O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Os pagamentos são sempre rejeitados.
Contactado o chat online, foi dito que houve um erro técnico, pelo que foi pedido outro pagamento e rejeitado novamente hoje.
Saldo de dinheiro real sem saldo de bônus.
Payouts are always rejected.
Contacted online chat there was said there was a technical error, so another payment requested and rejected again today.
Real money balance no bonus balance.
Auszahlungen werden immer wieder abgelehnt.
Online Chat Kontaktiert dort wurde gesagt es lag ein Technischer fehler vor, also erneut Auzahlung beantragt und heute wieder abgelehnt.
Echtgeldguthaben kein Bonusguthaben.
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Qual método de pagamento você optou? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully in the past? Which payment method you have opted for? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, o KYC está concluído e os pagamentos já foram feitos.
As retiradas são definidas para processamento e recusadas 1-2 dias depois.
O suporte online só vai atrasá-lo ou você não conseguirá alguém que fale alemão. Já tentei o pagamento via transferência bancária, vamos ver quando será rejeitado novamente. Antes eu tentei via Visa onde funcionava antes. Saudações Stefan
Hello, the KYC is complete and payments have already been made.
Withdrawals are set to processing and declined 1-2 days later.
Online support will only hold you up or you won't get someone who speaks German. Have now tried the payment via bank transfer, let's see when it will be rejected again. Before that I tried it via Visa where it worked before. Greetings Stefan
Hallo , die KYC ist vollständig und es sind auch schonmal Auszahlungen gelaufen .
Die Auszahlungen werden auf Bearbeitung gesetzt und 1-2 Tage später abgelehnt.
Online Support hält einen nur hin oder Mann bekommt niemanden der Deutsch spricht. Habe jetzt mal versucht die Auszahlung über Banktransfer , mal sehen wann die wieder abgelehnt wird .Vorher habe ich es über Visa probiert wo es auch schon mal geklappt hat .Email Kontakt kommt auch nichts . Gruss Stefan
Algo está acontecendo, 2.000 euros deveriam ter sido pagos, informarei se serão recebidos.
Something is happening, 2000 euros should have been paid out, I will report whether they will be received.
Es tut sich was , 2000 Euro sollen ausgezahlt worden sein , werde berichten ob die eingehen .
Vulkan foi transferido, então o caso pode ser encerrado! Muito obrigado.
Para os jogadores, basta pegar outro cassino !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vulkan has transferred so the case can be closed! Many Thanks.
For the players, just take another casino !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vulkan hat überwiesen also kann der Fall geschlossen werden ! Vielen Dank.
Für die Spieler nehmt bloß ein anderes Casino!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vulkan Vegas é o maior rip off que já joguei. !!!!!!!!!!!!!!!
Deposite em segundos, pague somente mediante solicitação.
Vulkan Vegas is the biggest rip off I've ever played. !!!!!!!!!!!!!!
Deposit in seconds, payout only upon request.
Vulkan Vegas ist die größte abzocke die ich jemals gespielt habe .!!!!!!!!!!!!!!
Einzahlen in Sekundenschnelle, Auszahlung nur mit Aufforderung.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Stefan, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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