A jogadora da Grécia está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 700 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Eu abri uma conta no cassino por uma semana.. fiz um depósito duas vezes sem a verificação ser aprovada e ganhei 700 €.. alguns dias eles me pediram muitos registros um por um estou esperando todos os dias por um e-mail de o suporte para enviar meus cadastros..porque todos os documentos não são coletados juntos até que a verificação seja concluída e você tem que pedir que uma informação seja enviada para você todos os dias.. o dinheiro é difícil de sacar como eu vejo
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Público
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há 2 anos
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Prezado Elpinikigidiari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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a verificação está completa.. a nova retirada está pendente. Eu fiz 700€, espero não ter problemas, o bônus foi que eu coloquei 20€ e eles dobraram .. a retirada não está completa neste momento
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há 2 anos
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Feliz em saber que a verificação foi bem-sucedida. Você poderia informar desde quando exatamente sua retirada está pendente agora? Por favor, entenda que o cassino precisa de algum tempo para processar o pagamento e, posteriormente, levará alguns dias para chegar à sua conta bancária.
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Elpinikigidiari, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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