A jogadora da Grécia está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 700 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Eu abri uma conta no cassino por uma semana.. fiz um depósito duas vezes sem a verificação ser aprovada e ganhei 700 €.. alguns dias eles me pediram muitos registros um por um estou esperando todos os dias por um e-mail de o suporte para enviar meus cadastros..porque todos os documentos não são coletados juntos até que a verificação seja concluída e você tem que pedir que uma informação seja enviada para você todos os dias.. o dinheiro é difícil de sacar como eu vejo
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Público
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há 2 anos
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Prezado Elpinikigidiari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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a verificação está completa.. a nova retirada está pendente. Eu fiz 700€, espero não ter problemas, o bônus foi que eu coloquei 20€ e eles dobraram .. a retirada não está completa neste momento
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Público
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há 2 anos
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Feliz em saber que a verificação foi bem-sucedida. Você poderia informar desde quando exatamente sua retirada está pendente agora? Por favor, entenda que o cassino precisa de algum tempo para processar o pagamento e, posteriormente, levará alguns dias para chegar à sua conta bancária.
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Elpinikigidiari, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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