O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Preenchi a verificação kyc da melhor maneira possível, sem perder nada que seja solicitado. Eu até dei dois de tudo porque é melhor prevenir do que remediar. No começo, os bônus não eram máximos, agora eles estão me enviando um bônus de saque baixo' e tomo cuidado para não aceitá-los, porque sei que se o fizer, terei problemas. Primeiro pedi $1200 e tinha cerca de $400 a mais para jogar. Além disso, meus fundos foram o primeiro bônus que eu cumpri totalmente os requisitos de apostas para se transformar em fundos reais. O pedido inicial de retirada foi rejeitado porque o kyc ainda não havia sido aprovado, havia uma foto que tirei de lado que eles colocaram um X nela. Eu endireitei e dobrei todas as fotos agora. Eu me registrei na terça e pedi para sacar na quarta. Joguei mais na quarta e na quinta percebi que a rejeição do meu pedido de saque fez meus fundos chegarem a $2000 solicitei outro saque de $1000 verifiquei minha conta na sexta mas foi bloqueado. Você ainda pode entrar em contato com o chat sem fazer login. Na verdade, eles me disseram que outra pessoa depositou os fundos, mas não responderam qual depósito e quando ou quanto. Então a doninha de um homem ofereceu que se eu devolver os fundos posso continuar jogando? Sem palavras, desistir do meu próprio dinheiro e dos fundos ganhos porque outra pessoa depositou na minha conta? Agora é aqui que isso se tornou a pior desculpa de uma tentativa de roubo quando ele me disse que os fundos foram depositados por ninguém menos que G. Raymond. Este é o cartão que aparece no meu site bancário quando estou logado nele. Eu acho que uma das fotos do kyc tinha isso mostrado. Embora eu tenha incluído ambos os recibos de gigadat que mostram meu nome e a mensagem solicitada para colocar na transferência eletrônica. Até a foto que tem G. Raymond inclui meu nome no canto superior e os números apropriados em outras partes da página. Claramente, o número de G. Raymonds na imagem do cartão padrão não poderia ter sido os números dos quais eles teriam recebido quaisquer fundos e simplesmente focar por cerca de dez segundos teria verificado que eles nunca receberam nada de G. Raymond ou do número do cartão dele. Eu li recentemente que eles tentaram isso com outra pessoa da Alemanha. Independentemente disso, você poderia me ajudar, devo entrar em contato com a agência de licenciamento ou até mesmo a polícia de Chipre, ou a polícia do Canadá, porque se eles estão enganando os canadenses, a acusação de fraude seria no Canadá e não em Chipre. Também notei uma retirada aleatória da minha conta e os fundos foram devolvidos, um crime muito sério, mas não tenho ideia do que foi essa transação, mas definitivamente não fui eu. Eu não vou acusá-los disso ainda porque não tenho provas e vou deixar passar, mas considerando tudo o que vi deles, isso parece ser o tipo de coisa que este site faria. Podes ajudar-me, por favor? Eu realmente não sinto vontade de entrar em contato com nenhuma agência de policiamento ou mesmo com as agências de licenciamento ainda, mas pode ser minha única solução, estou bastante certo de que fui direcionado para o site deles através do seu site, e é por isso que estou pedindo sua ajuda com isto. Muito obrigado pelo seu tempo para ler isso e espero por dedicar mais tempo para me ajudar e responder também.
I filled in the kyc verification as best as i could without missing anything thats asked for. I even gave two of everything because better safe than sorry. At first the bonuses were no max now theyre sending me low cashout bonus’ and im careful not to accept them because I know if i do I will run into problems. I first asked for $1200 and had around $400 more to play with. Also my funds were the first bonus that i met the wagering requirements fully to turn into real funds. The initial withdrawal request rejected because the kyc hadnt been approved yet, there was a picture i took sideways that they put an X on it. Ive straightened and doubled up all pictures now. I registered on Tuesday asked to cashout in wednesday. I played more on wednesday and Thursday noticed the rejection of my withdrawal request made my funds to $2000 requested another withdrawal for $1000 checked my account on friday but it was blocked. You can still contact the chat without signing in. They actually told me that someone else deposited the funds yet they wouldnt answer which deposit and when or how much. Then the weasel of a man offered that if i return the funds i can keep playing? Speechless, give up my own money as well as funds earned because someone else deposited in my account? Now this is where this became the worst excuse of an attempted theft when he told me that the funds were deposited by none other than G. Raymond. This is the card that shows up on my desktop banking site when I’m logged in to it. I guess one of the kyc pics had that shown on it. Although I included both receipts from gigadat that show my name and the requested message to put on the e-transfer. Even the picture that has G. Raymond on it includes my name in the top corner and the appropriate numbers else where on the page. Clearly G. Raymonds number on the default card picture couldnt possibly have been the numbers that they wouldve received any funds from and simply focusing for about ten seconds wouldve verified they never received anything from G. Raymond or from his card number. I read recently they tried this to someone else from Germany. Regardless could you please help me out, should i contact the licensing agency or even the Cyprus police, Or canada police because if they are scamming Canadians than the fraud charge would be in canada and not cyprus. Also i noticed a random withdrawal from my account then the funds were put back, avery serious crime yet I have no idea what this transaction was but it definitely wasn’t me. Im not going to accuse them of this just yet because i have no proof and so ill let it slide but considering everything ive seen from them this seems to be the type of thing that this site would do. Could you please help me? I really dont feel like contacting any policing agencies or even the licensing agencies just yet, but it might just turn out to be my only solution, im fairly certain i was directed to their site through your site which is why im asking for your help with this. Thank you very much for your time to read this and hopefully for putting in more time to aid me and reply as well.
Caro mnourbakash,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Este é o URL correto do cassino, por favor?
Dear mnourbakash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: Is this the correct URL of the casino, please?
Enviei vários documentos, da mesma forma, mas mais completos do que antes, que usei para três sites diferentes para serem verificados. Eu até guardei o recibo das transferências eletrônicas com a mensagem específica da qual tenho certeza que a gigadat também lhe dá uma cópia. Sua resposta parece adequada, mas se eu não tiver preenchido corretamente a verificação do kyc, como posso fazê-lo agora com minha conta bloqueada? Como faço para saber o que em específico é o raciocínio para você não aprovar meu já aprovado else where kyc quando não consigo logar. Mas a principal preocupação é o fato de que o pessoal de suporte deu a entender que minha conta está bloqueada por outros motivos. Se você tiver um e-mail pessoal, gostaria de informá-lo sobre o susto que ele me deu e o motivo que me foi dado anteriormente. Minha conta está desbloqueada agora porque, de acordo com você, há problemas de verificação, gostaria de fazer login e corrigir isso. Embora eu tenha enviado vários itens diferentes de tudo o que é necessário. Eu até me certifiquei de que a(s) carta(s) que enviei estava dentro de três meses para o meu endereço.
I have submitted multiple documents, the same way, yet more thorough than before, that I’ve used for three different sites to get verified. I even kept the receipt from the e-transfers with the specific message which I’m sure that gigadat gives you a copy of as well. Your reply seems proper, yet if I hadn’t properly fulfilled the kyc verification how can I possibly do it now with my account being blocked? How do I know what In specific is the reasoning for you not approving my already approved else where kyc when I can’t log-in. But the main concern is the fact that the support personnel implied that my account is blocked due to other reasons. If you have a personal email I’d like to fill you in on the scare he gave me and the reason I was given earlier. So is my account unblocked now because according to you there’s verification issues I’d like to login and fix this. Although I’ve sent multiple different items of everything required. I even made sure the letter(s) I sent was within three months time for my address.
Peço desculpas por sair do tópico e reclamar.
Não entendo por que verificar a forma de pagamento seria um problema. Enviei as fotos e recibos apropriados e mostrei os números correspondentes à minha conta como remetente para gigadat para os valores apropriados com a mensagem apropriada. Eu fiz isso tanto no kyc exatamente pelo motivo de evitar isso, mas depois incluí a mesma prova ainda sem a discrepância que o pessoal acreditava.
Entendo segurança e proteção muito bem e não espero tratamento especial. Espero ser tratado da maneira que os termos e condições dizem que farei. Se demorar um dia ou dois a mais do que seus termos dizem, isso é compreensível, mas a equipe disse que vai levar muito tempo para relaxar e esperar eventualmente, se eles não encontrarem nada de errado, então provavelmente eu serei pago? Você diz que o kyc não é um processo para ser levado de ânimo leve, eu entendo e concordo, mas provar a mesma coisa para o seu site em específico não deve ser mais difícil do que os outros sites, sem mencionar o escritório de passaportes e os bancos que alta segurança também. Preenchi o kyc corretamente e provei diligentemente que fiz o pagamento da minha conta. É assustador saber que as pessoas encarregadas de algo que não deve ser encarado de ânimo leve inventam a desculpa que fizeram. É o equivalente a doar dinheiro para a instituição de caridade infantil do mcdonalds e a pessoa que recebe os fundos acredita que veio de Ronald Mcdonald! Isso é o que eu tinha para provar que não sou G Raymond. A prova já estava lá. O número de G Raymond no cartão padrão que muitos sites mostram aleatoriamente para bancos online é um número aleatório completo, então você não poderia ter recebido meu pagamento dele. É impossível e uma mentira. E quanto mais eu penso nisso, mais chateado isso me deixa. Isso simplesmente não é uma desculpa que um profissional adulto pode dar a outra pessoa. Há tantas coisas erradas com isso como uma desculpa.
I apologize for going off topic and ranting on.
I don’t understand why verifying the payment method would be an issue. I’ve sent the appropriate pics and receipts and shown the corresponding numbers to my account as the sending party to gigadat for the appropriate amounts with the appropriate message. I’ve done this both in the kyc exactly for the reason of avoiding this but then I included the same proof yet without the discrepancy that the staff believed.
I understand safety and security just fine and don’t expect special treatment. I expect to get dealt with the way the terms and conditions says I will. If it takes a day or two more than what your terms says that’s understandable, but the staff said it’s going to take a long time to just relax and wait eventually if they can’t find anything wrong then most likely I’ll get paid? You say the kyc is not a process to be taken lightly, I understand and agree, yet proving the same thing to your site in specific shouldn’t be more difficult than the other sites, not to mention the passport office and the banks which have high security as well. I’ve properly filled out the kyc and diligently proved that I made the payment from my account. It’s frightening to know the people in charge of something that shouldn’t be taken lightly come up with the excuse they did. It’s the equivalent to donating money to mcdonalds childrens charity and the person receiving the funds believes it came from Ronald Mcdonald! That’s what I had to prove that I’m not G Raymond. The proof was already there G Raymond’s number on the default card that many websites randomly show for online banking is a complete random number so you couldn’t have received my payment from him. It’s impossible and a lie. And the more I think about it the more upset it makes me. That’s simply not an excuse that an adult professional can give to another person. There’s so many things wrong with that as an excuse.
Obrigado, mnourbakash, pela sua resposta. Eu entendo sua frustração. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
PS: Este é o URL correto do cassino, por favor?
Thank you, mnourbakash, for your reply. I understand your frustration. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
PS: Is this the correct URL of the casino, please?
Caro mnourbakash,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear mnourbakash,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Desculpe, pensei que já tinha respondido. Peço sinceras desculpas ao vulkan vegas casino. Claro que não tive meu kyc aprovado assim que gostaria, mas quatro dias depois foi verificado e pude fazer a retirada. Embora eu tenha apostado e perdido, ainda devo desculpas ao Vulkan Vegas e sou grato por sites como este por darem às pessoas a oportunidade de expressar suas frustrações e, mais importante, ter seus problemas tratados adequadamente. Obrigado casino.guru e obrigado vulkan vegas por consertar um caminho errado mais cedo do que eu esperava. Meu conselho para quem lida com vulkan vegas é que você pode depositar seu dinheiro confidencialmente e ter certeza de que receberá sua retirada mais cedo do que alguns outros sites com os quais lidei. Respeito ao casino.guru.
I’m sorry I thought I replied already. I sincerely apologize to vulkan vegas casino. Sure I didn’t get my kyc approved as soon as I’d like but four days later it was verified and I was able to withdrawal. Although I gambled and lost I still owe vulkan vegas an apology and I’m grateful for sites like this for giving people the opportunity to voice their frustrations and more importantly have their issues dealt with appropriately. Thank you casino.guru and thank you vulkan vegas for fixing a wrong way sooner than I expected. My advice to anyone dealing with vulkan vegas is you can confidentially deposit your money and be confident enough that you’ll get your withdrawal actually sooner than some other sites that I’ve dealt with. Respect to casino.guru.
Minha reclamação foi tratada Estou feliz com o que o Casino.guru fez por mim e considero minha reclamação encerrada e tratada profissionalmente. Um brinde ao Casino.guru e desculpas ao Vulkan Vegas. Eu depositei mais dinheiro com vulkan vegas e vou gastar mais com eles e indicar meus manos para fazê-lo também. CASO ENCERRADO
My complain is dealt with I’m happy with what Casino.guru has done for me and I consider my complain closed and dealt with professionally. Cheers to Casino.guru and apologies to vulkan vegas. I have deposited more money with vulkan vegas and I’ll be spending more with them and referring my homies to do so as well. CASE CLOSED
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, mnourbakash, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
PS: Mudei a reclamação do Vulcan Vegas Casino para o Vulkan Vegas.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mnourbakash, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have switched the complaint from Vulcan Vegas Casino to Vulkan Vegas.
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