O jogador do Chile está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Foi recebido.
Eu tentei sacar através de três pedidos e eles me pediram uma foto do meu cartão de crédito e banco, passaporte e identidade, mas continuam me rejeitando
Caro Victor527,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Victor527, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Victor527,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Caro Victor527
Estou sendo informado que o suporte da VulkanVegas acaba de lhe enviar outro e-mail com a solicitação dos documentos faltantes. Se você fornecê-los - a retirada será aprovado em nenhum momento 🙂
Tenha um bom dia e parabéns pela sua vitória!
Atenciosamente
Olá me dizem que está aprovado e o pagamento deve ser feito por ASTROPLAY, estou em espera e como faço para receber o dinheiro?
Esperando o Astropay para efetuar o pagamento ou como faço a solicitação no Astropay?
Caro Victor527
De acordo com nossos registros, os ganhos no valor de 600 USD foram sacados com sucesso. Você pode confirmar se o dinheiro foi recebido?
Atenciosamente
Caro Victor527,
por favor, espere pelo menos 7 dias e se você não receber o seu dinheiro, investigaremos mais detalhadamente.
Caro Victor527,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Já retiro 300 dólares estou processando os outros 300 que estarei informando
Caro Victor527
Você pode esclarecer o que significa "Estou processando os outros 300"?
Porque de acordo com nossos registros, todos os dois pedidos de saque (no valor de 600 $) foram processados com sucesso, e o dinheiro foi entregue em sua conta Astropay.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá, deixo um esclarecimento de 300 dólares na minha conta bancária, outros 300 na minha conta astropay
Obrigado pela gestão
Caro Victor527,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru