O jogador da Argentina está reclamando do demorado processo de verificação. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
The player from Argentina is complaining about the lengthy verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Argentina está reclamando do demorado processo de verificação. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Estou me comunicando há uma semana para poder fazer a retirada, falei com o atendimento ao cliente, enviei e-mails para o atendimento ao cliente, tenho minha conta verificada, eles me enviaram um e-mail dizendo para eu criar uma conta Neteller e enviei um captura de tela com meu login onde meu nome e sobrenome aparecem, os chats não são consistentes, eles me dão informações para completar minha verificação aos poucos, quero sacar meu dinheiro com urgência
I have been communicating for a week to be able to make the withdrawal, I spoke with customer service, I sent emails to customer service, I have my account verified, they sent me an email telling me to create a Neteller account and I sent a screenshot with my login where my name and surname appear, the chats are not consistent, they give me information to complete my verification little by little, I want to withdraw my money urgently
Hace una semana q vengo comunicandome para poder hacer el retiro hablé con atención al cliente mandé correos a atención tengo mí cuenta verificada me han mandado un correo diciéndome q cree una cuenta en Neteller y envié una captura con mí login dnd figura mí nombre y apellido, los chats no poseen coherencia ,me van dando información para completar mí verificación de a poco , quiero retirar mí dinero urgente
Caro diegopernicce,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear diegopernicce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
É tudo mentira uma vez que você pode retirar o dinheiro
No neteller eles fazem outra verificação enquanto você está nesse processo eles te mandam um email dizendo que sua conta está permanentemente interrompida, ou seja, você não pode entrar
Ao reivindicar, eles dizem que coletaram todo o seu dinheiro $ 10.408 (no meu caso) em taxas de administração
Certamente eles vão me dizer que Neteller não é você e blá blá
It's all a lie once you can withdraw the money
In neteller they make you another verification while you are in that process they send you an email saying that your account is permanently interrupted, that is, you cannot enter
When claiming they tell you that they have collected all your money $10408 (in my case) in management fees
Surely they will tell me that Neteller is not you and blah blah
Es todo una mentira una vez q podés retirar el dinero
En neteller te hacen otra verificación mientras estás en ese proceso te mandan un correo diciendo q tu cuenta está interrumpida permanentemente, o sea q no podés entrar
Al reclamar te dicen q han cobrado todo tu dinero $10408 ( en mi caso) en gastos de gestión
Seguramente me van a decir q Neteller no son ustedes y bla bla
Tenho muita raiva, não pelo dinheiro que me foi roubado, mas pelo tempo que perdi conversando com os atendentes do telefone, mandando e-mails, para que depois eles possam tirar o dinheiro de mim.
I have a lot of anger, not because of the money that has been stolen from me, but because of the amount of time I have wasted talking to the telephone assistants, sending emails, so that later they can take the money from me.
Tengo muchísima bronca no x el dinero q me lo han robado sino por la cantidad de tiempo q he perdido hablando con los asistentes telefónicos mandando correos todo para q después me saquen el dinero
No momento em que eu estava validando minha conta para poder extrair meus fundos (fotos do meu ID e verificação facial) eles bloquearam minha conta, o DSP me enviou um e-mail informando que eles usaram meus fundos para despesas de gerenciamento $ 10408 , nunca Eles me deram motivos pelos quais não aceitaram minha verificação, me proibiram de entrar na minha conta sem me dar qualquer motivo. Isso é realmente uma farsa, quando eles me dizem os motivos no e-mail de acordo com os termos que aceito como usuário, eles falam sobre validação e marcam determinados itens (anexo fotos)
Eu cumpro tudo o que é solicitado para verificar e eles ainda me bloqueiam e depois roubam meus fundos
exijo uma resposta urgente
At the time I was in the process of validating my account to be able to extract my funds (photos of my ID and facial verification) they blocked my account, DSP sent me an email telling me that they had used my funds for management expenses $10408, never They gave me reasons why they did not accept my verification, they prohibited me from entering my account without giving me any reason. This is really a scam, when they tell me the reasons in the mail according to the terms that I accept as a user, they talk about validation and mark certain items (I attach photos)
I comply with everything requested to verify and they still block me and then steal my funds
I demand an urgent response
En el momento en q estaba en proceso de validación de mí cta para poder extraer mis fondos (fotos de mí dni y verificación facial) me bloquearon la cuenta , dsp me mandan un correo diciéndome q habían usado mis fondos para gastos de gestión $10408 , nunca me dieron motivos porq no me aceptaron mí verificación, me prohibieron el ingreso a mí cuenta sin darme motivo alguno. Esto es realmente una estafa , cuando me dicen los motivos en el correo según los términos q yo acepto cómo usuario , hablan de la validación y marcan ciertos ítems(adjunto fotos)
Cumplo con todo lo solicitado para verificar e igual me bloquean y luego sustraen mis fondos
Exijo una respuesta urgente
Lamento saber sobre o problema escalado. No entanto, entenda que não lidamos com questões relacionadas a provedores de pagamento. Receio que não possamos ajudá-lo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
I'm sorry to hear about the escalated problem. However, please understand that we do not deal with issues related to payment providers. I'm afraid we won't be able to assist you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Claramente no primeiro comentário eu digo que eles não iam assumir o comando, por que eles colocam o neteler como opção de pagamento se não funcionar?
Como reclamo meu dinheiro?
Clearly in the first comment I say they were not going to take charge, why do they put neteler as an option for payment if it doesn't work?
How do I claim my money?
Claramente en el primer comentario lo digo no se iban a hacer cargo , para q ponen a neteler como opción para el pago si no funciona ?
Cómo hago para reclamar mi dinero
Olá a todos,
Gostaríamos de confirmar que, do lado do cassino, a transação de retirada foi concluída com sucesso
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Atenciosamente
Hello all,
We'd like to confirm, that from the casino side the withdrawal transaction was successfully completed
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Kind regards
Caro diegopernicce,
Por favor, entenda que o cassino não tem nada a ver com a decisão do Neteller de bloquear sua conta. A única coisa que podemos recomendar a você é entrar em contato diretamente com o provedor de pagamento e tentar resolver o problema com eles.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Dear diegopernicce,
Please understand that the casino has nothing to do with Neteller's decision to block your account. The only thing that we can recommend to you is to contact the payment provider directly and try to resolve the issue with them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear diegopernicce,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
E porque o Neteller fecha minha conta sem me dizer o motivo porque eles trabalham com um provedor de pagamento que não funciona
And because Neteller closes my account without telling me the reason because they work with a payment provider that doesn't work
Y xq Neteller me cierra la cuenta sin avisarme el.motivo xq trabajan con un proveedor de pagos q no funciona
Como mencionei anteriormente, não podemos ajudá-lo com problemas relacionados ao seu provedor de pagamento. Uma última coisa que posso fazer é tentar verificar com o cassino se, por acaso, o dinheiro não foi devolvido a eles.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,
Você poderia verificar se a transação não foi devolvida?
As I mentioned earlier, we can't help you with issues related to your payment provider. One last thing I can do is to try to check with the casino if, by any chance, the money wasn't returned back to them.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please check if the transaction wasn't returned?
Olá, Petrolina
Recebemos uma confirmação firme do departamento de cobrança. que a transação foi bem-sucedida e não foi retornada.
Além disso, nossos logs de back-office afirmam o mesmo:
Atenciosamente
Hello, Petronela
We received a firm confirmation from the billing dept. that the transaction was successful and was not returned.
Also, our back-office logs state the same:
Kind regards
Eu gostaria de poder ajudar mais. Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais com este caso e minha única recomendação seria entrar em contato diretamente com o provedor de pagamento.
Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. Sadly, we can't help you any further with this case and my only recommendation would be to contact the payment provider directly.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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