O jogador do Peru está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá por favor preciso da sua ajuda. solicito o saque ganho nas apostas e o cassino não me paga. Toda vez que eles me pedem algo novo, um novo requisito, um novo documento e toda vez que entro em contato com o atendimento ao cliente, eles me dizem que está tudo bem e eu só tenho que esperar pelo meu depósito. Então eu verifico novamente e o pedido é rejeitado e eles voltam para pedir outra coisa. Dá a impressão de que foi um SCAM E NÃO QUEREM DEVOLVER MEU DINHEIRO. NÃO HÁ NINGUÉM PARA AJUDAR PORQUE ESTES PESSOAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE TÊM MAL TRATAMENTO E NÃO DÃO A INFORMAÇÃO CORRETA. EU SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA
Caro johnatanosterloh123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela sua resposta.
O problema é que as diferentes pessoas que assistem dão todo tipo de informação. Primeiro me disseram que a verificação da conta já havia sido feita. Eles não me avisaram que eu tinha que reenviar o pedido e isso aumentou os dias de espera. Quando eu apresento, eles me dizem que eu tive que passar por outra verificação novamente.
Se ao menos eles dessem todas as informações de forma clara e correta, esse processo não demoraria tanto. Agora não sei se vão me colocar outro obstáculo. e eu preciso do meu dinheiro
Obrigado
Você poderia informar quantos dias atrás você iniciou a verificação KYC?
Caro johnatanosterloh123
Por favor, confirme que o dinheiro foi recebido 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Caro johnatanosterloh123,
Você poderia confirmar se os fundos já foram recebidos? Muito obrigado antecipadamente.
Caro johnatanosterloh123,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Caro johnatanosterloh123,
Embora pareça que esse problema foi resolvido, como não recebemos uma resposta sua para confirmar isso, a reclamação agora será rejeitada. Pode ser reaberto a qualquer momento.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Petronela
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