A jogadora das Filipinas estava tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 250 ₱
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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minha aposta foi concluída eu tenho um ganho de php771 eles me pedem para depositar php250 eu fiz tudo isso, o problema aqui é a transação KYC (comprovante de residência e extrato bancário) gcash, gcash só pode me fornecer o histórico de transações e Vulkan vegas respondeu eles receberam o depósito, infelizmente, eles estavam me pedindo um extrato bancário informando que eu transferi do gcash para vulkan vegas o que é impossível eu acho que por causa do canal onde o pagamento vai passar diz infogate e dragonpay, o exemplo que foi enviado para eu, um dos representantes de vulkan vegas, era o banco gcash cimb, que é para declaração de empréstimo. impossível para um extrato bancário do gcash porque meu gcash não tem nenhuma conexão com o banco cimb.
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há um ano
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Caro withnewspaper14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o comprovante de residência e o extrato bancário parecem ser os únicos obstáculos entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Oi
sim, eu entendo o quão importante é o KYC, infelizmente com o extrato bancário do gcash será impossível, posso obter o comprovante de residência, mas quero que eles saibam que o Gcash está apenas fornecendo ao cliente o histórico de transações e não um extrato bancário , eles simplesmente não vão ouvir. é cansativo e está me estressando estou tomando remédios com hipertensão também com dextroescoliose Eu geralmente tinha um músculo rígido especialmente se estou estressado, só quero meu dinheiro de volta se eles não me derem meus ganhos, desculpe pelo erro de digitação os ganhos são php711 não 771, Quero meu depósito de volta, é meu.
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há um ano
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Muito obrigado, withnewspaper14, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Caro withnewspaper14,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Olá,
a conta foi verificada. O jogador pode solicitar uma retirada.
Atenciosamente
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há um ano
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Caro withnewspaper14,
Você poderia, por favor, solicitar uma retirada e me avisar assim que fizer isso?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Oi Stefan,
desculpas pela resposta tardia, solicitei a retirada do php800, conforme verificado se está em processo no momento, não aparece mais na minha conta do vulkan vegas e espero recebê-lo em 2 dias de acordo com o tempo de monitoramento do Vulkan vegas, deixarei você sabe até então.
Muito obrigado por ajudar.
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há um ano
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Caro withnewspaper14,
Obrigado pela informação fornecida.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Oi Stefan,
Eu já recebi os ganhos de php800
Eu também queria agradecer ao guru do cassino por me ajudar com essa preocupação.
Muito obrigado!
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há um ano
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Caro withnewspaper14,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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