A jogadora da Alemanha estava passando por dificuldades para sacar seus ganhos. A reclamação foi resolvida, a jogadora recebeu seus ganhos uma semana depois.
O cassino não paga meu dinheiro. Primeiro tive que verificar minha conta. Também recebi um e-mail informando que estava tudo bem. Depois, quis retirar € 400 dos meus ganhos. Sempre o pagamento falhou. Escrevi várias vezes para o suporte no chat (por dias). Eles dizem que consertam o problema. Mas ainda não funciona.
Caro Mo0809,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você já concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Foi o seu primeiro pedido de levantamento neste casino ou já recebeu pagamentos antes? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a quaisquer saques. No entanto, acredito que seremos capazes de ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Eu conectei com sucesso o cheque KYC e recebi um e-mail sobre isso. Foi meu primeiro pedido de retirada. No entanto, já tentei isso x vezes e já escrevi para o suporte várias vezes. Dizem que cuidam disso, mas nada acontece. Não sei se é um problema interno do casino ou se apenas afeta a minha conta. Eles ficam me adiando, eles cuidariam disso.
LG
Muito obrigado, Mo0809, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Mo0809,
Lamento saber da sua má experiência com o Vulkan Vegas Casino. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Você pode especificar o motivo pelo qual os pedidos de pagamento do jogador falharam repetidamente?
Olá,
Grande parte das transações foi cancelada por solicitação de documento, pois o KYC era obrigatório.
Agora que a verificação KYC foi concluída, a transação foi aprovada. Por favor, espere que os ganhos cheguem dentro de 3-5 dias bancários (transferência bancária)
Atenciosamente
Obrigado ao representante do Vulkan Vegas Casino pela sua resposta e explicação.
Caro Mo0809,
Gostaria de pedir que nos atualize assim que receber o pagamento ou se houver algum novo progresso em relação ao problema.
Isso não é realmente correto. Mesmo após a verificação bem-sucedida do KYC, meus pedidos de retirada não foram processados e foram "rejeitados".
Agora eu inseri vários pequenos valores para pagamento, agora aparentemente aceitos. Ainda estou esperando que minha conta bancária seja recebida.
LG e obrigado pela ajuda
Olá,
Depois de convidar o Vulkan vegas Casino para esta conversa, os pagamentos repentinamente foram efetuados. 👍
obrigado pela ajuda
LG Monika
Caro Mo0809,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu seus ganhos. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos
Andrej