O jogador do Chile está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Minha conta está em processo de verificação há 3 dias, porém TODA a documentação já está aceita. O suporte, além de responder mal, menciona que devo aguardar um e-mail que me avise da verificação, mas não chega por nenhum motivo !! Preciso sacar meu dinheiro e fechar minha conta, péssima experiência com aquele Cassino.
Caro yeison4616,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não há nenhum problema com a verificação da minha conta, além do mais, como mencionei, todos os documentos solicitados pela Vulkano para verificação foram APROVADOS desde o mesmo dia em que foram entregues. Agora é só eles mudarem o status da minha conta para VERIFICADO, o que eles se recusam a fazer devido à aparente burocracia. Através do suporte recebi apenas respostas pré-determinadas, não havendo real interesse em resolver meu caso. Eu gostaria que você me ajudasse a entrar em contato com o Vulkano para que eles possam finalmente creditar minha conta!!
Muito obrigado, equipe Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Caro yeison4616 ,
Faça seu pedido de retirada, por favor, e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Bem, digo-vos que tentei levantar dinheiro em 3 ocasiões, todas rejeitadas. O primeiro deles foi para a conta com a qual fiz meu primeiro depósito código de transação e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 e eles o rejeitaram por "problemas técnicos" me obrigando a tentar a sorte com carteiras digitais, que me recusei a usar para más experiências. Pode me ajudar? Vulkan Vegas me fez passar por algumas experiências ruins
Obrigado, yeison4616, pela atualização. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Existe algum outro método de pagamento que você consideraria usar?
Olá a todos,
Todos os pagamentos foram concluídos e não há solicitações ativas/pendentes.
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , pela atualização.
Caro yeison4616 ,
Você poderia confirmar que recebeu todos os seus ganhos e que o problema foi resolvido com sucesso? Agradeço antecipadamente.
Caro yeison4616,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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