A jogadora da Dinamarca está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Veio à tona que o jogador havia feito pagamentos usando um cartão que pertencia a outra pessoa, o que infelizmente era contra os termos e condições do cassino. Como tal, o jogador falhou no processo de verificação. Devido a isso, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Oi
Ganhei 20.000 coroas deste lugar
e agora eu tentei várias vezes obter minha conta aprovada, mas eles continuam escrevendo que eu entro e faço upload de documentos no que é chamado de kyc e eu também tenho isso, mas eles continuam sabendo o que fazer aqui não pode inglês, mas usou o google para traduzir
Estou anexando alguns arquivos para que você possa ver que enviei o que deveria no kyc
cumprimentos lea thomsen
Caro leat703,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Não consigo entrar no meu caso
Por acorrentado
Olá, não só que eles devem ter todos os documentos que receberam e viram e aprovaram toda vez que escrevo com o chat deles, recebo o mesmo conhecimento que tenho para colocar documentos que fiz para o kyc "
Muito obrigado, leat703, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá leat703,
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador? Todos os documentos solicitados foram recebidos?
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
Obrigado por uma reclamação.
Em 2022-06-15 13:32:03 nosso suporte enviou um e-mail solicitando documentos adicionais: carteira de identidade (separadamente), selfie com o cartão.
Assim que os documentos forem recebidos e verificados, a retirada será aprovada em questão de minutos.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Olá Vulkan Vegas Casino,
Obrigado pela informação.
Caro leat703,
Parece que há apenas mais dois documentos necessários, você pode fornecê-los para concluir a verificação?
Atenciosamente,
Adão
Olá leat703,
Recebi sua resposta por e-mail. Por favor, peço que use o link para responder diretamente a este tópico a partir de agora, para que seja mais fácil acompanhar todas as respostas.
Para responder à sua pergunta, entendo a situação, os documentos necessários para concluir a verificação são fotografias do seu cartão de identificação (presumo que seja uma da frente e outra do verso) e uma foto sua segurando o cartão
Você poderia confirmar se isso está correto, por favor, Vulkan Vegas Casino?
Oi, Adão
Está correto.
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Olá leat703,
Recebi sua resposta por e-mail, lamento que você esteja enfrentando dificuldades para responder ao tópico.
Caro Vulkan Vegas,
O jogador afirmou que aparentemente é necessária uma foto de um cartão que pertence ao seu ex? Dois cartões foram usados e precisam ser verificados? Você poderia esclarecer exatamente o que é necessário para esclarecer qualquer confusão?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Desculpe a demora na resposta
Por favor, consulte a captura de tela do e-mail, que nosso suporte enviou dias atrás:
Isso deve esclarecer todas as questões restantes.
Atenciosamente,
Vulkanvegas
Obrigado Vulkan Vegas Casino.
Caro leat703,
O cassino está solicitando a verificação do cartão especificado, pois ele foi usado para fazer depósitos em sua conta.
Este cartão não é seu?
Atenciosamente,
Adão
Acabei de enviar minha identidade com fotos que eles também queriam
Ocultar texto citado
Não, eu escrevi que pertence ao meu ex, mas também usei meu próprio cartão e esses são os que devem ser pagos, pois também receberam um número e uma mudança bancária porque também usei meu próprio cartão, então não sei por que eles precisam de ex
Ainda com problemas para enviar de volta para você
acabei de receber esse também
eles podem desbloquear meu perfil, mas meu dinheiro sobe
e quanto aos que lhes paguei, eles poderiam muito bem aceitar, mas não consigo meu dinheiro ou o que lhes dei minhas informações, pois eles teriam ajuda e ajuda
Obrigado por esperar. Conforme verificado, você usou dados de cartão de crédito não pessoais em seu perfil, o que é proibido em nosso site. Podemos desbloquear sua conta. O saldo será anulado neste caso
Olá leat703,
Obrigado pela informação adicional. O problema aqui parece ser que você fez depósitos com o cartão de outra pessoa (seu ex). Infelizmente, isso viola diretamente os termos e condições do cassino:
"8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, um amigo, parente, parceiro, marido ou esposa. Você deve depositar de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus requisitos de pagamento sejam usados para os depósitos excepcionalmente em sua própria conta. Você concorda em não usar os detalhes de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como não fornecer seus detalhes de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante nosso segurança verifica uma violação desta cláusula, todos os ganhos no Site serão perdidos e devolvidos à Empresa, e as contas serão bloqueadas."
Talvez você desconhecia essa regra?
Caro Cassino Vulkan Vegas,
O jogador forneceu documentos verificando seu próprio cartão? Todos os outros documentos fornecidos foram suficientes para completar a verificação?
Atenciosamente,
Adão
eu não tinha conhecimento deles
E eu coloquei todos os meus documentos para que estivesse pronto para ser aprovado
Olá,
Não há saques ativos/pendentes neste momento.
Caro leat703 , por favor, use métodos de pagamento que pertencem exclusivamente a você no futuro, e não haverá problemas.
Atenciosamente
Caro leat703,
Infelizmente, como você usou um método de pagamento que não lhe pertence, temo que pareça que o cassino agiu apenas de acordo com seus termos e condições. Portanto, não poderei ajudá-lo mais com este caso e a reclamação será rejeitada.
Lamento não ter podido ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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