A jogadora da Grécia está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
A jogadora da Grécia está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu abri uma conta no cassino por uma semana.. fiz um depósito duas vezes sem a verificação ser aprovada e ganhei 700 €.. alguns dias eles me pediram muitos registros um por um estou esperando todos os dias por um e-mail de o suporte para enviar meus cadastros..porque todos os documentos não são coletados juntos até que a verificação seja concluída e você tem que pedir que uma informação seja enviada para você todos os dias.. o dinheiro é difícil de sacar como eu vejo
I have opened an account in the casino for a week..I made a deposit twice without the verification being approved and I won 700 €..some days they asked me for many registrations one by one I am waiting every day for an email from the support to send my registrations..because all the documents are not collected together until the verification is completed and you have to ask for an information to be sent to you every day.. the money is difficult to withdraw as I see
Prezado Elpinikigidiari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Elpinikigidiari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
a verificação está completa.. a nova retirada está pendente. Eu fiz 700€, espero não ter problemas, o bônus foi que eu coloquei 20€ e eles dobraram .. a retirada não está completa neste momento
the verification is complete.. the new withdrawal is pending. I have made 700€, I hope I won't face a problem, the bonus was that I put in 20€ and they doubled .. the withdrawal is not complete at this moment
Feliz em saber que a verificação foi bem-sucedida. Você poderia informar desde quando exatamente sua retirada está pendente agora? Por favor, entenda que o cassino precisa de algum tempo para processar o pagamento e, posteriormente, levará alguns dias para chegar à sua conta bancária.
Happy to hear that the verification has been successful. Could you please advise since when exactly is your withdrawal pending now? Please understand that casino needs some time to process the payment and subsequently, it'll take some days to actually reach your bank account.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Elpinikigidiari, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Elpinikigidiari, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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