The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá guru do cassino, graças a você, cheguei ao cassino volcan vegas e comecei a jogar lá porque escrevi uma ótima resenha.
Eu também gostei muito de jogar lá. Os depósitos são todos ótimos.
Mas agora quero sacar o lucro pela primeira vez e só há problemas.
Meu supervisor vip disse que todos os documentos estavam lá e verificados e, de repente, dias depois, alguns documentos estavam faltando novamente.
Como pode ser que o cassino que você recomenda e me fez feliz em primeiro lugar agora é tão chato e triste só porque eu quero pagar 2000 euros.
Devo ter apostado 20 vezes mais.
Pode me ajudar?
Hello casino guru, thanks to you I came to the casino volcan vegas and started playing there because I wrote a great review.
I also really enjoyed playing there. Deposits are all great.
But now I want to withdraw profit for the first time and there are only problems.
My vip supervisor said all the documents were there and verified and suddenly days later some documents were missing again.
How can it be that the casino that you recommend and made me happy in the first place is now sooooo annoying and sad just because I want to pay out 2000 euros.
I must have gambled away 20 times that.
Can you help me?
Hallo casino guru, durch euch bin ich an das casino vulkan vegas gekommen und habe dort angefangen zu spielen weil ich eine super Bewertung geschrieben habt.
Ich habe auch sehr gerne dort gespielt Einzahlungen laufen alle super.
Aber jetzt will ich zum ersten Mal Gewinn auszahlen und es gibt nur Probleme.
Meine vip Betreuerin meinte alle Unterlagen wären da und verifiziert und auf einmal tage später fehlen wieder irgendwelche Dokumente.
Wie kann das sein das das casino was ihr empfiehlt und mich erst glücklich gemacht hat mich jetzt sooooo nervt und traurig macht nur weil ich 2000 Euro auszahlen will.
Ich habe bestimmt das 20 fache verspielt.
Könnt ihr mir helfen?
Caro Vollem66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Vollem66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Volem66
Todas as retiradas foram concluídas em 01.05.2022 09:28:51 (UTC)
Não observamos e não observamos nenhum problema.
Por favor, você pode confirmar que o dinheiro foi recebido?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Vollem66
All the withdrawals were completed at 01.05.2022 09:28:51 (UTC)
We did not and do not observe any issues.
Can you please confirm the money was received?
Thank you in advance!
Kind regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por nos ajudar com esta reclamação.
Caro Vollem66 ,
Você poderia confirmar se todos os fundos foram recebidos? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for assisting us with this complaint.
Dear Vollem66,
Could you please confirm that all the funds have been received? Looking forward to hearing from you.
Caro Vollem66,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Vollem66,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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