O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou sua conta e recebeu seus ganhos.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 250 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente meu processo de verificação não vai mais longe e nem o pagamento. Eles simplesmente não respondem a perguntas por e-mail.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Sabby616,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou a retirada e solicitou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Em 12. 2. Carreguei todos os documentos, mas não obtive resposta quando perguntei se os documentos estavam completos.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Sabby616, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Sabby616,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora. Gostaria de pedir ao Vulkan Vegas Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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Público
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há 2 anos
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Olá a todos
De acordo com nossos registros, a transação foi concluída com sucesso em 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
Depois, o jogador começou a fazer novos depósitos.
Caro Sabby616 , por favor, deixe-nos saber se a reclamação ainda é real.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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há 2 anos
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Muito obrigado pela rápida transação. Tudo funcionou.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Sabby616 e Vulkan Vegas Casino por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
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