O jogador da Alemanha estava reclamando do longo processo de verificação. Mais tarde, ficou claro que o atraso foi causado pela violação do jogador dos Termos e Condições. Depois que a situação foi resolvida, o jogador foi autorizado a solicitar um saque e depois confirmou que recebeu seus fundos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Tentei pagar o meu lucro de 1998,91 euros durante quase 2 semanas.
Já foi rejeitado cerca de 10 vezes porque minha conta (ainda) não foi verificada, embora eu já tenha enviado todos os documentos e fotos várias vezes.
Os gerentes de conta no chat continuam me dizendo para esperar, mas eles não dão nenhuma resposta.
Alguns dizem que devo esperar um momento e depois parar de responder ao chat por meia hora até ter que fechá-lo.
Nenhum de vocês fala alemão, e no telefone do cliente, pedi várias vezes à senhora para falar mais claramente em inglês, mas ela apenas resmungou algo no telefone com um chat, devo escrever no chat de novo e nada acontece novamente .
Por isso esperei 10 minutos na espera. Onde, por falar nisso, eu desci em algum lugar, embora ligasse com frequência.
Já escrevi uma reclamação por e-mail, mas não há resposta.
Eles apenas esperam até eu jogar de novo e perdem tempo até que eu acho que não sinto mais vontade de me preocupar com isso.
A cada solicitação de saque, recebo um e-mail com novos bônus.
Real insolência, gosto de jogar e coloco muito dinheiro no Vulkan Vegas, depois quero pagar uma vez e não dá certo.
Caro Erwin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
sim, eu já entendi o que você está descrevendo, você está me escrevendo isso pela centésima vez.
Isso leva alguns dias, está perfeitamente bem, mas já se passaram cerca de 2 semanas.
E desta vez não sei se há um problema com a minha verificação (de novo), porque devo esperar e estou fazendo isso há 2 semanas.
Todos os meus documentos que já enviei estão marcados com uma marca verde, não sei que tipo de problema deve haver?
Por favor, basta sacar o dinheiro e consertar, você é o atendimento ao cliente e não eu.
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para Vulkan Vegas Casino, mas como um dos funcionários do Casino.Guru independentes e profissionais, estou tentando ajudá-lo a resolver o seu problema e posso garantir que nunca escrevi para você qualquer coisa antes.
Permita-me perguntar mais uma vez: você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Muito obrigado, Erwin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro jogador
O atraso na sua retirada é causado pela violação da seguinte regra:
"8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, aqueles feitos por um amigo, parente, parceiro ou cônjuge. Você deve fazer depósitos de uma conta / sistema / cartão de crédito que esteja registrado em seu próprio nome. Se descobrirmos durante nosso a segurança verifica se um depósito de terceiros foi feito, todos os seus ganhos serão confiscados e devolvidos ao casino. "
Pedimos gentilmente que você use apenas seus métodos de pagamento no futuro.
Sua conta foi verificada e você pode criar uma solicitação de saque.
Atenciosamente
Caro Erwin,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.
Caro time do Vulkan Vegas Casino,
Obrigado por fornecer a explicação. Eu gostaria de pedir que você forneça evidências para provar suas alegações. Você pode encaminhar as informações para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou sinta-se à vontade para postá-las aqui).
Caro Andrej Pauls,
Como eu disse acima, o jogador pode criar um pedido de saque e a transação será aprovada em nenhum momento.
O motivo do atraso também foi especificado acima, você precisa de uma prova? Tenho certeza que o jogador não vai negar por conta própria)
Atenciosamente,
Alexandre
Muito obrigado ao Casino Guru,
Já enviei um pedido de retirada.
E espere agora ..
Caro time do Vulkan Vegas Casino,
Caso Erwin consiga sacar todo o valor contestado, não há necessidade de fornecer qualquer informação adicional. Obrigado por sua cooperação.
Caro Erwin,
Gostaria de pedir-lhe que nos informe assim que houver novidades em relação ao seu pedido de levantamento.
Até agora ainda não recebi o dinheiro, mas está demorando muito, disseram que então será pago diretamente.
Hmm ..
Caro Erwin,
Uma vez que se passaram apenas 4 dias desde que você solicitou o saque, gostaria de pedir a você que espere mais alguns dias para que o pagamento seja efetuado em sua conta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Se você não tiver recebido o pagamento até o tempo expirar, nós interviremos.
Caro Erwin,
Você pode confirmar que recebeu os ganhos?
Desde já, obrigado!
Caro Erwin,
Você recebeu o pagamento? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
Prezados,
Apesar de acreditarmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.
Comentários adicionais de Erwin:
" Me desculpe, eu não tinha uma conexão com a internet.
o dinheiro foi pago com sucesso.
muito obrigado ao Vulkan Vegas e guru do Casino "
Caro Erwin,
Muito obrigado por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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