O jogador do Brasil está passando por dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seus ganhos.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. The complaint was resolved as the player received her winnings.
O jogador do Brasil está passando por dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seus ganhos.
ola boa tarde , estou tentando fazer meu saque mais nao da certo, ja tem uma semana, o saque esta dando rejeitado. podem me ajudar?
hello good afternoon, I am trying to make my withdrawal but it doesn’t work, it’s been a week, the withdrawal is being rejected. can you help me?
ola boa tarde , estou tentando fazer meu saque mais nao da certo, ja tem uma semana, o saque esta dando rejeitado. podem me ajudar?
Caro Juliaines,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Juliaines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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TEM QUE MANDAR FOTO DE TODOS OS CARTOES QUE USEI?, POIS E ASTROPAY E ACABEI JUNTANDO FICOU UM CARTAO SÓ.
E NAO TENHO ACESSO MAIS DOS OUTROS CARTOES.
DO YOU HAVE TO SEND A PHOTO OF ALL THE CARDS I USED ?, BECAUSE AND ASTROPAY AND FINISHED TOGETHER A CARD WAS ONLY.
AND I DO NOT HAVE ACCESS MORE THAN OTHER CARDS.
TEM QUE MANDAR FOTO DE TODOS OS CARTOES QUE USEI?, POIS E ASTROPAY E ACABEI JUNTANDO FICOU UM CARTAO SÓ.
E NAO TENHO ACESSO MAIS DOS OUTROS CARTOES.
Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino , pelo esclarecimento.
Caro Juliaines ,
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Juliaines,
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola, Bom dia, como eu juntei os cartoes da ASTROPAY , ficou um numero unico, e nao tenho mais acessoa os outros que usei, posso esta enviando esse numero.
vai ter como liberar o dinbeiro mesmo assim?
agradeço.
Hello, Good morning, as I joined the ASTROPAY cards, there was a unique number, and I no longer have access to the others I used, I may be sending this number.
will you be able to release the money anyway?
I thank.
Ola, Bom dia, como eu juntei os cartoes da ASTROPAY , ficou um numero unico, e nao tenho mais acessoa os outros que usei, posso esta enviando esse numero.
vai ter como liberar o dinbeiro mesmo assim?
agradeço.
TODOS OS CARTOES QUE USEI EU CARREGUEI.
COMO QUE FAÇO PARA QUE POSSAM LIBERAR MEU SAQUE?
ALL THE CARDS I USED I LOADED.
HOW DO I DO SO THAT THEY CAN RELEASE MY WITHDRAWAL?
TODOS OS CARTOES QUE USEI EU CARREGUEI.
COMO QUE FAÇO PARA QUE POSSAM LIBERAR MEU SAQUE?
Desculpe Juliaines
Mas só consigo ver o cartão que termina em 9730 que você nunca usou.
Você também (por algum motivo) carregou o cartão que termina em 0603. Você nunca o usou, por que o carregou?
Repito, exigimos as imagens dos seguintes cartões:
111355 ****** 9787, 111320 ****** 2658, 111352 ****** 6974
Obrigada!
Cumprimentos
Sorry, Juliaines
But I can only see the card ending in 9730 that you never used.
You've also (by some reason) uploaded the card ending in 0603. You never used it, why did you upload it?
I repeat, we require the images of the following cards:
111355******9787, 111320******2658, 111352******6974
Thank you!
Regards
ola, peço desculpas pelas fotos erradas, tem como eu cancelar o envio dessas fotos?
pois nao estou conseguindo. mandei foto de cartoes que pensei que eu tinha utilizados, pois como e cartao da ASTROPAY cada valor e uma numeraçao diferente. ja pedi eles pra ver se podem mandar. tem como eu cancelar o envio dessas fotos ai?
hello, I apologize for the wrong photos, how can I cancel the sending of these photos?
because I'm not getting it. I sent a photo of cards that I thought I had used, because as the ASTROPAY card is, each value is a different number. I already asked them to see if they can send it. how can I cancel the sending of these photos there?
ola, peço desculpas pelas fotos erradas, tem como eu cancelar o envio dessas fotos?
pois nao estou conseguindo. mandei foto de cartoes que pensei que eu tinha utilizados, pois como e cartao da ASTROPAY cada valor e uma numeraçao diferente. ja pedi eles pra ver se podem mandar. tem como eu cancelar o envio dessas fotos ai?
Não se preocupe, não os levaremos em consideração de forma alguma.
Então, basta simplesmente carregar os usados - e vamos verificar em nenhum momento 🙂
Atenciosamente
Don't worry, we will not take them into consideration by any means.
So just simply upload the used ones - and we will verify in no time 🙂
Kind regards
E vamos verificar em nenhum momento?
And will we check in no time?
E vamos verificar em nenhum momento?
entao nao tem mais como carregar cartao , nao aparece opçao de carregar mais fotos, e nem de apagar o que tem la.
pode me direcionar.
a primeira mensagem foi incompleta.
then there is no longer how to load a card, there is no option to load more photos, nor to delete what is there.
can direct me.
the first message was incomplete.
entao nao tem mais como carregar cartao , nao aparece opçao de carregar mais fotos, e nem de apagar o que tem la.
pode me direcionar.
a primeira mensagem foi incompleta.
Olá,
Ainda não vemos nenhum cartão solicitado carregado (
Se o jogador enfrentar algum problema - pedimos gentilmente para entrar em contato com o nosso suporte ao vivo, ele ajudará.
Cumprimentos
Hi there,
We still do not see any requested cards uploaded(
Should the player face any issues - we would kindly ask to turn to our live support, they will assist.
Regards
Ola, Bom dia tudo bem?
os cartões quê utilizei é da AstroPay, entao assim que acaba de usar esses cartões, eles pssam a nao existir, pois a cada compra de saldo na AstroPay o cartão vem com a numeração diferente.
entao eu nao sei como vou fazer pra receber o que eu ganhei, pous nao tenho mais acesso aos cartões.
Hello, good morning. How are you?
the cards I used are from AstroPay, so as soon as you have finished using these cards, they will no longer exist, because with each balance purchase at AstroPay the card comes with a different numbering.
so I don’t know how I’m going to do to get what I’ve earned, land I don’t have access to cards anymore.
Ola, Bom dia tudo bem?
os cartões quê utilizei é da AstroPay, entao assim que acaba de usar esses cartões, eles pssam a nao existir, pois a cada compra de saldo na AstroPay o cartão vem com a numeração diferente.
entao eu nao sei como vou fazer pra receber o que eu ganhei, pous nao tenho mais acesso aos cartões.
Caro Juliaines,
O cassino solicitou que você os contatasse através do suporte - você os contatou? Se sim, o que você poderia resolver com eles? Que outro processo de verificação estaria disponível para você?
Dear Juliaines,
The casino requested you to contact them via their support - did you contact them? If yes, what could you resolve with them? What other verification process would be available for you?
Ola, vou constatar entao pelo surport ta. Obrigada
Hello, I will verify then by the surport ta. Thanks
Ola, vou constatar entao pelo surport ta. Obrigada
Caro Juliaines,
Não temos notícias suas há algum tempo? Existe alguma atualização sobre sua retirada? Observe que, se não recebermos nenhuma resposta sua nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
Dear Juliaines,
We haven't hear from you in a while? Is there any update regarding your withdrawal? Please note, if we won't get any respond within the next 7 days from you, the complaint will be rejected.
Ola, boa tarde , estou esperando uma resposta do suporte, pois como eu falei, meu cartão da AstroPay, nao existe mais, após o valor ser utilizado , o cartao some da plataforma .
Hello, good afternoon, I am waiting for a response from the support, because as I said, my AstroPay card, no longer exists, after the value is used, the card disappears from the platform.
Ola, boa tarde , estou esperando uma resposta do suporte, pois como eu falei, meu cartão da AstroPay, nao existe mais, após o valor ser utilizado , o cartao some da plataforma .
Estou esperando resposta do Supor do VulkanVegas
I'm waiting for a response from Supor from VulkanVegas
Estou esperando resposta do Supor do VulkanVegas
Vou fazer o pedido do saque agora entao. Obrigada
I will make the withdrawal request now then. Thanks
Vou fazer o pedido do saque agora entao. Obrigada
Mesmo sem os cartões, vai da certo, eu consegui so os numeros dos cartões pela AstroPay, eles nao liberaram o cartao pra mim tirar as fotos, mais mandaram os numeros dos 3 cartões, se vcs aceitarem si os numeros , eu mando ta.
mas ja fiz o pedido do saque
Even without the cards, it works, I only got the card numbers from AstroPay, they didn’t release the card for me to take the photos, but sent the numbers of the 3 cards, if you guys accept the numbers, I’ll send it.
but I already ordered the withdrawal
Mesmo sem os cartões, vai da certo, eu consegui so os numeros dos cartões pela AstroPay, eles nao liberaram o cartao pra mim tirar as fotos, mais mandaram os numeros dos 3 cartões, se vcs aceitarem si os numeros , eu mando ta.
mas ja fiz o pedido do saque
Caro Juliaines,
Você solicitou um saque? Qual método de pagamento você usou? Informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso.
Dear Juliaines,
Did you request for a withdrawal? What payment method did you use? Please let us know if there will be any update regarding the case.
Ola , recebi sim
muito obrigada
Hello, yes I did
thank you
Ola , recebi sim
muito obrigada
Caro Juliaines,
Obrigado por nos informar que seus ganhos chegaram. A reclamação será encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se vier a ter qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Juliaines,
Thank you for letting us know that your winnings arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come acorss any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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