O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Buelent,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Buelent,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro jogador,
para preencher o KYC, forneça-nos um comprovativo de endereço. Isso é exatamente o que nosso suporte solicitou.
Obrigado pela cooperação
Atenciosamente
Dear Player,
in order to complete the KYC please provide us with an address proof. That's exactly what our support requested.
Thanks for cooperation
Kind regards
Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino , pelo esclarecimento.
Buelent , siga as instruções e sem dúvida, você receberá seus ganhos em nenhum momento.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Buelent, please follow the instructions and without a doubt, you will receive your winnings in no time.
Caro Buelent,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Buelent,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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