O jogador da Alemanha está reclamando do demorado processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, estou tentando verificar minha conta há 2 meses, mas meus documentos não estão sendo processados. Desde ontem, não houve resposta à minha pergunta sobre por que meu pagamento foi revertido. O suporte ao vivo ignora minhas perguntas. Eu também tive uma vitória há alguns meses e fui ignorado até que joguei tudo novamente. Vulkan Vegas não me parece sério porque os jogadores são deliberadamente mantidos. Caro Equipe do Casino Guru, por que você classifica esses cassinos online como sérios?
Hi I've been trying to verify my account for 2 months but my documents are not being processed. Since yesterday there has been no answer to my question as to why my payout was reversed. Live support ignores my questions. I also had a win a few months ago and was ignored until I gambled it all away again. Vulkan Vegas doesn't seem serious to me because the players are deliberately maintained. Dear Casino Guru Team, why do you rate such online casinos as serious?
Hi versuche seid 2 Monaten mein Konto zu verifizieren aber meine Unterlagen werden nicht bearbeitet. Seid gestern wird auf meine Frage warum meine Auszahlung zurück gebucht wurde nicht geantwortet. Live support ignoriert meine Fragen. Habe vor paar Monaten auch ein Gewinn gehabt und wurde solange ignoriert bis ich alles wieder verspielt habe. Vulkan Vegas kommt mir nicht seriös vor weil bewusst die Spieler gewartet werden. Liebes Casino Guru Team wieso bewertet ihr solche online Casinos als seriös ??
Caro derfinisher09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Além disso, entenda que a reputação do cassino não pode ser determinada por uma experiência negativa de um único jogador. Se você estiver interessado no processo de como analisamos os cassinos online, recomendo verificar nosso artigo Revisões do Casino Guru – Saiba mais sobre nosso processo de revisão e classificação do cassino .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear derfinisher09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Additionally, please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player. If you’re interested in the process of how we review online casinos I could recommend checking our article Casino Guru Reviews – Learn About Our Casino Review And Rating Process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Entendo que todos precisam passar pela verificação, mas processei uma retirada de € 150 em processo no Vulkan Vegas há 2 meses. nem meus documentos carregados ID, comprovante de endereço foram verificados e nenhuma resposta por quê. Estou tentando entrar em contato com o suporte via chat ao vivo desde ontem, de alguma forma, de repente, ninguém está lá para responder, o chat ao vivo estava sempre disponível, mas offline após a vitória.
I understand everyone has to go through verification, but I processed a withdrawal of €150 in process at Vulkan Vegas 2 months ago. neither my uploaded documents ID, proof of address were verified and no answer why. I've been trying to contact support via live chat since yesterday, somehow suddenly nobody is there to answer, the live chat was always available but offline after the win.
Ich verstehe ja das jeder eine Verifizierung durch laufen muss, aber ich habe bei Vulkan Vegas vor 2 Monaten eine Auszahlung von 150€ In Bearbeitung geleitet. weder meine hochgeladenen Dokumente Ausweis, Adress Nachweis wurden verifiziert und keine Antwort weswegen. Ich versuche seid gestern den Support zu kontaktieren per live Chat, irgendwie ist auf einmal niemand mehr da, der antworten tut, der Live Chat war immer erreichbar aber nachdem Gewinn offline.
uma verificação não deve durar mais de 7 dias e você pode depositar sem limite não acha isso sério. Eu jogo em vários cassinos online e nunca tive que esperar tanto para que minha conta fosse verificada.
Gostaria que você entre em contato com o cassino acima e pergunte por que meus documentos não são verificados.
a verification must not last longer than 7 days and you can deposit without limit do not find that serious. I play at several online casinos and have never had to wait so long for my account to be verified.
I would like you to contact the above casino and ask why my documents are not verified.
eine Verifizierung darf nicht länger als 7 Tage Dauern und einzahlen kann man ohne Limit finde das nicht seriös. Ich spiele auf mehreren online Casinos und musste noch nie solange warten bis mein Konto verifiziert wurde.
Ich bitte Sie den oben genannten Casino zu kontaktieren und zu fragen warum meine Dokumente nicht verifiziert werden.
Caro derfinisher09
Assim como disse Petronela - KYC é um processo essencial.
Você ainda não forneceu os documentos solicitados. O e-mail foi enviado em 2022-04-12 15:39:03
Consulte a captura de tela abaixo:
Assim que você fornecer todos os documentos que faltam, o pedido será aprovado em pouco tempo.
Obrigado pela cooperação.
Atenciosamente
Dear derfinisher09
Just as Petronela said - KYC is an essential process.
You have not yet provided the requested documents. The e-mail was sent at 2022-04-12 15:39:03
Please refer to the screenshot below:
As soon as you provide all the missing documents, the request will be approved in no time.
Thank you for cooperation.
Kind regards
Olá derfinisher09
Podemos ver que você forneceu os documentos necessários. Eles foram aprovados assim como o dinheiro deve estar na sua conta bancária. Tudo para todos levou 10 minutos.
Você pode por favor confirmar?
Atenciosamente
Hello derfinisher09
We can see you've provided the necessary documents. They were approved as well as the money should be on your bank account. All for all it took 10 minutes.
Can you please confirm?
Kind regards
Perfeito 🙂 Obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua assistência, e derfinisher09 , por fornecer todos os documentos solicitados.
Você poderia confirmar assim que os fundos chegarem à sua conta bancária? Ansioso por saber sobre você.
Perfect 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance, and derfinisher09, for providing all the requested documents.
Could you please confirm as soon as the funds hit your bank account? Looking forward to hearing from you.
Caro derfinisher09,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear derfinisher09,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Olá, sry, pela resposta tardia após a verificação, recebi meus ganhos e me distanciei das minhas reivindicações anteriores. Após a verificação bem-sucedida, o dinheiro estava na minha conta bancária após alguns minutos. Peço desculpas a você, mas o problema foi que minha primeira verificação não foi processada.
Hello sry for the late reply after the verification I got paid my winnings and distance myself from my previous claims. After successful verification, the money was in my bank account after a few minutes. I apologize to you only the problem was that my first verification was not processed.
Hallo sry für die späte Antwort nach der Verifizierung habe ich mein Gewinn ausgezahlt bekommen und distanziere mich von meinen vorherigen Behauptungen. Nach erfolgreicher Verifizierung war das Geld nach paar Minuten auf mein Bankkonto. Ich entschuldige mich bei Ihnen nur das Problem war halt das meine erste Verifizierung nicht bearbeitet wurde.
muito obrigado por sua ajuda Equipe do Casino Guru vocês são realmente ótimos, sem sua ajuda eu não sei se isso seria processado. Você me ajudou duas vezes eu te amo ❤️
thank you very much for your help Casino Guru Team you are really great, without your help I don't know if it would be processed. You helped me twice I love you ❤️
vielen Dank für eure Hilfe Casino Guru Team ihr seid echt klasse, ohne eure Hilfe weiß ich nicht ob es bearbeitet werden würde. Zwei mal habt ihr mir geholfen ich liebe euch ❤️
Ótima notícia 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, derfinisher09, pelas suas amáveis palavras e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, derfinisher09, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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