O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 4.400 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Arrumei o pagamento, mas Vulkan Vegas não se move. Eles não respondem a e-mails e simplesmente não pagam.
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Público
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há 3 anos
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Caro Tomislav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá, eu verifiquei minha conta e o cassino a bloqueou porque meu nome é Tomislav e meu apelido é Damir.
Agora você acha que toco em 3 pessoas. Eles tentam de tudo para evitar pagar. Porque afinal fui eu quem jogou. E enviou os documentos. O problema é o nome.
Saudações.
Tomislav
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Tomislav, pela sua resposta. Eu entendi bem que o problema é verificar o seu nome? Você enviou um nome diferente daquele que é exibido em sua ID pessoal ao registrar sua conta do cassino?
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Público
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há 3 anos
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Especifiquei sérvio quando me registrei, mas finalmente me verifiquei, o que me confundiu.
Agora o cassino pensa que eu quero trepar com eles, mas eu não quero.
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há 3 anos
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Você poderia informar qual nome é exibido em seus documentos pessoais e identidades?
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Público
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há 3 anos
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Por favor, entenda que você enviou um nome completamente diferente, inventado, em vez do seu verdadeiro. Você poderia informar se há algum documento pessoal oficial emitido com o nome que você enviou? Ansioso por saber sobre você.
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há 3 anos
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Olá, tirei uma foto do meu colega Srebric com um documento pessoal. E meu documento pessoal (Tomislav), também tirei uma foto com o Damir. Posso enviar todas as fotos aqui?
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há 3 anos
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Encaminhe qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
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há 3 anos
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Caro Tomislav,
Com licença, mas nem sei por onde começar para explicar o que há de errado em registrar uma conta de cassino em nome de outra pessoa. Eu recomendaria fortemente evitar esse tipo de ação no futuro.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
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há 3 anos
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É possível fazer algo? Porque não é pouco dinheiro .. Por favor, por favor ajude
3400 € estão no meu perfil .. Por favor querida Petronela. 😔
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Público
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há 3 anos
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Caro Tomislav,
O dinheiro está na sua conta, mas você a registrou usando o nome de outra pessoa. Lamento muito, mas só podemos ajudar os jogadores se eles forem maltratados, infelizmente, neste caso, foi você quem violou as regras.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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