Voltarei com você na quarta-feira. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá joanacsfonsea,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Não ... Ainda aguardo a transferência de 50 € , diz lá em andamento ... Pedi no dia 4 de Janeiro
Compreendo perfeitamente a sua frustração, joanacsfonsea. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro joanacsfonsea
Entramos em contato com o provedor de pagamento, infelizmente fomos informados de que a transação ainda está em andamento (portanto, não podemos cancelá-la ou fazer qualquer outra coisa). Devemos esperar o dinheiro chegar na sua conta.
Mas concordo que esse atraso é bastante ridículo. Portanto, creditei em sua conta outros 50 EUR (sem necessidade de apostas). Você pode continuar jogando ou sacar (mas use Skrill ou alguns outros métodos alternativos disponíveis no saque).
Atenciosamente,
Alexandre
Eu não sei usar os outros métodos 😕 e não me parecem fiáveis . O primeiro depósito foi super rápido . Não entendo o atraso deste ... Mas vou aguardar .
Muito obrigado, joanacsfonsea, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, joanacsfonsea, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru