Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Caro truong2212,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Você foi avisado por que sua conta foi bloqueada? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus grátis / sem depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá. como eu disse na denúncia. Esse montante é acumulado a partir de rodadas grátis que recebo através de referências de casino.guru. ao completar a missão e receber 25 dólares. depois disso ganhei 300 dólares. Antes de depositar pela primeira vez, entrei em contato com o atendimento ao cliente e pedi para verificar minha conta. Apresentei todas as identificações legais exigidas. Em seguida, entrei em contato com eles para notificá-los sobre o ID enviado para verificação bem-sucedida e perguntei, enquanto aguardava a verificação, se posso continuar a jogar e depositar, retirar dinheiro. Eles dizem que posso depositar e retirar dinheiro normalmente. Quando a conta for verificada, o tempo de processamento será reduzido apenas. Mas cerca de 10 horas depois, minha conta foi bloqueada. Perguntei por que me disseram que violava as regras. mas não deu uma razão específica. e vejo você novamente no dia seguinte. Mas entrei em contato muitas vezes, mesmo quando eles estavam me evitando. Então um funcionário me disse que eu havia violado ao criar 2 contas. Mas também falhou em fornecer evidências. Estou ansioso pela sua ajuda. Eu sinto que estou sendo enganado. obrigado

Muito obrigado, truong2212, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro truong2212,

Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.

Caro Vulkan Vegas Casino,

Forneça evidências para provar suas alegações. Você pode encaminhar as informações para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou pode publicá-las aqui).

Olá Andrej Pauls! Estou muito feliz em receber sua ajuda para já lidar com meu problema. Tentei preparar tudo bem, exceto a melhor evidência para provar todos os problemas acima. Quero que tudo seja debatido publicamente aqui. E eu quero que três de nós consideremos tudo seriamente. Peça ao representante do cassino para entrar em contato com você em breve. Eu quero que as coisas sejam resolvidas mais rapidamente. para evitar nos afetar adversamente. Acredito com sua credibilidade. Você vai me ajudar a resolver o problema que estou tendo. obrigado !

Caro truong2212,

Observe que ainda estamos esperando que o representante do cassino nos forneça as provas. Infelizmente não poderei acelerar o processo, pois depende de quando recebermos as informações necessárias.

Caro truong2212,

Informamos que estamos discutindo o assunto com o representante do cassino e analisando as informações fornecidas. Avisaremos você assim que concluirmos a investigação ou se forem necessárias informações adicionais.

Caro truong2212,

Infelizmente, após um exame completo de todas as informações fornecidas pelo representante do cassino, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Há evidências suficientes provando que você de fato violou os Termos e Condições do cassino ao criar várias contas no cassino. Portanto, neste caso, não há muito que possamos fazer, pois consideramos a decisão do casino justificada. Lamento não podermos ajudar mais.

No caso de não estar satisfeito com a nossa decisão e realmente acreditar que a sua reclamação é justificada, recomendo contactar a Autoridade de Licenciamento do casino e apresentar uma reclamação oficial, embora acredite que a sua decisão não difere da nossa.

Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda.

Prezados,

Devido ao motivo especificado na minha resposta anterior e uma vez que truong2212 não respondeu à nossa decisão, iremos encerrar esta reclamação como 'rejeitada'.