A jogadora da Alemanha estava passando por dificuldades para sacar seus ganhos. A reclamação foi resolvida, a jogadora recebeu seus ganhos uma semana depois.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing her winnings. The complaint was resolved, the player received her winnings a week later.
A jogadora da Alemanha estava passando por dificuldades para sacar seus ganhos. A reclamação foi resolvida, a jogadora recebeu seus ganhos uma semana depois.
O cassino não paga meu dinheiro. Primeiro tive que verificar minha conta. Também recebi um e-mail informando que estava tudo bem. Depois, quis retirar € 400 dos meus ganhos. Sempre o pagamento falhou. Escrevi várias vezes para o suporte no chat (por dias). Eles dizem que consertam o problema. Mas ainda não funciona.
The casino doesn't pay out my money. First I had to verify my account. I also got an email that everything was ok. Then I wanted to withdraw € 400 of my winnings. Always payout failed. I wrote to the support several times in the chat (for days). They say they fix the problem. But still does not work.
Das Casino zahlt mein Geld nicht aus. Erst musste ich mein Konto verifizieren. Habe auch eine Email bekommen das alles ok sei. Dann wollte ich 400€ von meinem Gewinn auszahlen. Kommt immer nur Auszahlung fehlgeschlagen. Habe mehrmals mit dem Support im Chat geschrieben ( seit Tagen). Sie sagen sie beheben das Problem. Geht aber nach wie vor nicht.
Caro Mo0809,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você já concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Foi o seu primeiro pedido de levantamento neste casino ou já recebeu pagamentos antes? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a quaisquer saques. No entanto, acredito que seremos capazes de ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mo0809,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Eu conectei com sucesso o cheque KYC e recebi um e-mail sobre isso. Foi meu primeiro pedido de retirada. No entanto, já tentei isso x vezes e já escrevi para o suporte várias vezes. Dizem que cuidam disso, mas nada acontece. Não sei se é um problema interno do casino ou se apenas afeta a minha conta. Eles ficam me adiando, eles cuidariam disso.
LG
I have successfully connected the KYC check and received an email about it. It was my first withdrawal request. However, I have already tried this x times and have already written to support several times. They say they take care of it but nothing happens. I don't know if it is an internal casino problem or if it just affects my account. They keep putting me off, they would take care of it.
LG
Ich habe die KYC-Überprüfung erfolgreich angeschlossen und hierüber auch eine Email bekommen. Es war meine erste Auszahlungsanfrage. Allerdings habe ich das jetzt schon x mal versucht und auch schon mehrfach mit dem Support geschrieben. Sie sagen sie kümmern sich darum aber es passiert nichts. Ich weiss nicht ob es ein Casino internes Problem ist oder es nur mein Konto betrifft. Sie vertrösten mich ständig sie würden sich darum kümmern.
LG
Muito obrigado, Mo0809, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mo0809, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Mo0809,
Lamento saber da sua má experiência com o Vulkan Vegas Casino. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Você pode especificar o motivo pelo qual os pedidos de pagamento do jogador falharam repetidamente?
Dear Mo0809,
I’m sorry to hear about your bad experience with Vulkan Vegas Casino. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please specify the reason why the player’s payout requests have repeatedly failed?
Olá,
Grande parte das transações foi cancelada por solicitação de documento, pois o KYC era obrigatório.
Agora que a verificação KYC foi concluída, a transação foi aprovada. Por favor, espere que os ganhos cheguem dentro de 3-5 dias bancários (transferência bancária)
Atenciosamente
Hello,
Most of the transactions were canceled due to document request, as the KYC was required.
Now that the KYC check is complete, the transaction has been approved. Please kindly expect the winnings to arrive within 3-5 bank days (bank transfer)
Kind regards
Obrigado ao representante do Vulkan Vegas Casino pela sua resposta e explicação.
Caro Mo0809,
Gostaria de pedir que nos atualize assim que receber o pagamento ou se houver algum novo progresso em relação ao problema.
Thank you Vulkan Vegas Casino representative for your reply and the explanation.
Dear Mo0809,
I’d kindly like to ask you to update us once you receive the payment, or if there’s any new progress regarding the issue.
Isso não é realmente correto. Mesmo após a verificação bem-sucedida do KYC, meus pedidos de retirada não foram processados e foram "rejeitados".
Agora eu inseri vários pequenos valores para pagamento, agora aparentemente aceitos. Ainda estou esperando que minha conta bancária seja recebida.
LG e obrigado pela ajuda
Thats not really correct. Even after the successful KYC check, my withdrawal requests did not go through and were "rejected".
Now I have entered several small amounts for payout, these have now apparently been accepted. I'm still waiting for my bank account to be received.
LG and thanks for the help
Das stimmt so nicht ganz. Auch nach der erfolgreichen KYC-Prüfung gingen meine Auszahlungsanfragen nicht durch und wurden "rejected".
Jetzt habe ich mehrere kleine Beträge zur Auszahlung eingegeben, diese wurden jetzt scheinbar angenommen. Ich warte noch den Eingang auf meinem Bankkonto ab.
LG und vielen Dank für die Hilfe
Olá,
Depois de convidar o Vulkan vegas Casino para esta conversa, os pagamentos repentinamente foram efetuados. 👍
obrigado pela ajuda
LG Monika
Hello,
After you invited Vulkan vegas Casino to this conversation, the payouts suddenly went through. 👍
Thank you for your help
LG Monika
Hallo,
Nachdem Sie das Vulkan vegas Casino zu diesem Gespräch eingeladen hatten gingen die Auszahlungen ganz plötzlich durch. 👍
Vielen Dank für Ihre Hilfe.😊
LG Monika
Caro Mo0809,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu seus ganhos. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos
Andrej
Dear Mo0809,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that you’ve received your winnings. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Andrej
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