The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador do Peru está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá por favor preciso da sua ajuda. solicito o saque ganho nas apostas e o cassino não me paga. Toda vez que eles me pedem algo novo, um novo requisito, um novo documento e toda vez que entro em contato com o atendimento ao cliente, eles me dizem que está tudo bem e eu só tenho que esperar pelo meu depósito. Então eu verifico novamente e o pedido é rejeitado e eles voltam para pedir outra coisa. Dá a impressão de que foi um SCAM E NÃO QUEREM DEVOLVER MEU DINHEIRO. NÃO HÁ NINGUÉM PARA AJUDAR PORQUE ESTES PESSOAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE TÊM MAL TRATAMENTO E NÃO DÃO A INFORMAÇÃO CORRETA. EU SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA
Hello please I need your help. request the withdrawal won in the bets and the casino does not pay me. Every time they ask me for something new, a new requirement, a new document and every time I contact customer service they tell me that everything is fine and I just have to wait for my deposit. Then I check again and the request is rejected and they come back to ask for something else. It gives the impression that it was a SCAM AND THEY WOULD NOT WANT TO RETURN MY MONEY. THERE IS NO ONE TO HELP BECAUSE THESE CUSTOMER SERVICE PEOPLE HAVE BAD TREATMENT AND DO NOT GIVE THE CORRECT INFORMATION. I JUST WANT MY MONEY BACK
hola porfavor necesito su ayuda. solicite el retiro ganado en las apuestas y el casino no me paga. cada vez me piden algo nuevo, un nuevo requisito, un nuevo documento y cada vez que me comunico con atencion al cliente me dicen que todo esta bien que solo tengo que esperar mi deposito.luego me vuelvo a fijar y la solicitud sale rechazada y vuelven a pedir otra cosa mas. da la impersion que fuera una ESTAFA Y NO QUISIERAN DEVOLVERME MI DINERO. NO HAY QUIEN AYUDE PORQUE ESTAS PERSONAS DE ATENCION AL CLIENTE TIENEN MAL TRATO Y NO DAN LA INFORMACION CORRECTA. SOLO QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO
Caro johnatanosterloh123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear johnatanosterloh123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela sua resposta.
O problema é que as diferentes pessoas que assistem dão todo tipo de informação. Primeiro me disseram que a verificação da conta já havia sido feita. Eles não me avisaram que eu tinha que reenviar o pedido e isso aumentou os dias de espera. Quando eu apresento, eles me dizem que eu tive que passar por outra verificação novamente.
Se ao menos eles dessem todas as informações de forma clara e correta, esse processo não demoraria tanto. Agora não sei se vão me colocar outro obstáculo. e eu preciso do meu dinheiro
Obrigado
Thanks for your reply.
The problem is that the different people who attend give all kinds of information. First they told me that the account verification had already been done. They did not notify me that I had to resubmit the application and that increased the waiting days. When I present it, they tell me that I had to go through another verification again.
If only they gave all the information clearly and correctly, this process would not take so long. Now I don't know if they are going to put another obstacle on me. and i need my money
Thanks
Gracias por su respuesta.
El problema es que las diferentes personas que atienden dan todo tipo de información. Primero me indicaron que ya estaba hecha la.verificacion de la cuenta. No me.avisaron que tenia que volver a presentar la solicitud y eso aumento los dias de espera. Cuando la presento me indican que nuevamente tenia que pasar por otra verificación.
Si tan solo dieran toda la información clara y de forma correcta este tramite no se haría tan largo. Ahora nose si me van a volver a poner otra traba más. Y yo necesito mi dinero
Gracias
Você poderia informar quantos dias atrás você iniciou a verificação KYC?
Could you please advise how many days ago you have initiated the KYC verification?
Caro johnatanosterloh123
Por favor, confirme que o dinheiro foi recebido 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear johnatanosterloh123
Please kindly confirm the money was received 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Thank you in advance!
Best regards
Caro johnatanosterloh123,
Você poderia confirmar se os fundos já foram recebidos? Muito obrigado antecipadamente.
Dear johnatanosterloh123,
Could you please confirm that the funds have been received already? Thank you very much in advance.
Caro johnatanosterloh123,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear johnatanosterloh123,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Caro johnatanosterloh123,
Embora pareça que esse problema foi resolvido, como não recebemos uma resposta sua para confirmar isso, a reclamação agora será rejeitada. Pode ser reaberto a qualquer momento.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Petronela
Dear johnatanosterloh123,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this the complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Petronela
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